Báo cáo Thực tập tại Công ty cổ phần thiết bị máy tính Thiên An

i nhưng làm thế nào để đạt được mục tiêu đó là một câu hỏi, một bài toán khó. 50 năm hình thành và phát triển Ngành khoa học và công nghệ nói chung và ngành công nghệ thông tin nói riêng của nước Việt Nam đã được ghi nhận bằng phần thưởng cao quý Huân chương Sao Vàng, chúng ta càng vững vàng niềm tin về một chặng đường mới đầy khó khăn nhưng cũng đầy triển vọng tươi sáng của nền công nghệ thông tin nước nhà khi chuẩn bị bước sang một thập kỷ mới. Chúng ta có thể đặt ra nhiều phương án về hướng đi và cách làm, nhưng có một hướng hầu như ai cũng nghĩ tới và thống nhất, đó là vận dụng tối đa yếu tố tiến bộ trong công nghệ thông tin của thời đại nhằm giải đáp bài toàn đưa đất nước Việt Nam ta lên tầm cao mới trên thế giới. Theo định hướng mục tiêu và tầm nhìn quốc gia về phát triển công nghệ thông tin Việt Nam để đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn trong hợp tác quốc tế thì việc xây dựng và phát triển các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin theo chuẩn quốc tế là điều tối cần thiết. Công ty Thiên An đã và đang được đánh giá là một trong 10 công ty mầm non đầy triển vọng của đất nước về lĩnh vực công nghệ thông tin và chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về định hướng phát triển, hoạt động kinh doanh của công ty để thấy rõ điều này. Chương I: Giới thiệu chung về công ty cổ phần thiết bị máy tính Thiên An . Tổng quan về doanh nghiệp Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty Thiên An được thành lập vào năm 2007 dưới sự dẫn dắt của giám đốc trẻ Hoàng Thanh Hùng cùng với 15 thành viên đầu tiên. Thiên An là công ty chuyên kinh doanh các thiết bị tin học và phần mềm tin học. Các mặt hàng kinh doanh của công ty có hàm lượng chất xám và công nghệ cao. Năm 2007 Thiên An trở thành một trong những đại lý phân phối chính thức của nhiều hãng máy tính như Dell, Compaq tại Việt Nam. Cũng trong năm này Thiên An đã đặt những bước chân đầu tiên trên con đường xuất khẩu phần mềm của mình. Năm 2008, Thiên An nhận làm đại lý cho một hãng sản xuất máy in và mực in lớn nhất trên thế giới như Hewlett Packard và Epson. Công ty có tên chính thức là: Công ty cổ phàn thiết bị máy tính Thiên An Địa chỉ: Số 23 Trần Đại Nghĩa_ Hai Bà Trưng_ Hà Nội Tel và Fax: 04.36288536 hoặc 04.36288535 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Công ty Thiên An tuy ra đời muộn nhưng được xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, khả năng kết nối Internet tốc độ cao, cung cấp đầy đủ các dịnh vụ cung ứng. Thông qua Thiên An các doanh nghiệp có một môi trường quảng bá các sản phẩm của mình, đưa thông tin đến đối tác, bạn hàng và thu nhận thông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanh được tốt hơn. Công ty Thiên An là một công ty kinh doanh các thiết bị tin học và phần mềm tin học, các mặt hàng kinh doanh của công ty có hàm lượng chất xám và công nghệ cao, luôn luôn thay đổi nên công ty thường xuyên nghiên cứu thị trường, nâng cao chất lượng kinh doanh nhằm chiếm lĩnh thị trường. Nhiệm vụ chính của công ty là nghiên cứu, thiết kế, sản xuất, chuyển giao công nghệ tin học và ứng dụng vào các công nghệ khác. Xuất nhập khẩu các thiết bị, sản phẩm công nghệ tin học và công nghệ khác. Liên doanh liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước. Tổ chức dịch vụ để phát triển và đầu tư công nghệ. Là một công ty cổ phần, công ty phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ đối với Nhà nước (nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tái sản khác). Công ty phải kinh doanh theo đúng ngành nghề đăng ký, đầu tư, phát triển và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Số lĩnh vực kinh doanh qua các năm của công ty Thiên An qua các năm cũng chưa có gì thay đổi về cơ cấu nhưng số lượng thì ngày một tăng, điều này chứng tỏ công ty ngày càng phát triển trên con đường của mình. Các lĩnh vực kinh doanh bao gồm có: Tư vấn hỗ trợ khách hàng. Tư vấn cho khách hàng các giải pháp tích hợp nhằm giúp khách hàng có được giải pháp tốt nhất cho việc trang bị hệ thống Tin học, trợ giúp hoạt động kinh doanh của khách hàng, cũng như trả lời các thắc mắc của khách hàng trong quá trình khai thác sử dụng các sản phẩm tin học. Cơ sở dữ liệu và phần mềm ứng dụng: Cung cấp phần mềm của Microsoft. Thiết kế Web. Cung cấp các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực: Quản lý hành chính, quản lý vật tư, quản lý nhân sự, tài chính kế toán … Cung cấp các phần mềm Novell, Unix, Lotus Note … Thiết kế xây dựng các mạng cục bộ (LAN) trên các cấu trúc mạng của các hãng nổi tiếng như: IBM, DIGITAL, HP, BAYNETWORK, và các hệ điều hành mạng như: Windows NT, Novell netware, Unix… Thiết kế xây dựng các mạng diện rộng (WAN), (LAN – LAN) thông qua đường truyền số liệu Quốc gia, hoặc các đường thuê bao riêng. Dịch vụ kỹ thuật và phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin: Máy mini IBM: RS/6000, AS/400... Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM… Hệ điều hành: Netware, NT, UNIX, OS/400... Cơ sở dữ liệu: ORCLE… Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ). Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học. Nhận bảo hành tại công trình. Nhận bảo hành định kỳ. Hỗ trợ các doanh nghiệp về công nghệ thông tin: Thiên An được xây dựng với hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, khả năng kết nối Internet tốc độ cao, được cung cấp đầy đủ các dịch vụ cung ứng. Thông qua Thiên An các doanh nghiệp có một môi trường quảng bá các sản phẩm của mình, đưa thông tin đến đối tác, bạn hàng và thu nhận thông tin thị trường để định hướng cho việc kinh doanh được tốt hơn: - Cung cấp tất cả các phần cứng máy tính, thiết bị văn phòng chính hãng.- Cung cấp phần mềm.- Thiết kế và xây dựng các hệ thống thông tin.- Tư vấn, thiết kế, xây dựng các giải pháp mạng với các công nghệ mạng tiên tiến nhất.- Thiết kế các cơ sở dữ liệu trên mạng- Thiết kế và xây dựng hệ thống thương mại điện tử. Đặc điểm cơ cấu , sơ đồ tổ chức của toàn doanh nghiệp - Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Thiên An Nhiệm vụ chính của các thành viên trong công ty : Tổng giám đốc Xây dựng kế hoạch kinh doanh tổng quát theo từng năm Ban hành các chế tài thưởng phạt trong công ty Định hướng chiến lược phát triển của công ty Phó giám đốc Phổ biến định hướng chiến lược của Tổng Giám Đốc tới từng trưởng phòng, nhân viên trong công ty. Xây dưng chiến lược phát triển cho công ty để trình lên Tổng Giám Đốc Trưởng phòng hành chính – kế toán Lập kế hoạch chi tiết kế hoạch phân luồng tiền ra và vào công ty. Nghiên cứu,sử dụng hình thức trả lương mới cho toàn bộ nhân viên trong công ty nhằm tăng lương tối thiểu theo quy định của nhà nước và không ảnh hưởng tới quỹ lương của công ty. Trưởng phòng kinh doanh Lên kế hoạch khảo sát thị trường, nhu cầu người tiêu dùng quý II năm 2010. Lập kế hoạch chi tiết việc làm thêm ngoài giờ phục vụ nhu cầu khách hàng. Tìm kiếm nguồn hàng cho công ty. Phát triển thị trường dựa theo chiến lược của công ty. Tham mưu, đề xuất cho Ban Giám Đốc, hỗ trợ cho các bộ phận khác về kinh doanh, tiếp thị, thị trường, lập kế hoạch, tiến hành các hoạt động xuất nhập khẩu. Trưởng phòng kỹ thuật Lên kế hoạch chia nhỏ giờ làm để nhân viên có thể trạng làm việc tốt nhất. Bồi dưỡng và nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên dưới quyền. Trưởng phòng Care Bồi dưỡng và nâng cao văn hóa phục vụ cho nhân viên dưới quyền. Tuyển chọn các nhân viên có ngoại hình khá, phù hợp với yêu cầu công việc của công ty. Lên kế hoạch nâng cấp trang thiết bị phục vụ khách hàng. Đặc điểm về các nguồn lực của doanh nghiệp: Lĩnh vực hoạt động : Dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị tin học - Máy tính cá nhân và các phụ kiện của các hãng IBM, COMPAQ, OLIVETTI... - Máy mini IBM: RS/6000, AS/400... - Thiết bị mạng: 3COM, CISCO SYSTEM,... - Hệ điều hành : Netware, NT, UNIX, OS/400... - Cơ sở dữ liệu: ORCLE... Dịch vụ phần mềm ứng dụng - SIBA tự động hoá chi nhánh ngân hàng thương mại - BALANCE (kế toán) - Hotel: giải pháp khách sạn - BCS: giải pháp truyền thông Dịch vụ bảo hành và bảo trì - Dịch vụ bảo trì tốt nhất (là nhà bảo hành của IBM, COMPAQ) - Sửa chữa nâng cấp các thiết bị tin học - Nhận bảo hành tại công trình - Nhận bảo hành định kỳ Đặc điểm về sản phẩm Đặc điểm về sản phẩm của công ty. Cũng như các công ty tin học khác, Thiên An là một công ty kinh doanh thương mại và dịch vụ tin học. Hiện nay ở Việt Nam, chưa có công ty nào có khả năng sản xuất máy vi tính cũng như các thiết bị phụ kiện của nó, các công ty tin học chỉ làm nhiệm vụ phân phối lại các sản phẩm tin học của các công ty nước ngoài. Các máy vi tính trên thị trường Việt nam chủ yếu sản xuất từ các nước Đông Nam á như: Singapo, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaixia... và một lượng được sản xuất từ Mỹ và châu Âu. Để nâng cao uy tín của mình trên thị trường, Thiên An chủ trương phân phối sản phẩm của các hãng sản xuất máy tính hàng đầu thế giới đặc biệt là các hãng của Mỹ với phương trâm "Mang đến cho khách hàng giải pháp công nghệ hữu hiệu nhất". Máy tính: * IBM, COMPAQ, Samsung, Olivetti, Parkard Bell. Các đời máy tính và tốc độ truyền dữ liệu (từ 33MHz đến 850MHz): - 486 SX 33MHz - 486 DX66, 100MHz,... - 586 DX133, DX166,DX266,... - Pentium 133, 166, 200, 233MHz,... - Pentium II, III (từ 200MHz ¸ 850MHz) * Máy tính xách tay (Notebook) từ đời 486 đến Pentium III * Laptop: PC là loại máy tinh cá nhân mà chúng ta vẫn gặp hàng ngày chỉ dùng cho một người hoặc dùng làm trạm làm việc cho một số người * Các dòng máy chủ: - PC server: Là loại máy thông dụng nhất trên thị trường Việt Nam hiện nay dùng để quản trị mạng cục bộ (LAN-Local Area Network), chỉ có thể dùng quản trị dữ liệu cho một công ty. - Main frame: Là loại máy quản trị mạng rộng (WAN- Wide Area Network) dùng làm máy chủ cho hệ thống đòi hỏi các tốc độ xử lý cao, khả năng truyền dữ liệu lớn và có lưu lượng thông tin lớn. - Midrange: Cũng là máy quản trị mạng rộng nhưng với qui mô nhỏ hẹp, dùng cho công ty lớn, tốc độ truyền dữ liệu cao, tốc độ xử lý dữ liệu lớn. - Mini: Là loại máy dùng làm máy chủ cho một mạmg trung bình (MAN- Middle Area Network) dùng để quản trị mạng cho công ty lớn hay một số công ty có nhu cầu về thông tin dữ liệu không giới hạn trong nội bộ công ty. Thiết bị: - Các thiết bị về mạng: LAN, WAN, MAN... - Các thiết bị ngoại vi: HP, Epson...như: + Máy in: máy in kim, máy in Laser, máy in phun + Máy vẽ (Plotter) + Máy quét (Scanner) Chất lượng sản phẩm luôn được công ty coi trọng hàng đầu theo nguyên tắc: "Chỉ đưa ra thi trường những sản phẩm được ưa chuộng". Do vậy các sản phẩm của công ty đều có chất lượng cao và luôn thoả mãn nhu cầu thị trường ngay cả những khách hàng khó tính như các chuyên gia công nghệ. Thành công đó chính là nhờ sự bổ sung những mặt hàng mới được công ty thực hiện một cách thường xuyên. Sản phẩm công nghệ là sản phẩm của trí tuệ nên nó thay đổi một cách thường xuyên để ngày càng đạt được các tính năng siêu việt nhằm phục vụ tối đa cho cuộc sống của con người. Các thiết bị máy in, máy quét ảnh, máy vẽ, card nối mạng, nút tập trung, màn hình máy tính... gọi chung là các thiết bị hỗ trợ. thị trường của các thiết bị hỗ trợ đang mạnh lên, trong thời gian tới Thiên An sẽ đầu tư nhiều hơn vào mảng thị trường này. Với nỗ lực hết mình, cùng phong cách kinh doanh tôn trọng và đề cao chữ tín hàng đầu, ngày càng có nhiều đối tác tìm đến và hợp tác với công ty. Đặc điểm thị trường tiêu thụ của công ty. Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu của công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua. Tuy mới vào hoạt động chưa được bao lâu nhưng đến năm 2009 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 41 tỷ VND. Tốc độ tăng trưởng của công ty trong năm đầu là 61% và đến năm thứ hai là 41% tốc độ tăng trưởng này chưa ổn định do nhiều yếu tố tác động vào nhưng cũng thể hiện sự cố gắng của hội đồng quản trị cũng như của ban lãnh đạo. Năm 2007 doanh thu chỉ đạt 18 tỷ VND, nhưng đến năm 2009 con số này đã đạt 41 tỷ VND, thực tế đã chứng minh sự tăng trưởng vượt bậc này, Thiên An đã cung cấp, lắp đặt và hỗ trợ hoạt động cho gần 100 mạng máy tính và phân phối các loại máy tính và linh kiện máy tính ở nhiều nơi trên đất nước Việt Nam. Bảng tổng kết tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh máy tính và các thiết bị tin học của công ty Thiên An 12 tháng trong năm 2009 Tháng Tên hàng Đơn vị TKĐK Nhập khẩu Bán ra TKCK 1 Máy tính Phụ kiện máy tính Bộ chiếc 5 20 90 30 92 35 3 15 2 Máy tính Phụ kiện máy tính Bộ chiếc 7 15 98 22 93 25 12 12 3 Máy tính Phụ kiện máy tính Máy in Bộ chiếc chiếc 12 12 60 30 2 62 30 2 10 12 0 4 Máy tính Phụ kiện máy tính Máy in Bộ chiếc chiếc 12 12 0 90 20 2 91 30 1 11 2 1 5 Máy tính Phụ kiện máy tính Máy in Bộ chiếc chiếc 11 2 1 80 30 1 85 30 2 6 2 0 6 Máy tính Phụ kiện máy tính Bộ chiếc 6 2 70 35 72 37 4 0 7 Máy tính Phụ kiện máy tính Máy in Bộ chiếc chiếc 4 90 100 2 90 90 2 4 10 0 8 Máy tính Phụ kiện máy tính Bộ chiếc 4 10 88 60 86 65 6 5 9 Máy tính Phụ kiện máy tính Bộ chiếc 6 5 100 30 100 35 6 0 10 Máy tính Phụ kiện máy tính Bộ chiếc 6 80 30 85 30 1 0 11 Máy tính Phụ kiện máy tính Máy in, M.chiếu Bộ chiếc chiếc 1 0 59 56 4 59 56 4 1 0 0 12 Máy tính Phụ kiện máy tính Máy in Bộ chiếc chiếc 1 65 20 2 61 20 2 5 0 0 (Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An) Như vậy quan sát tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng các tháng trong năm 2009 ta thấy lượng máy và các thiết bị tin học không chênh lệch nhiều so với kế hoạch. Hầu hết các tháng công ty đều bán vượt mức kế hoạch đề ra, điển hình là tháng 5 và tháng 10. Có được điều này là do có sự cải tiến trong việc bán hàng, áp dụng các chính sách bán hàng hợp lý. Sản phẩm chủ yếu của công ty qua các năm chủ yếu Xuất nhập khẩu máy tính và các thiết bị tin học và sản xuất phần mềm tin học cho các cơ quan, các công ty là chủ yếu ngoài ra còn một số các đoàn thể cá nhân cũng chiếm một số lượng lớn. Các khách hàng chính của Thiên An : Sở giáo dục đào tạo tỉnh Hà Nam, Vĩnh Phúc, Quảng Trị Đại học dân lập Thăng Long, Phương Đông… Sở Kế hoạch Đầu tư Học viện Tài chính Công ty điều hòa DAIKIN Việt Nam Thị trường mà công ty đang hoạt động rất đa dạng: các tỉnh thuộc 2 miền Bắc, Trung nước ta và đang cố gắng xây dựng và phát triển ra nhiều nước trên thế giới. Cơ cấu thị trường chủ yếu của công ty Về cơ cấu thị trường của công ty thì liên tục thay đổi qua các năm và càng phát triển thì thị trường của công ty càng được mở rộng khắp nơi. Cơ cấu sản phẩm của thị trường thì tăng lên so với các năm thể hiện ở số hợp đồng cũng như doanh thu của công ty qua từng năm. Cơ cấu thị trường của mỗi loại sản phẩm qua các năm cũng khác nhau do trình độ kỹ thuật khoa học công nghệ của xã hội cũng như của thế giới ngày càng phát triển. 2.3 Đặc điểm về cơ cấu lao động và nhân sự. Từ lúc Thiên An thành lập đến nay đội ngũ lao động của công ty ngày càng tăng lên và cho đến nay số lượng lao động hiện tại là: Phó tiến sỹ Điện tử và Tin học: 1 người Phó tiến sỹ và kỹ sư Kinh tế: 2 người Cử nhân kinh tế và kế toán: 12 người Kỹ sư Điện tử và Tin học: 20 người Trung cấp kỹ thuật: 5 người Đặc điểm tuyển nhân viên của Thiên An là công ty thường tuyển các sinh viên mới ra trường, có năng lực, lớp trước dìu lớp sau, đội ngũ trưởng thành qua công tác. Mặc dù là một công ty công nghệ còn non trẻ ở Việt Nam với tuổi đời trung bình của các thành viên trong công ty là 26 tuổi. Công ty Thiên An có lực lượng lao động trình độ tay nghề cao, sáng tạo trong công việc, tuỳ theo thời điểm và nhu cầu ở từng dự án cụ thể mà mỗi đơn vị trong công ty tuyển dụng, ký hợp đồng theo hình thức đào tạo, thử việc hay dài hạn. Trong quá trình hoạt động, công ty luôn chú ý đến đào tạo và phát triển con người. Năm 2009 , Thiên An có 40 thành viên trong đó có 20% là nữ và 80% là nam. Công ty liên tục đầu tư cho công nghệ và chuyên môn, do vậy trình độ của các thành viên trong công ty giữ được ở mức khá cao và luôn luôn ổn định 10% trên đại học và 81% đại học và cao đẳng . Cùng với việc nâng cao trình độ cho người lao động, lãnh đạo công ty còn có các chính sách hỗ trợ cho người lao động gặp khó khăn, chế độ thưởng phạt phân minh từ đó kích thích người lao động hăng say với công việc có ý thức trung thành và luôn hướng về công ty. Phân tích những thuận lợi và khó khăn trong cơ cấu lao động và trong đội ngũ lao động hiện tại đến hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty: Công ty có một môi trường, một không khí hoạt động kinh doanh hiệu quả, nghiêm túc. Từ cấp lãnh đạo cao nhất đến từng cá nhân tạo thành một khối thống nhất, liên kết chặt chẽ. Mọi người trong công ty đều có tiếng nói riêng của mình khiến họ rất tự tin phát huy năng lực sáng tạo của mình, nhiệt tình hết mình vì công ty. Đây có thể nói là một môi trường rất lành mạnh để Thiên An phát triển mạnh mẽ, toàn diện. Bảng cơ cấu lao động của Công ty 2007 2008 2009 Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Tổng số LĐ 15 100 28 100 40 100 Giới tính Nam: Nữ: 12 3 80 20 22 6 82 18 31 9 84 16 Trình độ Trên Đại học: Đại học: Trung cấp: 3 10 2 20 67 13 3 22 3 18 73 9 3 32 5 16 81 9 Tuổi tác 20-35: 36-50: 51-60: 11 2 2 74 13 13 20 6 2 77 14 9 32 6 2 76 16 8 (Nguồn:Báo cáo của Công ty Thiên An ) 2.4 Đặc điểm về vốn Tình hình tài chính của công ty kể từ lúc mới thành lập cho đến nay nhìn chung là phát triển khá ổn định. Công ty có khả năng quay vòng vốn nhanh, tận dụng được các cơ hội kinh doanh, phát triển sản phẩm và đã biết xây dựng cho mình kế hoạch để đảm bảo được đồng vốn của mình. Từ nguồn vốn pháp định ban đầu là 5 tỷ với tỷ lệ vốn vay là 30% và vốn góp là 70%. Nguồn vốn của công ty lúc mới hình thành (Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An) Với sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường của ban lãnh đạo, với đội ngũ kỹ sư năng động và trình độ chuyên môn cao, nguồn vốn của Công ty đã được khai thác triệt để và tăng dần qua các năm. Từ số vốn ban đầu là 5 tỷ đồng trong đó có 2 tỷ đồng là vốn cố định, 3 tỷ đồng là vốn lưu động qua 3 năm số vốn đó đã tăng lên thành 26 tỷ trong đó có 6 tỷ vốn cố định và 20 tỷ vốn lưu động mà trong đó nguồn vốn do lợi nhuận giữ lại đang ngày càng tăng trong tổng cơ cấu vốn của doanh nghiệp, đến cuối năm 2009 lợi nhuận giữ lại chiếm 20% cơ cấu vốn của doanh nghiệp. Điều đó cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngày càng phát triển và khả năng tài chính đã được đảm bảo hơn rất nhiều. Sau qua trình phát triển của mình như đã nói ở trên thì nguồn vốn của công ty đã tăng nhanh và được thể hiện ở hình bên dưới với số lượng vốn vay đã giảm xuống còn 12% trên tổng nguồn vốn của công ty và lợi nhuận giữ lại trong tổng vốn của công ty đã là 20%, và vốn góp là 68%. Điều này đã thể hiện sự phát triển rất lớn của công ty, dưới sự lãnh đạo nhạy bén của ban Giám đốc. Nguồn vốn hiện tại của công ty (Nguồn: Báo cáo của công ty Thiên An ) 3. Đặc điểm về mục tiêu kinh doanh và quản lý chất lượng dich vụ. Tiêu chỉ mục đích của Công ty là: “Công ty Thiên An mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động, sáng tạo trong khoa học, kỹ thuật và công nghệ, góp phần hưng thịnh cho nền công nghệ thông tin quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”. Thiên An tập trung vào các mục tiêu kinh doanh sau để đảm bảo những thành công to lớn, liên tục và vững chắc cho Công ty. 3.1 Mục tiêu “ Khách hàng là thượng đế” Thiên An luôn trăn trở những ai đánh giá cao sản phẩm của Thiên An, ai sẽ bỏ tiền ra mua chúng hay ai sẽ là khách hàng của Thiên An , họ muốn gì? mục tiêu của Thiên An là làm thoả mãn khách hàng vì theo họ, khi khách hàng thoả mãn là khi khách hàng cảm nhận được giá trị về hàng hoá và dịch vụ Thiên An mang lại cho họ tốt hoặc hơn họ mong đợi và chỉ khi khách hàng thoả mãn thì Thiên An mới có lợi nhuận. Vậy mục đích kinh doanh của Thiên An là tạo tối đa lượng khách hàng được thoả mãn nhu cầu thông qua Thiên An. 3.2 Mục tiêu kinh doanh có hàm lượng công nghệ cao. Công nghệ cao tạo ra giá trị gia tăng tốt hơn những cố gắng khác. Trong nhiều năm Thiên An kiên trì hướng hoạt động kinh doanh chủ chốt của Thiên An vào lĩnh vực công nghệ cao có triển vọng. Mục tiêu công nghệ cao phù hợp với chiến lược phát triển nhân lực của Thiên An . Hướng tới mục tiêu hàm lượng công nghệ cao sẽ tạo cho công ty ưu thế cạnh tranh. Vì mục tiêu này công ty luôn ưu tiên cho các hoạt động kinh doanh có hàm lượng công nghệ cao. Tuy nhiên công ty không hướng tới mục tiêu này một cách viển vông mà công ty luôn suy nghĩ rằng công nghệ cao không vì công ty mà công nghệ cao là vì khách hàng, phải đảm bảo cho khách hàng đạt được mục tiêu đặt ra khi ứng dụng kỹ thuật công nghệ, phải bảo vệ sự đầu tư của khách hàng. Công ty luôn đặt mình vào vị trí khách hàng xem mình có bỏ tiền ra để mua các sản phẩm đó không. Kinh doanh theo hướng công nghệ cao còn tạo ra hình ảnh đẹp của một Công ty công nghệ. 3.3 Mục tiêu đối tác kinh doanh lớn nhất. Thiên An đã rất nhanh nhạy và đúng đắn khi quan hệ với những đối tác đứng đầu thế giới như: IBM, COMPAQ, HP, EPSON... Những hãng này đều có thị trường lớn trên toàn cầu, hơn nữa kỹ thuật công nghệ của các hãng lớn thường là các chuẩn công nghiệp. Theo đuổi mục tiêu này, Thiên An không sợ lạc đường, yên tâm đi theo. Những hãng lớn có thị trường kinh doanh ổn định và hệ quả là Thiên An có thị trường ổn định. Ngoài ra, quan hệ với các hãng lớn sẽ có cơ hội học hỏi rất nhiều về các lĩnh vực trong hoạt động kinh doanh. 3.4 Mục tiêu kinh doanh những sản phẩm nổi tiếng nhất. Chọn sản phẩm nổi tiếng nhất, dễ bán, dễ đạt doanh số cao. Sản phẩm nổi tiếng nhất có lợi là ít tốn chi phí quảng cáo. Khi kinh doanh các sản phẩm nổi tiếng nhất tất nhiên Thiên An cũng nổi tiếng theo. 3.5 Mục tiêu dịch vụ đến khu vực khách hàng đông nhất. Ngày nay, ngành kinh tế dịch vụ trên thế giới tăng trưởng với tốc độ rất nhanh (đặc biệt với khu vực Asian - Pacific, tốc độ tăng trưởng là 30 - 40%/năm). Tuy vậy các dịch vụ cao cấp không có được tốc độ tăng trưởng này, doanh số các dịch vụ cao cấp cho thiểu số những người giàu hầu như không tăng, phần tăng trưởng chủ yếu tập trung vào các dịch vụ phổ thông cho cộng đồng dân cư đông đảo. Thiên An đã đi đúng hướng khi mở các dịch vụ phổ thông cho khu vực khách hàng đông đảo: trang bị máy tính và các thiết bị tin học cho giáo dục và đào tạo... 3.6 Mục tiêu kinh doanh đến những khu vực có nhu cầu cấp thiết nhất và thị trường lớn nhất. Nhu cầu là động lực cao nhất của thị trường, trong đó nhu cầu có vai trò tích cực nhất. Nếu so sánh ngành năng lượng và ngành viễn thông ta sẽ thấy nhu cầu tin học hoá của cả hai ngành đều rất cao, nhưng nhu cầu của ngành viễn thông cấp thiết hơn, vì vậy ngành viến thông là khách hàng quan trọng hơn ngành năng lượng. Các ngành có nhu cầu tin học hoá cấp thiết như ngân hàng, tài chính, hàng không... là khu vực tốt nhất để Thiên An định hướng tập trung các cố gắng. Các công ty nước ngoài, công ty liên doanh là một khu vực cần sự quan tâm cao hơn nữa, vì nhu cầu của họ là có thực và ngày càng gia tăng theo tiến độ đầu tư, khai thác. Thị trường lớn cũng là yếu tố cần quan tâm. Trong thời gian qua Thiên An chỉ tập trung vào mảng thị trường của máy IBM và Compaq mà bỏ qua mảng thị trường rất lớn của các hãng máy tính khác . 3.7 Mục tiêu xây dựng môi trường sống và làm việc sáng tạo nhất. Mỗi thành viên của Thiên An đều đáng trân trọng nhưng môi trường để thành công còn quan trọng hơn nhiều. Thời gian người Thiên An ở công ty nhiều hơn ở nhà, mọi người không chỉ làm việc ở công ty mà còn sống ở đó. Môi trường mà Thiên An có mục tiêu xây dựng là: Được làm công việc yêu thích với cường độ cao. Được yêu thương, vui chơi giải trí để giải toả mọi căng thẳng trầm uất. Có cơ hội phát triển bản thân. Có cơ hội đóng góp cho tập thể, cho đất nước. Ngoài ra phát huy vai trò của đoàn, phụ nữ, công đoàn trong việc xây dựng cuộc sống đầy đủ về vật chất phong phú về tinh thần cho mọi người trong ngôi nhà chung Thiên An. 3.8 Mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ tận tuỵ có năng lực cao nhất. Muốn bảo vệ và phát triển đội ngũ cán bộ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của cuộc chiến toàn cầu hoá, Thiên An đặt ra mục tiêu: Cán bộ Thiên An phải là những người có lòng tận tuỵ và năng lực không ngừng được nâng cao. Công tác tuyển dụng phải đạt hiệu quả cao nhất, phần lớn nhân viên đều là người tài. 3.9 Mục tiêu quản trị kinh doanh tốt nhất. Thiên An là một công ty sớm nhận thức vai trò của quản trị kinh doanh trong việc duy trì tốc độ phát triển nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn cao nhất. Thiên An mục tiêu chú trọng nhiều hơn nữa đến công tác đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và đội ngũ cán bộ kế cận. 4. Các hình thức vận chuyển, giao hàng và thanh toán của Thiên An: Hình thức vận chuyển STT HÌNH THỨC GIAO HÀNG ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỊA ĐIỂM GIAO HÀNG PHÍ VẬN CHUYỂN 1 Thiên An trực tiếp giao hàng tận tay khách hàng Khách hàng đến nhận hàng tại Thiên An Tại nơi bán hàng của Thiên An Khách hàng không mất phí. Địa chỉ nhận hàng của Thiên An thuộc địa bàn nội thành Hà Nội. Tại địa chỉ yêu cầu của khách hàng. Tính từ địa điểm bán hàng gần nhất của Thiên An, nếu:- Dưới 15 km: khách hàng không mất phí vận chuyển. - Từ 15 km trở lên: khách hàng thanh toán phí theo giá đã thoả thuận với nhân viên kinh doanh. 2 Thiên An giao hàng cho khách hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh Tín thành. Nơi nhận hàng của khách hàng có dịch vụ chuyển phát nhanh Tín thành. Tại địa chỉ yêu cầu của khách hàng Khách hàng thanh toán theo giá cước thể hiện trên hoá đơn của Tín thành. 3 Thiên An giao hàng cho khách hàng qua chủ xe ô tô chạy tuyến X – Hà Nội (trong đó, X là địa bàn khách hàng muốn nhận hàng). Khách hàng cung cấp cho Thiên An tên chủ xe, số điện thoại liên hệ, số xe, địa chỉ bến xe ở Hà Nội, giờ xe vào/ra bến. Theo thoả thuận giữa khách hàng và chủ xe ô tô. Khách hàng thanh toán theo giá thoả thuận giữa khách hàng với chủ xe. 4 Khác Khi khách hàng có yêu cầu Theo thoả thuận giữa khách hàng và Thiên An Khách hàng thanh toán theo từng yêu cầu cụ thể về hình thức giao hàng. Hình thức thanh toán STT PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN CÁCH THỨC THANH TOÁN ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG 1 Thanh toán trực tiếp cho Thiên An bằng tiền mặt. Quý khách hàng trả tiền cho nhân viên thủ quỹ ngay sau khi lập phiếu xuất bán. Sau đó, Thiên An sẽ giao hàng cho Quý khách hàng tại cửa hàng hoặc tại địa chỉ yêu cầu của khách hàng. Khách hàng đến thanh toán tại địa điểm bán hàng của Thiên An Quý khách hàng trả tiền cho nhân viên giao hàng của Thiên An sau khi đã nhận, kiểm tra hàng do nhân viên giao hàng mang đến. Khách hàng và nhân viên bán hàng của Thiên An thoả thuận hình thức thanh toán là giao hàng thanh toán. 2 Thanh toán qua bưu điện Quý khách hàng gửi tiền qua Bưu điện đến cho Thiên An theo địa chỉ: Công ty cổ phần thiết bị máy tính Thiên An. Địa chỉ: 23 Trần Đại Nghĩa - Hai Bà Trưng - Hà Nội Quý khách hàng chịu phí gửi tiền. 3 Thanh toán qua ngân hàng Quý khách hàng ra ngân hàng và nộp tổng số tiền mua hàng, cước vận chuyển (nếu có) vào tài khoản của Thiên An (ghi rõ nội dung nộp tiền là thanh toán tiền mua ….. cho công ty Thiên An). Quý khách hàng chịu phí gửi tiền (nếu có). Quý khách hàng thực hiện việc chuyển khoản tổng số tiền mua hàng, cước vận chuyển (nếu có) từ tài khoản của Quý khách hàng sang tài khoản của Thiên An. Quý khách hàng chịu phí gửi tiền (nếu có). 4 Thanh toán qua máy thanh toán tự động (EDC) Quý khách hàng dùng thẻ quẹt vào máy thanh toán tự động đặt tại cửa hàng Thiên An hoặc tại các địa điểm giao dịch tự động khác. Quý khách hàng chịu phí thanh toán (nếu có). 5 Thanh toán qua dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union Quý khách hàng đến bất kỳ đại lý nào của Western Union, điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn của nhân viên Western Union vào phiếu gửi tiền, trong đó, thông tin về người nhận như sau: CÔNG TY CÔNG CP THIẾT BỊ MÁY TÍNH THIÊN AN Địa chỉ: 23 Trần Đại Nghĩa - Hai Bà Trưng - Hà Nội. Sau đó, Quý khách hàng giao tiền và giấy gửi tiền cho nhân viên địa lý Western Union và nhận lại biên lai xác nhận số tiền gửi. Quý khách hàng chịu phí gửi tiền. Chương 2: Đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần thiết bị máy tính Thiên An. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh. * Doanh thu Có đông đảo khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, doanh thu của công ty không ngừng tăng lên trong 3 năm qua. Khởi đầu với mức vốn không cao năm 2007 vốn đăng ký của công ty chỉ có 5 tỷVNĐ. Nhưng đến năm 2009 doanh thu của công ty đã tăng lên con số 41 tỷ VNĐ . Tốc độ tăng trưởng của công ty trong 3 năm qua khoảng 70%, kể từ mức khởi đầu vốn của công ty đã tăng khoảng 85%/năm. Tỷ lệ tăng doanh thu của riêng các sản phẩm tin học so với tổng doanh thu cũng tăng qua các năm. Năm 2007, doanh thu thiết bị máy tính chỉ đạt 15 tỷ nhưng đến năm 2009 con số này đã đạt 36 tỷ, thực tế đã chứng minh sự tăng trưởng vượt bậc này, Thiên An đã cung cấp, lắp đặt và hỗ trợ hoạt dông cho gần 150 mạng máy tính ở Việt Nam, góp phần tích cực vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng cho ngành điện tử viễn thông Việt Nam. * Một số phòng có chỉ tiêu kinh doanh tốt: - Phòng kinh doanh xuất sắc trong lĩnh vực bán hàng - Phòng kĩ thuật xuất sắc trong lĩnh vực tiết kiệm - Phòng hành chính và kế toán xuất sắc trong lĩnh vực thu hồi công nợ. Lượng bán máy tính của Thiên An theo model (đơn vị: chiếc) Kế hoạch Loại máy 2007 2008 2009 Lượng máy bán Tỷ lệ % Lượng máy bán Tỷ lệ % Lượng máy bán Tỷ lệ % 486 2400 40% 490 6% Pentium 4670 60% 9000 94% 9100 100% Thực hiện Loại máy 2007 2008 2009 Lượng máy bán Tỷ lệ % Lượng máy bán Tỷ lệ % Lượng máy bán Tỷ lệ % 486 3418 38% 508 6,4% Pentium 5577 62% 9238 93,6% 9679 100% Nguồn: báo cáo của công ty Thiên An Do nhu cầu về tính năng an toàn trong sử dụng máy tính tại các cơ quan Nhà nước, các doanh nghiệp và các công ty lớn đồng thời trách nhiệm trong việc bán các sản phẩm có thời gian bảo hành lâu dài để giữ uy tín trên thị trường nên công ty xác._.