Báo cáo Thực tập tại Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin

hác đã có những hiệu quả đáng kể góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung của nền kinh tế nước nhà. Công Nghệ Thông Tin ngày càng được nhấn mạnh và ngày càng được ứng dụng nhiều trong quản lý, điều hành,…không những tiếp kiệm được nhiều thời gian và công sức mà còn tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, năng suất cao, tiết kiệm được nguyên vật liệu đầu vào. Công Nghệ Thông Tin tuy còn là một ngành mới đối với nước ta nhưng đã có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy sự phát triển chung của đất nước. Nhưng để tồn tại và phát triển lâu dài thì sản phẩn phần mềm mà doanh nghiệp tạo ra và bán trên thị trường phải được khách hàng chấp nhận. Đó chính là nhiệm vụ của hoạt động phát triển khách hàng của doanh nghiệp - phần lớn được thực hiện trên cơ sở Marketing mix. Nếu coi hoạt động phát triển khách hàng là phần khung xương của một ngôi nhà phát triển doanh nghiệp thì có thể coi marketing là một trong những cái trụ của phần khung xương đó. Ngôi nhà đó chỉ bền vững khi tất cả các trụ cột đều bền vững. Với các trang thiết bị hiện đại như: Máy tính, mạng Internet, Intranet; và việc phát triển các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực xây dựng, thiết kế, quản lý….Cùng với đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo,Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) đã đóng góp nhiều phần mềm quan trọng trong lĩnh vực quản lý Khách Sạn – Nhà Hàng, resort. Song mục tiêu của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin không chỉ dừng lại ở đó mà phải phấn đấu không ngừng để phát triển hùng mạnh và có khả năng khẳng định vị thế trên thị trường quốc tế. Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin, cùng với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, sự ủng hộ của ban giám đốc và các phòng ban trong Công ty thời gian vừa qua, em xin nói khái quát về Công ty qua bài viết như sau: Chương I : Khái quát về công ty. Chương II : Thực trạng kinh doanh của công ty Chương III : Đánh giá thực trạng kinh doanh và định hướng phát triển của công ty. Qua đây em xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS. Trần Hòe đã giúp em hoàn thành bài viết này. Chương I : Khái quát về công ty. 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin. a. Giới thiệu chung về công ty. Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam: Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin. Tên giao dịch quốc tế: Software Development And Application Information Technology corp. Tên viết tắt là: ADSOFT- CORP. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP ). Số: 0103011487. Do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội, Phòng đăng ký kinh doanh cấp ngày 28 tháng 03 năm 2004. Vốn điều lệ: 1 tỷ đồng. Danh sách cổ đông sáng lập gồm: 1. Trần Bá Di. 2. Bùi Đức. 3. Nguyễn Quang Huy. - Trụ sở giao dịch chính là: 45 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam. Website: http:// www.ADSOFT-CORP.com E-mail:Adsoft@Adsoft-corp.com b. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ADSOFT – CORP. Được thành lập vào đầu năm 2004 với ba thành viên ở số 10 Lý Thường Kiệt đến đầu năm 2005 mở thêm chi nhánh ở 34A Hàn Thuyên Hà Nội và đến tháng 07 năm 2006 chuyển trụ sở chính về 45 Văn Cao – Ba Đình – Hà Nội Công ty cổ phẩn phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP ) là công ty tin học chuyên nghiên cứu, phát triển phần mềm ứng dụng cho Khách Sạn, Nhà Hàng, Khu Nghỉ.. Phần mềm Quản lý Khách Sạn, Nhà Hàng, resort ( FOLIO ) được xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế CMMi, được phát triển từ năm 2004 với đội ngũ kỹ thuật trẻ, đam mê công nghệ, được sự tư vấn của nhiều chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành Khách Sạn như: Raju Nair ( Indian), San Deep ( Indian ), Richard Chui ( Singapore)… Đặc biệt với phiên bản mới nhất năm 2007 ( FOLIO Version 2007 ) được xây dựng trên các công cụ mới nhất của hãng Microsoft: Ngôn ngữ lập trình Microsoft Visual Basic 6.0, Microsoft.Net, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2000 trên nền Windows XP, Windows 2000. Đây là một hệ thống tổng thể, các phân hệ dễ dàng có thể liên kết được với nhau, từ phâmn hệ quản lý phòng ( Front Office – FO ) tới các điểm bán hàng ( Point of Sale – POS ), phân hệ kế toán ( Back Office – BO ), tổng đài điện thoại ( PABX ), hệ thống VingCard, Tour Operation, Website đặt phòng trực tuyến ( Online booking )…Tạo thành một quy trình quản lý thống nhất, chặt chẽ. Giúp chủ đầu tư, các nhà Quản lý giám sát chi tiết mọi hoạt động diễn ra trong từng bộ phận của Khách Sạn. Hệ thống đưa ra các báo cáo phân tích tình hình tài chính một cách trực quan, sinh động giúp cho người quản lý, điều hành một Khách Sạn dễ dàng như trong thao tác với một trò chơi tại mọi thời điểm, mọi lúc, mọi nơi chỉ với một máy tính có kết nối Internet. Với giao diện thân thiện theo tiêu chuẩn của hãng Microsoft, dễ sử dụng rất phù hợp với mô hình hiện nay của hệ thống Khách Sạn Việt Nam. Bởi vậy trải qua 4 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty ADSOFT – CORP đã được nhiều khách hàng và các đối tác biết đến là một Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Công Nghệ thông tin có uy tín, đáng tin cậy trên thị trường Việt Nam. Và phần mềm đã được triển khai và đưa vào sử dụng tại nhiều Khách Sạn, Resort đạt tiêu chuẩn quốc tế tại các trung tâm du lịch lớn, đã chứng minh được tính thiết thực và hiệu quả của nó trong và được khách hàng trong và ngoài nước đánh giá cao như: Khách Sạn Hoàng Gia Royal **** (Đài Loan ) tại Quảng Ninh. Khách Sạn SunFlower **** ( Hàn Quốc ) tại Hải Phòng. Khách Sạn Galaxy *** tại Hà Nội. Vạn Chài Sầm Sơn Resort *** tại Sầm Sơn – Thanh Hoá. Và nhiều Khách Sạn, Nhà Hàng, khu nghỉ vừa và nhỏ khác… 2. Bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của công ty a.Cơ cấu lao động. Do phần mềm công nghệ thông tin là một lĩnh vực kinh doanh còn mới và doanh nghiệp mới thành lập quy mô còn nhỏ nên số lao động ít hơn so với các doanh nghiệp có quy mô lớn. Nhưng 100% lao động đều có trình độ Đại học và trên Đại học có tinh thần và trách nhiệm cao trong công việc. Cụ thể tổng số lao động của Công ty ADSOFT - CORP trong 3 năm gần đây được thể hiện trong bảng sau: Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động theo phòng ban của Công ty Đơn vị: người Phòng ban Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 1.Hội đồng quản trị 2 2 2 2.Giám đốc 2 2 3 3.Phòng kỹ thuật 5 5 5 4.Phòng triển khai 4 4 4 5.Phòng Marketing 4 5 5 6.Phòng kế toán 1 2 2 7.Phòng chăm sóc khách hàng 3 4 4 Tổng số lao động 21 24 25 (Nguồn: theo số liệu phòng kế toán của Công Ty) b. Cơ cấu tổ chức. Sơ đồ: Bộ máy tổ chức của Công ty ADSOFT – CORP. Hội đồng quản trị Giám Đốc Công Ty Phó Giám Đốc Điều Hành Phó Giám Đốc Kỹ Thuật Phòng Kỹ Thuật Phòng triển khai Phòng Marketing Phòng kế toán Phòng Chăm sóc khách hàng * Hội đồng quản trị: là cơ quan quyền lực cao nhất được các cổ đông bầu ra thông qua Đại Hội Đồng cổ đông có trách nhiệm tập thể trong việc quản lý mọi hoạt động kinh doanh của Công ty trong phạm vi pháp luật và điều lệ của Công ty quy định. Ban kiểm soát: Do các cổ đông bầu ra thông qua Đại Hội cổ đông có trách nhiệm trước cổ đông và Pháp Luật về việc kiểm tra, giám sát hoạt động của giám đốc, bộ máy tiến hành hoạt động của Công ty và việc chấp hành điều lệ của công ty cũng như nghị quyết, quyết định của Hội Đồng Quản trị và Đại Hội đồng cổ đông trong quá trình kinh doanh của Công ty. Ban Giám Đốc: Do Hội đồng quản trị quyết định là người trực tiếp tham gia điều hành hoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước Pháp Luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao. + Phó Giám đốc điều hành: Có trách nhiệm giúp Giám đốc về các lĩnh vực: kinh doanh, khuếch trương hình ảnh của Công ty, cung cấp các thông tin về đối tác kinh doanh, phân tích thị trường của công ty trong thời gian hiện tại và thị trường trong tương lai… + Phó Giám đốc kỹ thuật: có nhiệm vụ giúp giám đốc trong các lĩnh vực liên quan đến kỹ thuật như: thiết kế và lập trình phần mềm, tư vấn vể kỹ thuật, nghiên cứu thiết kế phần mềm mới… Chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành và Phó giám đốc còn gọi là Ban Quản Lý với các nhiệm vụ chính: Xác định chiến lược phát triển dài hạn và ngắn hạn cho Công ty và lập kế hoạch. Điều hành việc thực hiện các chiến lược đề ra. Phát triển kinh doanh. Xây dựng các quy định, chế độ chính sách chung của Công ty về nhân sự, lương, tài chính kế toán. Các phòng ban chức năng: + Phòng kỹ thuật. Là phòng quan trọng của công ty với các chức năng: Nghiên cứu và lập trình phần mềm mới. Tạo phần mềm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Hỗ trợ triển khai thực hiện hợp đồng trong việc lập trình sửa đổi theo yêu cầu của khách hàng. - Tư vấn về kỹ thuật. Hỗ trợ các bộ phận kinh doanh sửa đổi sản phẩm theo các yêu cầu đặc thù. Bảo hành chương trình sửa đổi. + Phòng triển khai. Triển khai là một khâu quan trọng trong quy trình sản xuất một phần mềm nhằm mục đích cài đặt cho khách hàng, đâo tạo, sử dụng, hỗ trợ việc chuyển đổi dữ liệu và đưa vâo hoạt động chính thức với các chức năng cơ bản sau: Khảo sát thêm yêu cầu của khách hàng. Tư vấn về xây dựng hệ thống thông tin. Phối hợp với phòng kỹ thuật để sửa đổi, kiểm tra và tiếp nhận chương trình sửa đổi theo yêu cầu của khách hàng. Cài đặt chương trình phần mềm cho khách hàng. Đào tạo người sử dụng. Hỗ trợ khách hàng sử dụng trong thời gian đầu. Hỗ trợ bảo hành khi cần thiết. + Phòng Marketing. Đây là một phòng quan trọng để xây dựng hình ảnh, thương hiệu và uy tín của Công ty trên thị trường có các chức năng sau: Nghiên cứu dự báo thị trường về nhu cầu thực tế và nhu cầu tiềm năng. Tìm kiếm khách hàng. Có kế hoạch và lập phương án tiếp thị, phát triển quan hệ khách hàng cũ và các khách hàng tiềm năng. Tiếp nhận và tổng hợp các ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của Công ty góp phần định hướng mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn. + Phòng kế toán. Có chức năng và nhiệm vụ cơ bản sau: Tồ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán ở Công ty theo quy định của Pháp lệnh kế toán thống kê, của ngành và hướng dẫn của giám đốc điều hành. Triển khai hoạt động hạch toán kế toán. Thanh toán bù trừ các chứng từ. Thanh toán điện tử. Thanh toán liên ngân hàng. Kiểm soát các chứng từ trước khi thu chi tiền mặt. Kế toán việc chi tiêu nội bộ Công ty. Hoạch toán các chứng từ gửi tiết kiệm của các thành phần kinh tế. Xây dựng và bảo vệ kế hoạch tài chính, kế hoạch xây dựng cơ bản của công ty. Tổ chức thực hiện trang bị, quản lý, bảo dưỡng, sửa chữa tài sản, quản lý chi tiêu theo kế hoạch do ban giám đốc đã xét duyệt. Lập báo cáo kế toán thống kê tháng, quý và báo cáo quyết toán năm. Tổ chức phân tích đánh giá kết quả tài chính theo định kỳ quý, năm, báo cáo sơ kết, tổng kết theo chuyên đề lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy định. Tiếp nhận xử lý các văn thư đi, đến; theo dõi lưu trữ các văn thư và tờ trình được xử lý, quản lý con dấu và các ấn tín khác của Công ty. Sắp xếp và điều động phương tiện phục vụ công tác, chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho các cuộc họp, hội nghị và thực hiện công tác lễ tân. Ngoài ra còn phải thực hiện các nhiệm vụ khác do ban quản lý giao cho. + Phòng chăm sóc khách hàng. Sau khi cài đặt phần mềm cho khách hàng công ty còn thực hiện các hoạt động dịch vụ sau: Lắp đặt phần mềm tại đơn vị tại đơn vị sử dụng. Hướng dẫn sử dụng phần mềm đã cài đặt. Tư vấn cho khách hàng về phần mềm đã cài đặt. Bảo hành cho khách hàng sau khi đã cài đặt. Hội nghị khách hàng để thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng của phần mềm, về giao nhận, thanh toán các hợp đồng năm báo cáo và ký kết các hợp đồng mới. Thường xuyên hỏi thăm khách hàng về sản phẩm phần mềm mà khách hàng khách hàng đang sử dụng… 3. Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh của công ty. a. Phần mềm quản lý khách sạn: Phần mềm giúp khách sạn có thể quản lý để phục vụ khách hang đến khách sạn thuê phòng, từ khi bắt đầu đến khách sạn cho đến lúc khách hàng dời khỏi khách sạn. phần mềm giúp nhà quản lý theo dõi và phục vụ những yêu cầu của khách hàng trong các phòng. Giúp quản lý bàn, thực đơn … trong các bữa ăn của khách hàng, khi khách hàng thanh toán mọi chi phí thì nhờ phần mềm người quản lý có thể thực hiện nhanh chóng và chính xác. b. Phần mềm quản lý nhà hàng: Phần mềm giúp nhà quản lý nhà hàng có thể phục vụ khách hàng từ khi đến và khi dời khỏi nhà hàng, một cách nhanh chóng, đầy đủ và chính xác. Với các chương trình : quản lý bàn ăn, quản lý món ăn…. Chương II. Thực trạng kinh doanh của công ty 1. Đặc điểm kinh doanh của công ty. Công ty kinh doanh với tiêu trí là làm khách hàng hài lòng về cả sản phẩm và dịch vụ của công ty. Kinh doanh phần mềm quản lý cho các Khách sạn và Nhà hàng đã có tại việt Nam hơn 10 năm nay nên công ty đã biết lựa chọn những cách thức kinh doanh từ các công ty khác để áp dụng vào công ty ADSOFT-CORP, cùng với những chiến lược kinh doanh của riêng công ty để có thể đưa đến cho khách hàng những sản phầm tốt nhất. Các phòng ban đều hoạt động độc lập về chức năng và nhiệm vụ của phòng ban, nhưng lại thống nhất với nhau để có thể đạt kết quả kinh doanh cao nhất. 2. Các yếu tố kinh doanh của công ty. a. Vốn kinh doanh: khi công ty thành lập với số vốn điều lệ là 1 tỷ đồng vào năm 2004. vốn kinh doanh được các thành viên sáng lập góp, họ có ý tưởng giống nhau rồi họ đi vay mượn người thân, bạn bè để thành lập và vay thêm của ngân hàng. Qua hàng năm thì công ty đều kinh doanh có lãi đến bây giờ giá trị tài sản của công ty lên đến hàng vài trục tỷ đồng. b. Nguồn nhân lực Ngày đầu thành lập công ty có 15 thành viên đều có trình độ cao đẳng và đại học trở lên, với sức trẻ, sự năng động và sáng tạo đã đưa công ty ngày càng thành công trong kinh doanh với sự giúp đỡ của nhiều chuyên gia nước ngoài có trình độ giỏi trong lĩnh vực kinh doanh cũng như kinh nghiệm lâu năm. Hiện giờ công ty đã có hàng 25 thành viên với trình độ đại học,với đội ngũ nhân lực trẻ có nhiều sáng kiến trong kinh doanh và sự nhiệt tình, cùng nhau phấn đấu vì một mục đích chung là đưa công ty ngày càng phát triển để chiếm lĩnh thị trường trong nước và tương lai là vươn ra nước ngoài. c. Cơ sở hạ tầng. ` Công ty có nhiều trụ sơ tại Phòng 1210, toàn nhà 4, Yên Hòa - Hà Nội, và các chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh,Nha Trang…với các văn phòng làm việc với đầy đủ tiện nghi để phục vụ quá trình làm việc của các nhân viên. Các phòng ban đều có điều hòa, bàn làm việc cho các thành viên, các thành viên đều được trang bị máy vi tính….công ty còn có 2 xe ô tô con riêng để cho các thành viên đi công tác và làm việc. d. Thị trường. Khách hàng của công ty hiện giờ chủ yếu là các khách sạn và nhà hàng trong nước, các năm vừa qua công ty đã có rất nhiều khách hàng sử dụng phần mêm của công ty và họ đều hài lòng về phần mềm của công ty vì đã giúp họ quản lý tốt các lĩnh vực hoạt động của Khách sạn và Nhà hàng. Thị trường của công ty đã không chỉ ở các thành phố lớn như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh mà đã được nhiều khách hàng ở nhiều tỉnh thành khác nhau trong nước biết tới và tin dung để ứng dụng vào trong hoạt động kinh doanh của họ. Một vài khách hàng của công ty là Khách Sạn Công Đoàn (14 Trần Bình Trọng, Hà Nội), Sea Stars Hotel ( Lê Phong, Thành Phố Hải Phòng), Khách Sạn Hoàng Đăng (34D Nguyễn Thiện Thuật, TP Nha Trang), Khách Sạn Tân Hải Long ( 16 Lê Lai - Bến Thành - Quận 1 - Thành Phố -HCM) và rất nhiều khách hàng khác. Hiện giờ công ty cũng đang có những kế hoạch và chiến lược để xâm nhập thì trường ngoài nước. e. Sản Phẩm. + Phần mềm. Đây là lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công Ty bao gồm: - Phân hệ quản lý phòng ( Font office – FO). - Phân hệ quản lý các điểm bán hàng ( Point of sale – POS ). Quản lý cước điện thoại ( PABX ). Phân hệ kế toán ( Back office – BO ). + Dịch vụ/tư vấn: Đây là lĩnh vực mới mà Công ty mới tham gia vào đó là tư vấn về phần mềm quản lý Khách Sạn và Nhà Hàng cho tất cả mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng phần mềm để hỗ trợ cho công việc kinh doanh nhưng chưa biết nên sử dụng phần mềm nào cho phù hợp. Ngoài ra trong những năm tới Công ty sẽ hướng tới một số lĩnh vực sau: - Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ Tin Học và ứng dụng vào các công nghệ khác, xuất nhập khẩu thiết bị, sản phẩm Tin Học và các công nghệ khác. - Xuất nhập khẩu uỷ thác… - Nhập khẩu và kinh doanh các thiết bị viễn thông… - Nghiên cứu và phát triển sản xuất kinh doanh , tư vấn đầu tư chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực Tin Học. f. Cạnh tranh. + Các doanh nghiệp phần mềm trong nước. Hiện nay ở Việt Nam có khoảng hơn 2700 Doanh Nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực phần mềm nhưng chỉ có khoảng 800 Doanh Nghiệp là bước vào hoạt động thực sự. Phần lớn những Doanh Nghiệp này là những Công ty có quy mô vừa và nhỏ, quy mô lớn chỉ chiếm rất ít khoảng 1.5% trong tổng số. Hầu hết các Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm nói riêng và các Doanh Nghiệp Việt Nam nói chung năng lực quản lý và kinh doanh còn yếu kém, trình độ nguồn nhân lực lại có hạn nên mặc dù chiếm ưu thế là số đông các nhà cung ứng nhưng chỉ chiếm giữ được thị phần nhỏ so với các đối thủ cạnh tranh nước ngoài cung ứng phần mềm. Khảo sát của hội tin học Thành Phố Hồ Chí Minh HCA cho thấy có 69% số Doanh Nghiệp phần mềm chủ yếu định hướng thị trường trong nước. Điều này phản ánh một thực tế phần nhiều Doanh Nghiệp phần mềm Việt Nam chưa dám vươn ra thị trường nước ngoài, tuy nhiên nó cũng cho ta thấy rằng hiện tại thị trường trong nước vẫn được xem là thị trường quan trọng. + Các Doanh Nghiệp phần mềm nước ngoài. Đây là những tập đoàn phần mềm lớn trên thế giới có uy tín cũng như kinh nghiệm sản xuất và kinh doanh phần mềm nhiều năm. Sản phẩm phần mềm của họ tiếp cận thị trường Việt Nam chủ yếu là phân phối gián tiếp thông qua các nhà nhập khẩu phần mềm trung gian. Mặc dù số lượng các Doanh Nghiệp phần mềm nước ngoài không nhiều nhưng họ lại chiếm được phần lớn thị trường Việt Nam. Nguyên nhân là họ hơn các Doanh Nghiệp phần mềm Việt Nam về mọi mặt từ quy mô kinh doanh, nguồn nhân lực, khả năng tài chính, thiết bị công nghệ…cho đến các hoạt động nghiên cứu và triển khai marketing. Có thể kể đến một số nhà cung cấp phần mềm tên tuổi như: Microsoft, Oracle… 3. Thực trạng kinh doanh của công ty. a. Kết quả kinh doanh của công ty. Bảng : Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin . Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Doanh thu 450 600 985 Chi phí 250 230 215 Lợi nhuận sau phân phối 200 370 770 Thuế và các khoản nộp ngân sách Nhà Nước 1 1 1 (Nguồn: Phòng kế toán Công Ty) Ghi chú: Đối với các doanh nghiệp mới kinh doanh không tính VAT khi bán sản phẩm và được miễm thuế thu nhập trong vòng 4 năm. Chỉ phải nộp thuế môn bài mỗi năm một triệu đồng. b. Phân tích kết quả kinh doanh của công ty. + Với năm 2007. - Doanh thu năm 2007 tăng tuyệt đối so với năm 2006 là 150 triệu đồng và tăng tương đối là 33,3 %. - Chi phí năm 2007 giảm tuyệt đối là 20 triệu đồng và giảm tương đối là 8 % so với năm 2006. - Lợi nhuận sau phân phối năm 2007 tăng tuyệt đối là 170 triệu và tăng tương đối là 85% so với năm 2006. + Với năm 2008. Doanh thu năm 2008 tăng tuyệt đối 385 triệu đồng và tăng tương đối 64,17% so với năm 2007. Chi phí năm 2008 giảm tuyệt đối là 15 triệu đồng và giảm tương đối là 6,52% so với năm 2007. Lợi nhuận năm 2008 tăng tuyệt đối là 400 triệu đồng và tăng tương đối là 108,11% so với năm 2007. Như vậy ta thấy doanh thu, và lợi nhuận từ năm 2006 đến 2008 đều tăng dần còn chi phí thì lại giảm dần từ năm 2006 đến năm 2008. Sở dĩ có kết quả như vậy là do trong những năm đầu sản phẩm phần mềm mới được áp dụng trong thực tiễn còn gặp nhiều khó khăn vì đó là sản phẩm vô hình nên việc giới thiệu và quảng bá sản phẩm sẽ khác biệt rất nhiều so với sản phẩm hữu hình. Nhưng cùng với sự tiến bộ của khoa học công đặc biệt là sự phát triển của tin học nên dần dần khách hàng hiểu về sản phẩm phần mềm hơn và dễ dàng hơn trong việc tiếp nhận và sử dụng sản phẩm của Công ty ADSOFT – CORP. Do đó mà chi phí kinh doanh ngày càng có xu hướng giảm xuống và tương ứng với nó là doanh thu và lợi nhuận ngày càng có xu hướng tăng lên tương đối. Chương III. Đánh giá thực trạng kinh doanh và định hướng phát triển của công ty 1. Những điểm mạnh và điểm yếu của công ty. Phân tích những yêu tố bên trong thuộc về công ty để tìm ra điểm mạnh điểm yếu của công ty. a.Yếu tố con người. Trong bất kỳ một ngành kinh doanh nào cũng như trong lĩnh vực thương mại dịch vụ, yếu tố con người là quan trọng hàng đầu để bảo đảm thành công. Theo Kenichi Ohmae – Nhà kinh tế học người Nhật Bản đã đặt con người ở vị hàng đầu trên cả vốn và tài sản khi đánh giá sức mạnh của một Doanh Nghiệp. Chính con người với năng lực của họ mới lựa chọn đúng cơ hội và sử dụng các sức mạnh khác mà họ đang và sẽ có như: vốn, tài sản, kỹ thuật, công nghệ… một cách có hiệu quả để khai thác tốt cơ hội và khác phục được những nguy cơ có thể xảy ra. Đánh giá và phát triển tiềm năng con người trở thành một nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược trong các Doanh Nghiệp khi kinh doanh. Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) với đội ngũ quản lý ở các phòng ban : phòng Marketing, phòng Kế Toán, Phòng Triển khai…có trình độ chuyên môn và quản lý giỏi cùng với đội ngũ nhân viên trẻ chung, năng động và sáng tạo. có khả năng làm việc độc lập và sáng tạo sẽ là nguồn lực chính để giúp công ty ngày càng phát triển. b. Nhân tố tiềm lực và nhân tố tài chính. Trong doanh nghiệp dù các chiến lược các kế hoạch phát triển doanh nghiệp có tốt đến đâu mà Doanh Nghiệp lại không có khả năng về tài chính để thực hiện thì cũng phải bỏ đi. Tiềm lực tài chính là một nhân tố phản ánh sức mạnh của một Doanh Nghiệp thông qua khối lượng vốn mà Doanh Nghiệp đó có thể huy động vào kinh doanh, khả năng phấn phối hiệu quả các nguồn vốn và quản lý tốt các nguồn vốn trong kinh doanh là một thế mạnh để các Doanh Nghiệp kinh doanh thành công trên thương trường. Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) mới thành lập với số vốn còn hạn chế nên là một yếu điểm của công ty, chính vì vậy công ty phải có nguyên tắc chi tiêu một cách tiết kiêm và tốt nhất để không lãng phí. c. Tiềm lực vô hình. Trong Doanh Nghiệp ngoài các tiềm lực mà ta có thể xem xét và cân đo đong đếm được thì còn có các tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của Doanh Nghiệp trong hoạt động thương mại thông qua khả năng “bán hàng” gián tiếp của Doanh Nghiệp. Sức mạnh vô hình thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn và quyết định mua hàng của khách hàng. Hay nói cách khác sức mạnh vô hình tác động đến khả năng thu hút khách hàng của Doanh Nghiệp. Tiềm lực vô hình không phải tự nhiên mà có, tuy có thể được hình thành một cách tự nhiên nhưng nhìn chung tiềm lực vô hình cần được tạo dựng một cách có tổ chức thông qua các mục tiêu và chiến lược xây dựng tiềm lực vô hình cho Doanh Nghiệp. Tiềm lực vô hình cần được chú ý tới trong tất cả các hoạt động kinh doanh của Doanh Nghiệp nó được thể hiện ở: Hình ảnh, uy tín của Doanh Nghiệp trên thương trường. Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hoá. Uy tín và mối quan hệ của lãnh đạo Doanh Nghiệp với đối tác kinh doanh. Văn hoá của từng doanh nghiệp. Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP) mới đi vào hoạt động, nên khách hàng trên thị trường chưa nhiều và thương hiệu còn nhỏ, đây là một khó khăn của công ty. Chính vì vậy công ty phải có những sản phẩm và dịch vụ khách hàng tốt để có thể phát triển trong tương lai không xa và là một thương hiệu có tiếng trên thị trường về phần mềm quản lý khách sạn và nhà hàng. 2. Những cơ hội và thách thức của công ty. Để tìm ra những cơ hội và thách thức của công ty thì công ty phải tìm hiểu và nghiên cứu yếu tố bên ngoài tác động đến công ty. Cơ sở pháp luật về công nghệ thông tin. Đó là các văn bản pháp luật về Công Nghệ Thông tin theo Quyết định số 05/2007/QĐ-BTTTT ngày 26-10-2007 của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc phê duyệt Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Việt Nam đến năm 2020. Mục tiêu của Quy hoạch là phát triển mạnh nguồn nhân lực công nghệ thông tin, đảm bảo có đủ nhân lực phục vụ nhu cầu ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin, xây dựng kinh tế tri thức và xã hội thông tin, đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và cung cấp nhân lực công nghệ thông tin cho thị trường lao động quốc tế; hiện đại hóa, nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh của hệ thống đào tạo nhân lực công nghệ thông tin, nâng trình độ đào tạo nhân lực công nghệ thông tin của nước ta tiếp cận trình độ quốc tế và tham gia thị trường đào tạo nhân lực quốc tế; từng bước trở thành một trong những nước cung cấp nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao cho các nước trong khu vực và trên thế giới; đẩy mạnh đào tạo nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin phục vụ quốc phòng. Việt Nam phấn đấu đến năm 2015, tất cả cán bộ, công chức, viên chức các cấp, 100% cán bộ y tế, 80% lao động trong các doanh nghiệp và trên 50% dân cư có thể sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin. Các bộ, ngành, tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương có giám đốc công nghệ thông tin, được đào tạo theo quy định của Nhà nước. Đến năm 2020, 90% lao động trong các doanh nghiệp và trên 70% dân cư có thể sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin. b.Cơ sở hạ tầng Công Nghệ Thông Tin. Theo báo tuổi trẻ - Ngày 29-7, Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin Datacraft đã ký với Công ty phát triển công viên phần mềm Quang Trung (QTSC) dự án trị giá 3,57 triệu USD xây dựng hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin: mạng đô thị khu vực tốc độ cao (MAN), hệ thống thoại trên nền tảng IP (Voice-over-IP), hệ thống tính cước cùng khả năng quản lý hệ thống an ninh toàn diện. Giám đốc điều hành phụ trách khu vực châu Á của Datacraft Bill Padfield cho biết với giải pháp mạng này QTSC sẽ hoạt động như một công ty điện thoại cục bộ, một nhà cung cấp dịch vụ Internet và một trung tâm xử lý dữ liệu. Ông cũng cho biết hệ thống cơ sở hạ tầng này cũng cho phép nâng cấp để có thể sử dụng công nghệ Internet vệ tinh theo yêu cầu của QTSC trong thời gian tới. Theo giám đốc QTSC Chu Tiến Dũng, dự án này dự kiến được đưa vào hoạt động quí 3-2005. Những thách thức đối với chiến lược cơ sở hạ tầng Việt Nam. Theo báo cáo mới nhất của Ngân Hàng Thế Giới nhãn đề “Việt Nam những thách thức đối với cơ sở hạ tầng” được công bố ngày 15/05/2006 tại Hà Nội thì hơn 20 năm qua Việt Nam đã thành công lớn trong đảm bảo lợi ích từ các đầu tư vào cơ sở hạ tầng được chia sẻ trên khắp đất nước. Và các đầu tư này đã hỗ trợ cho phát triển nhanh chóng nền kinh tế của đất nước. Do vậy để giảm bớt những thách thức đó Ngân hàng thế giới tại Việt Nam đã công bố đầu tư cho cơ sở hạng tầng Công Nghệ Thông Tin chiếm 10GDP; và gần đây nhà nước đã đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng để cho thuê dài hạn. Trong số 730.000 Doanh Nghiệp nhỏ tại Việt Nam chỉ có 11% là có sử dụng máy tính trong kinh doanh. Hơn 40% trong số các Doanh Nghiệp chưa sử dụng máy tính này đang có kế hoạch mua máy tính trong vòng 12 tháng tới. Con số này tương đương với 263,3 triệu USD ,mà các Doanh Nghiệp nhỏ này sẽ chi ra để đầu tư cho cơ sở hạ tầng Công Nghệ Thông Tin của mình trong năm 2006 Kết quả này được rút ra sau một cuộc nghiên cứu được thực hiện gần đây bởi Access Markets International. Tuy nhiên hiện nay con số này đã có sự thay đổi nhiều điều đó tác động mạnh mẽ đến các Doanh Nghiệp đặc biệt là Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm Công Nghệ Thông Tin trong đó có Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin. 3. Định hướng phát triển kinh doanh của công ty. a. Các định hướng chính của Công ty trong năm 2009. Hoàn thành kế hoạch được giao trong năm 2009. Thực hiện các biện pháp để nắm giữ và thu hút khách hàng trên thị trường phần mềm. Mở rộng kinh doanh các dịch vụ như kinh doanh đào tạo, thiết bị, các dự án Công nghệ Thông Tin. Hiện nay trên thị trường nói chung và trên thị trường phần mềm nói riêng chất lượng dịch vụ là yếu tố cơ bản trong cạnh tranh. Do đó nâng cao chất lượng dịch vụ về mọi mặt, chiếm lĩnh thị trường. Chú trọng đẩy nhanh tiến độ phát triển và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Xây dựng cơ chế khuyến khích,cơ chế phân phối thu nhập nhằm thúc đầy bán hàng và thu hút lao động có tài năng vào công ty. b. Phương hướng phát triển khách hàng của Công ty. Phương hướng phát triển khách hàng của Công ty trong những năm tới cụ thể là giữ chân khách hàng cũ và nhằm vào những khách hàng tiềm năng bằng cách phát huy tốt năng lực marketing của Công ty cụ thể: - Mở thêm các văn phòng đại diện tại các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam. - Tuyển dụng những nhân viên có trình độ chuyên môn, có trách nhiệm cao trong công việc. - Đào tạo đội ngũ cán bộ giỏi có đạo đức để tạo điều kiện cho quá trình kinh doanh diễn ra thuận lợi đem lại hiệu quả kinh tế cao cho Công ty. - Đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động trong công tác nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng. - Ổn định các khách hàng cũ song song với việc tìm kiếm khách hàng mới. - Tăng cường nghiên cứu thị trường các khu vực tỉnh thành lân cận để tìm ra nhu cầu ở các thị trường đó nhằm thiết lập các văn phòng đại diện để hoàn chỉnh hơn nữa hệ thống chăm sóc khách hàng tại các thị trường có nhiều khách hàng hiện tại cũng như nhiều khách hàng tiềm năng. Ngoài việc nghiên cứu thị trường chính tại Hà Nội và một số tỉnh phía Bắc như: Bắc Ninh, Hoà Bình…, Công ty còn phải nghiên cứu vể thị trường Khách sạn ở các tỉnh – thành phố trong cả nước để tìm ra nhiều cơ hội kinh doanh cho Công ty. - Nâng cao ý thức tự giác, tinh thần trách nhiệm cho công nhân viên bằng một số chính sách khuyến khích phù hợp. KẾT LUẬN Vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh nói chung là một yếu tố quyết sự tồn tại và phát triển của Doanh Nghiệp. Dưới cơ chế kinh tế thị tr._.