Báo cáo Thực tập tại Công ty Bảo Việt Hà Nội

Vµi nÐt kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi I. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn. C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi trùc thuéc Tæng c«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt ViÖt Nam mét thµnh viªn cña TËp ®oµn Tµi chÝnh - B¶o hiÓm B¶o ViÖt. C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi ®­îc thµnh lËp tõ n¨m 1980 theo quyÕt ®Þnh sè 1125/Q§ - TCCB ngµy 17/11/1980 cña Bé Tµi ChÝnh víi nhiÖm vô lµ tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm th­¬ng m¹i trªn ®Þa bµn Thñ ®«. Khi míi thµnh lËp cã tªn gäi lµ Chi nh¸nh B¶o hiÓm Hµ Néi trùc thuéc Tæng c«ng ty B¶o hiÓm ViÖt Nam cã trô së ®Æt t¹i sè 07 Lý Th­êng KiÖt - Hoµn KiÕm - Hµ Néi. Tõ sau §¹i héi §¶ng toµn quèc lÇn thø VI, ®Êt n­íc cã nh÷ng chuyÓn m×nh c¨n b¶n, thÞ tr­êng hµng ho¸ vµ thÞ tr­êng vèn trong n­íc nãi chung vµ Hµ néi nãi riªng còng trë nªn s«i ®éng, ®Æt b¶o hiÓm th­¬ng m¹i tr­íc yªu cÇu míi trong sù nghiÖp thóc ®Èy ph¸t triÓn kinh tÕ ®Êt n­íc. §¸p øng yªu cÇu ®ã, ngµy 17/02/1989, Bé Tµi ChÝnh ®· ra quyÕt ®Þnh 27/TCQ§ -TCCB chuyÓn Chi nh¸nh b¶o hiÓm Hµ Néi thµnh C«ng ty b¶o hiÓm Hµ Néi (gäi t¾t lµ B¶o ViÖt Hµ Néi), cã trô së ®Æt t¹i 15C TrÇn Kh¸nh D­ - Hoµn KiÕn - Hµ Néi. N¨m 2007 lµ n¨m ®Çu tiªn ViÖt Nam gia nhËp tæ chøc Th­¬ng m¹i thÕ giíi W.T.O ®· mang l¹i nhiÒu c¬ héi vµ th¸ch thøc ®èi víi doanh nghiÖp ViÖt Nam. T×nh h×nh c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm tiÕp tôc diÔn ra gay g¾t. §· cã h¬n 20 Doanh nghiÖp b¶o hiÓm víi nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ ho¹t ®éng trªn ®Þa bµn Hµ Néi. Tr­íc t×nh h×nh ®ã sau khi ®· cæ phÇn hãa vµ trùc thuéc Tæng c«ng ty B¶o hiÓm B¶o ViÖt ViÖt Nam lµ mét thµnh viªn cña TËp ®oµn Tµi ChÝnh - B¶o hiÓm B¶o ViÖt; th¸ng 01/2008 C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi ®· ®æi tªn thµnh C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi. Khi míi thµnh lËp C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi chØ cã 10 c¸n bé víi 1 phßng nhá lµm trô së th× ®Õn nay ®· trë thµnh mét ®¬n vÞ kinh tÕ v÷ng m¹nh, cã trô së khang trang víi gÇn 160 c¸n bé vµ 16 v¨n phßng ®¹i diÖn ë tÊt c¶ c¸c quËn, huyÖn, cïng víi m¹ng l­íi ®¹i lý, céng t¸c viªn phñ kÝn c¸c ®Þa bµn d©n c­ trªn thµnh phè Hµ Néi, s½n sµng phôc vô nhu cÇu b¶o hiÓm ®a d¹ng cña c¸c c¸ nh©n vµ tæ chøc kinh tÕ, c¸c nhµ ®Çu t­ còng nh­ mäi thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c. C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi lµ mét doanh nghiÖp b¶o hiÓm cã qu¸ tr×nh ho¹t ®éng vµ ph¸t triÓn l©u dµi, do ®ã ®· cã mét c¬ së kh¸ ®Çy ®ñ vµ kinh nghiÖm tÝch luü ®­îc trong gÇn 30 n¨m qua, C«ng ty ngµy cµng kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ vµ vai trß cña m×nh ®èi víi ngµnh b¶o hiÓm nãi riªng vµ nÒn kinh tÕ nãi chung. C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y lu«n cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kh¸ cao, doanh thu t¨ng dÇn qua c¸c n¨m, chÊt l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô kh«ng ngõng ®­îc c¶i thiÖn. §¹t ®­îc nh÷ng thµnh tÝch cao nh­ hiÖn nay, thÓ hiÖn sù nç lùc cña toµn thÓ l·nh ®¹o, c¸n bé nh©n viªn trong C«ng ty trong viÖc quyÕt t©m thùc hiÖn hoµn thµnh kÕ ho¹ch Tæng c«ng ty giao. C«ng ty ngµy cµng kh¼ng ®Þnh ®­îc uy tÝn vµ th­¬ng hiÖu hµng ®Çu trªn thÞ tr­êng b¶o hiÓm, lµ sù lùa chän tin cËy cña kh¸ch hµng. II. S¬ ®å tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty b¶o viÖt Hµ Néi Gi¸m ®èc P. Gi¸m ®èc P. Gi¸m ®èc P.tæng hîp P. HC qu¶n trÞ P. qu¶n lý ®¹i lý P. KÕ to¸n TC P. Marketing P. Gi¸m ®Þnh BT P. Tin häc P. Hµng h¶i P. Ch¸y vµ c¸c RRHH ®Æc biÖn P.Rñi ro kü thuËt P. Phi hµng h¶i P. Quèc phßng P. Hµng h¶i P.tæng hîp P. HC qu¶n trÞ P. qu¶n lý ®¹i lý P. KÕ to¸n TC P. Marketing P. Gi¸m ®Þnh BT P. Tin häc P. Hµng h¶i P. Ch¸y vµ c¸c RRHH ®Æc biÖn P.Rñi ro kü thuËt P. Phi hµng h¶i P. Quèc phßng P. Hµng h¶i C¸c v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i c¸c QuËn, HuyÖn: Hoµn KiÕm, Ba §×nh, §èng §a, Hai Bµ Tr­ng, T©y Hå, Thanh Xu©n, Long Biªn, Hoµng Mai, CÇu GiÊy, Tõ Liªm, Thanh Tr×, Gia L©m, §«ng Anh, Sãc S¬n, V¨n phßng 7, V¨n phßng C«ng ty HÖ thèng c¸c ®¹i lý, céng t¸c viªn. Qua s¬ ®å bé m¸y tæ chøc, Gi¸m ®èc C«ng ty lµ ng­êi ®iÒu hµnh cao nhÊt vÒ toµn bé ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Gióp viÖc cho gi¸m ®èc cã 02 phã gi¸m ®èc. Víi h×nh thøc tæ chøc theo m« h×nh nµy Ban gi¸m ®èc cã sù cã sù chØ ®¹o xuyªn suèt tíi c¸c phßng ban vÒ c«ng t¸c qu¶n lý còng nh­ vÒ mÆt nghiÖp vô. Chøc n¨ng nhiÖm vô cô thÓ cña c¸c phßng ban nh­ sau: 1. Phßng b¶o hiÓm Hµng h¶i. * Chøc n¨ng, nhiÖm vô: - Phßng cã nhiÖm vô qu¶n lý c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm hµng h¶i trong toµn c«ng ty. - Huíng dÉn, chØ ®¹o vµ khai th¸c c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm hµng h¶i. - KiÓm tra, qu¶n lý toµn bé ®¬n b¶o hiÓm hµng h¶i do tÊt c¶ c¸c phßng cÊp, göi, l­u vµ b¸o c¸o Tæng c«ng ty quy ®Þnh. - Tæng hîp, b¸o c¸o tæng kÕt c«ng t¸c b¶o hiÓm hµng h¶i trong toµn c«ng ty hµng n¨m. - Tham m­u cho Gi¸m ®èc vÒ c¸c chÝnh s¸ch vµ biÖn ph¸p qu¶n lý c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm hµng h¶i. * QuyÒn h¹n: - Cã quyÒn kiÓm tra t×nh h×nh khai th¸c vµ viÖc chÊp hµnh c¸c quy ®Þnh vÒ khai th¸c b¶o hiÓm hµng h¶i. - §­îc ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch khai th¸c vµ quyÕt ®Þnh gi¶i quyÕt båi th­êng theo ph©n cÊp cña Gi¸m ®èc c«ng ty. 2. Phßng phi hµng h¶i. * Chøc n¨ng, nhiÖm vô: Phßng cã nhiÖm vô qu¶n lý vÒ khai th¸c trong toµn c«ng ty ®èi víi c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm xe c¬ giíi, BH con ng­êi, b¶o hiÓm n«ng nghiÖp, b¶o hiÓm du lÞch vµ c¸c nghiÖp vô theo ph©n cÊp vµ ph©n c«ng cña Ban gi¸m ®èc. - Kinh doanh trùc tiÕp c¸c nghiÖp vô thuéc ph©n cÊp. - Tham m­u, phèi hîp víi c¸c phßng kh¸c. - Thùc hiÖn c¸c yªu cÇu cña Ban gi¸m ®èc vµ gi¶i thÝch c¸c nghiÖp vô cho c¸c phßng kh¸c. * QuyÒn h¹n: - KiÓm tra, h­íng dÉn, yªu cÇu c¸c phßng b¸o c¸o vÒ c«ng t¸c khai th¸c cña nghiÖp vô b¶o hiÓm phi hµng h¶i. - §­îc båi th­êng theo ph©n cÊp cña Gi¸m ®èc. * Tæ chøc: Gåm mét tr­ëng phßng vµ mét phã phßng. Tr­ëng phßng chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Gi¸m ®èc vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. 3. Phßng tæng hîp. * Chøc n¨ng: - Hµnh chÝnh, qu¶n trÞ, lÔ t©n. - Tæ chøc kÕ ho¹ch ph¸p chÕ, thÞ tr­êng, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o. - Tæ chøc lao ®éng, tiÒn l­¬ng, thi ®ua, khen th­ëng, ®«n ®èc c¸c phßng thùc hiÖn nhiÖm vô mµ c«ng ty ®Æt ra. * NhiÖm vô: - §¶m b¶o viÖc ban hµnh, tiÕp nhËn vµ l­u th«ng c«ng v¨n, th­ tõ, hå s¬, tµi liÖu ®i ®Õn ®óng quy ®Þnh cña C«ng ty. Qu¶n lý sö dông con dÊu theo ®óng quy ®Þnh cña ph¸p luËt. In Ên tµi liÖu sau khi ®· ®­îc Ban l·nh ®¹o C«ng ty duyÖt. - Th­êng trùc, tiÕp kh¸ch, phôc vô héi nghÞ. - Duy tr× hÖ th«ng th«ng tin liªn l¹c. - ChuÈn bÞ néi dung b¸o c¸o tæng kÕt, b¸o c¸o th¸ng; chuÈn bÞ néi dung cho c¸c cuéc häp. - KiÓm tra, ®«n ®èc c¸c bé phËn trong c«ng ty. - Th­êng xuyªn tæng hîp t×nh h×nh ®Ó b¸o c¸o lªn Ban gi¸m ®èc vÒ mäi diÔn biÕn ho¹t ®éng trong toµn c«ng ty. - Phçi hîp so¹n th¶o néi dung, quy chÕ lµm viÖc. * QuyÒn h¹n: - Theo dâi, kiÓm tra c¸c phßng ban trong viÖc thùc hiÖn néi quy, quy chÕ cña c«ng ty. - Duy tr× c¸c ho¹t ®éng cña v¨n phßng theo quy ®Þnh vµ ph©n cÊp. * Tæ chøc: Phßng cã mét tr­ëng phßng vµ mét phã phßng gióp viÖc. Tr­ëng phßng chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. 4. Phßng Marketing. * Vµi nÐt ho¹t ®éng cña Phßng: HiÖn nay, Marketing lµ rÊt quan träng ®èi víi mäi ngµnh nghÒ kinh doanh trªn thÞ tr­êng. Vµ ®èi víi C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi còng vËy. NÒn kinh tÕ thÞ tr­êng më ra vµ cïng víi nã lµ sù c¹nh tranh m¹nh mÏ cña hµng lo¹t c¸c doanh nghiÖp b¶o hiÓm míi ra ®êi. §Ó b¶o vÖ vµ ph¸t huy thÕ m¹nh cña C«ng ty vµ ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng th× vÊn ®Ò quan träng hiÖn nay lµ ph¶i coi träng vµ ph¸t huy m¹nh vai trß cña Marketing. C«ng ty ®· h×nh thµnh mét tæ Marketing chuyªn nghiÖp, ®­îc ®µo t¹o s©u s¾c vµ cã kinh nghiÖm vÒ chuyªn ngµnh b¶o hiÓm. Hä sÏ lµ nh÷ng ng­êi ph©n tÝch thÞ tr­êng, t×m hiÓu thÞ tr­êng, ph©n tÝch t©m lý kh¸ch hµng, ph©n tÝch vµ t×m hiÓu kÕ s¸ch cña ®èi thñ c¹nh tranh vµ ho¹ch ®Þnh nh÷ng ®­êng lèi chÝnh s¸ch ®óng ®¾n cho doanh nghiÖp. Kh«ng nh÷ng hoµn thµnh tèt nhiÖm vô Marketing c«ng ty giao, phßng cßn trùc tiÕp kinh doanh, gi¸m ®Þnh vµ båi thuêng. Doanh thu cña phßng lu«n t¨ng tr­ëng nhanh qua c¸c n¨m vµ doanh thu phÝ lu«n ®øng trong top ®Çu cña c«ng ty, ®ãng gãp kh«ng nhá vµo sù lín m¹nh cña C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi. B¶ng 1: KÕt qu¶ kinh doanh cña Phßng Marketing tõ n¨m 2003 - 2007 N¨m C.tiªu 2003 2004 2005 2006 2007 Doanh thu (triÖu ®ång) 4.560 5.780 8.570 9.800 11.290 Tèc ®é t¨ng tr­ëng (%) _ 26,7 48,2 14,3 15,2 Tû lÖ båi th­êng (%) 32,6 38,75 43,35 50,12 39,97 (Nguån: C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi) * NhiÖm vô: - Nghiªn cøu thÞ thÞ tr­êng: + Trung t©m nghiªn cøu thÞ tr­êng, thu thËp vµ xö lý mäi th«ng tin liªn quan ®Õn c¸c dù ¸n, lÜnh vùc b¶o hiÓm mµ C«ng ty sÏ triÓn khai. + Cung cÊp th«ng tin, phèi hîp víi c¸c phßng khai th¸c c¸c dÞch vô b¶o hiÓm theo ph©n cÊp cña gi¸m ®èc. + Nghiªn cøu t×nh h×nh thÞ tr­êng, c¸c v¨n b¶n hiÖn cã vµ c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty ®­îc gi¸m ®èc ph©n c«ng ®Ó h­íng dÉn, triÓn khai ¸p dông trong c«ng ty. X©y dùng chiÕn l­îc vµ chÝnh s¸ch kinh doanh nghiÖp vô b¶o hiÓm phï hîp víi tõng giai ®o¹n tr×nh gi¸m ®èc c«ng ty cho ¸p dông. + Nghiªn cøu, ®Õ xuÊt néi dung vµ h×nh thøc tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. - Kinh doanh trùc tiÕp theo ph©n c«ng, ph©n cÊp cña Gi¸m ®èc: - X©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh hµng n¨m ®èi víi phßng. + C¨n cø vµo kÕ ho¹ch, tiÕn hµnh khai th¸c c¸c dÞch vô b¶o hiÓm, c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm theo ph©n c«ng cña Gi¸m ®èc. + Theo dâi thèng kª nghiÖp vô, cã chÝnh s¸ch phï hîp víi kh¸ch hµng. + Khai th¸c, cÊp ®¬n, thu phÝ b¶o hiÓm vµ gi¸m ®Þnh, gi¶i quyÕt båi th­êng theo ®óng quy tr×nh, h­íng dÉn nghiÖp vô cña Tæng c«ng ty vµ ph©n cÊp cña c«ng ty. - Tham m­u, phèi hîp víi: + C¸c phßng kinh doanh trong c«ng ty ®Ó hîp t¸c khai th¸c b¶o hiÓm theo quy chÕ hîp t¸c, chèng c¹nh tranh néi bé. + Phèi hîp víi c¸c phßng chøc n¨ng vµ c¸c phßng kinh doanh trong c«ng ty ®Ó thùc hiÖn qu¶n lý vµ kinh doanh ®óng quy ®Þnh cã hiÖu qu¶. * QuyÒn h¹n: - §­îc giao dÞch víi c¸c tæ chøc m«i giíi, c¸c c«ng ty b¶o hiÓm n­íc ngoµi ho¹t ®éng t¹i ViÖt Nam ®Ó khai th¸c c¸c dÞnh vô b¶o hiÓm ®­îc gi¸m ®èc ph©n c«ng. - §­îc ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch khai th¸c vµ quyÕt ®Þnh gi¶i quyÕt båi th­êng theo ph©n cÊp cña Gi¸m ®èc c«ng ty. * Tæ chøc: Phßng Marketing cã mét tr­ëng phßng vµ 02 phã phßng gióp viÖc. Tr­ëng phßng chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. 5. Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n. *Chøc n¨ng: - Qu¶n lý ho¹t ®éng kinh tÕ, kÕ to¸n trong toµn c«ng ty, ®iÒu hµnh c¸c ho¹t ®éng ®Çu t­, tæ chøc h¹ch to¸n theo c¸c chÕ ®é kÕ to¸n cña Nhµ n­íc quy ®inh. - Thèng kª, b¸o c¸o c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty. - Phèi hîp ho¹t ®éng, tham m­u vÒ qu¶n lý vµ kinh doanh. * NhiÖm vô: - Theo dâi, h­íng dÉn, kiÓm tra gi¸m s¸t ho¹t ®éng thu chi vµ t×nh h×nh h¹ch to¸n, b¸o sè cña c¸c phßng trùc thuéc. - Qu¶n lý viÖc sö dông vµ quyÕt to¸n Ên chØ trong toµn c«ng ty. - X©y dùng kÕ ho¹ch tµi chÝnh n¨m. - Qu¶n lý tiÒn mÆt vµ c¸c chøng tõ cã gi¸ trÞ. - Qu¶n lý sæ s¸ch kÕ to¸n, toµn bé vèn vµ tµi s¶n cña c«ng ty. - LËp b¸o c¸o kÕ to¸n tµi chÝnh ®Þnh kú. - Cung cÊp c¸c sè liÖu b¸o c¸o phôc vô ho¹t ®éng k.doanh cho c«ng ty. - LËp ph­¬ng ¸n sö dông quü l­¬ng, quü th­áng. * Tæ chøc: Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n cã mét tr­ëng phßng vµ cã tõ mét ®Õn hai phã phßng gióp viÖc. Tr­ëng phßng giao nhiÖm vô cô thÓ cho tõng c¸n bé vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. 6. Phßng qu¶n lý ®¹i lý. * Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô: - C¨n cø vµo nhu cÇu cña kh¸ch hµng, xu h­íng cña thÞ tr­êng vµ t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty ®Ó ®Ò xuÊt víi Gi¸m ®èc chiÕn l­îc, quy m« tuyÓn dông ®¹i lý, céng t¸c viªn. - Tæ chøc thi tuyÓn, tuyÓn dông ®¹i lý, céng t¸c viªn ë tÊt c¶ c¸c phßng. - KiÓm tra doanh thu, gi¸m s¸t ho¹t ®éng cña c¸c ®¹i lý, céng t¸c viªn. - Phèi hîp víi c¸c phßng ®Ó hoµn thµnh quy tr×nh nghiÖp vô b¶o hiÓm theo quy chÕ vµ ph©n c«ng cña Gi¸m ®èc c«ng ty. - Thùc hiÖn viÖc chi tr¶ hoa hång cho c¸c ®¹i lý, céng t¸c viªn theo doanh thu. * QuyÒn h¹n: - KiÕn nghÞ víi Gi¸m ®èc vÒ viÖc ®×nh chØ c«ng t¸c, ho¹t ®éng cña c¸c c¸ nh©n, bé phËn khi cÇn thiÕt nh»m thùc hiÖn tèt môc tiªu cña c«ng ty ®Æt ra 7. Phßng b¶o hiÓm rñi ro kü thuËt. * Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô: Qu¶n lý c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm sau: - B¶o hiÓm x©y dùng, l¾p ®Æt, m¸y mãc, thiÕt bÞ ®iÖn tö. - H­íng dÉn vµ chØ ®¹o khai th¸c c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm trªn. - KiÓm tra, qu¶n lý toµn bé c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm nµy. - Tæng hîp, b¸o c¸o tæng kÕt c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm ®­îc giao qu¶n lý trong toµn c«ng ty. - Thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p ®Ò phßng vµ h¹n chÕ tæn thÊt, qu¶n lý rñi ro ®èi víi c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm nµy. - Kinh doanh trùc tiÕp theo sù ph©n c«ng, ph©n cÊp cña Gi¸m ®èc. * QuyÒn h¹n: - Cã quyÒn kiÓm tra t×nh h×nh khai th¸c vµ viÖc chÊp hµnh c¸c quy ®Þnh vÒ khai th¸c b¶o hiÓm rñi ro kü thuËt t¹i c¸c phßng trong c«ng ty. - §­îc giao dÞch víi c¸c tæ chøc m«i giíi ®Ó khai th¸c c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm rñi ro kü thuËt ®­îc ph©n c«ng theo dâi qu¶n lý vµ kinh doanh. - §­îc ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch khai th¸c vµ båi th­êng 8. Phßng qu¶n trÞ thiÕt bÞ. * Chøc n¨ng, nhiÖm vô: - Thùc hiÖn viÖc qu¶n lý tµi s¶n, thiÕt bÞ v¨n phßng, c¸c nhµ kho cña c¸c v¨n phßng vµ c«ng ty. - Cung cÊp c¸c lo¹i Ên chØ, tµi liÖu cho c¸c phßng ban. * QuyÒn h¹n: - KiÓm tra c¸c tµi s¶n, thiÕt bÞ v¨n phßng cña c¸c phßng ban. - CÊp ph¸t c¸c thiÕt bÞ phôc vô cho c¸c ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm theo yªu cÇu c¸c phßng ban. * Tæ chøc: Phßng cã mét tr­ëng phßng vµ mét phã phßng. Tr­ëng phßng chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Gi¸m ®èc vÒ mäi ho¹t ®éng cña phßng. 9. C¸c phßng b¶o hiÓm khu vùc. * Chøc n¨ng, nhiÖm vô: - §¹i diÖn cho c«ng ty thùc hiÖn ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm t¹i c¸c ®Þa ph­¬ng. - Kinh doanh b¶o hiÓm theo ph©n c«ng vµ ph©n cÊp cña Gi¸m ®èc. *QuyÒn h¹n: - §­îc giao dÞch víi chÝnh quyÒn ®Þa ph­¬ng, c¸c tæ chøc doanh nghiÖp ®ãng trªn ®Þa bµn mµ c¸c phong ho¹t ®éng. - §­îc më réng kinh doanh sang c¸c ®Þa bµn kh¸c. - Phèi hîp víi c¸c v¨n phßng ë c«ng tu ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm. - Yªu cÇu c¸c phßng ban ë c«ng ty t­ vÊn vµ h­íng dÉn vÒ c¸c nghiÖp vô. * Tæ chøc: Tuú theo thêi gian vµ quy m« cña phßng mµ ®­îc tæ chøc theo gåm mét tr­ëng phßng vµ mét phã phßng gióp viÖc. Tr­ëng phßng chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vÒ mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty. Víi m« h×nh tæ chøc nµy, viÖc qu¶n lý chung cña B¶o ViÖt Hµ Néi kh¸ chÆt chÏ vÒ c¶ chiÒu réng lÉn chiÒu s©u. C¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm ®­îc triÓn khai t¹i c«ng ty. C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi víi ho¹t ®éng chÝnh lµ kinh doanh b¶o hiÓm, HiÖn nay c«ng ty ®ang tiÕn hµnh triÓn khai kho¶ng gÇn 60 nghiÖp vô b¶o hiÓm, cô thÓ: BH hµng hãa nhËp khÈu BH hµng hãa xuÊt khÈu BH hµng hãa vËn chuyÓn néi ®Þa BH Th©n tµu biÓn BH tr¸ch nhiÖm tµu biÓn BH th©n tµu s«ng BH tr¸ch nhiÖm tµu s«ng BH tr¸ch nhiÖm chñ ®ãng tµu BH tµi s¶n trong khai th¸c dÇu khÝ BH tr¸ch nhiÖm chñ s©n bay BH hµng kh«ng kh¸c BH mäi rñi ro x©y dùng – CAR BH mäi rñi ro l¾p ®Æt – EAR BH m¸y mãc – MB BH thiÕt bÞ ®iÖn tö – EEI BH m¸y mãc thiÕt bÞ x©y dùng – CPM BH gi¸n ®o¹n kinh doanh kü thuËt BH háa ho¹n vµ c¸c rñi ro ®Æc biÖt BH mäi rñi ro trong c«ng nghiÖp BH tæn thÊt vËt chÊt bÊt ngê BH tiÒn BH trém c¾p BH nhµ t­ nh©n BH hçn hîp v¨n phßng BH gi¸n ®o¹n kinh doanh sau ch¸y hoÆc tæn thÊt BH ch¸y næ b¾t buéc BH tr¸ch nhiÖm s¶n phÈm BH tr¸ch nhiÖm c«ng céng BH tr¸ch nhiÖm c«ng céng vµ s¶n phÈm d¹ng míi BH lßng trung thùc BH tr¸ch nhiÖm Hole in one BH tr¸ch nhiÖm nghÒ nghiÖp víi bÖnh viÖn vµ b¸c sü BH tr¸ch nhiÖm nghÒ nghiÖp víi KTS vµ KSTV BH tr¸ch nhiÖm kh¸c BH vËt chÊt « t« BH vËt chÊt m« t« BH TNDS cña chñ xe « t« ®èi víi ng­êi thø 3 BH TNDS cña chñ xe m« t« ®èi víi ng­êi thø 3 BH TN cña chñ xe ®èi víi hµnh kh¸ch BH TN chñ xe ®èi víi hµng hãa vËn chuyÓn trªn xe BH TN DS chñ xe « t« tù nguyÖn BH tai n¹n con ng­êi 24/24h BH kÕt hîp con ng­êi BH tai n¹n con ng­êi theo mÉu ®¬n Colognre BH søc kháe con ng­êi møc cao BH trî cÊp phÉu thuËt n»m viÖn BH sinh m¹ng c¸ nh©n BH tai n¹n hµnh kh¸ch BH toµn diÖn häc sinh BH tai n¹n thñy thñ thuyÒn viªn BH båi th­êng cho ng­êi lao ®éng BH tai n¹n l¸i phô xe vµ ng­êi ngåi BH tai n¹n ng­êi ngåi trªn xe m« t« BH kh¸ch du lÞch BH cho ng­êi ViÖt nam ®i du lÞch n­íc ngoµi ng¾n h¹n BH cho chi phÝ y tÕ vËn chuyÓn y tÕ cÊp cøu BH ch¨m sãc søc kháe cho ng­êi ®×nh s¶n BH Vietnam Care BH Aon Care * ChiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm: ChiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña B¶o ViÖt Hµ Néi ®· gióp C«ng ty khai th¸c hÕt kh¸ch hµng tiÒm n¨ng còng nh­ t¹o ®­îc sù tin t­ëng cña kh¸ch hµng. MÆt kh¸c, nhu cÇu phong phó vµ ®a d¹ng cña con ng­êi lu«n thay ®æi cïng víi thu nhËp cña hä. N¾m ®­îc t©m lý ®ã, C«ng ty ®· lu«n lu«n ®­a ra ®­îc nh÷ng s¶n phÈm míi hÊp dÉn vµ tho¶ m·n kh¸ch hµng. B¶ng 2: Sè nghiÖp vô cña B¶o ViÖt Hµ Néi qua c¸c n¨m (Tõ 1996 ®Õn 2007) N¨m 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 Sè nghiÖp vô 23 28 35 36 38 42 41 41 43 47 53 59 Nguån: C«ng ty B¶o viÖt Hµ Néi Qua b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy sè s¶n phÈm b¶o hiÓm phi nh©n thä còng t¨ng dÇn phï hîp víi ®iÒu kiÖn kinh tÕ x· héi vµ nhu cÇu b¶o hiÓm gia t¨ng cña ng­êi d©n. HiÖn nay, B¶o ViÖt Hµ Néi ®ang lµ C«ng ty dÉn ®Çu thÞ tr­êng vÕ sè l­îng nghiÖp vô b¶o hiÓm. B¶o ViÖt ®· th­êng xuyªn cã sù thay ®æi trong kh©u thiÕt kÕ s¶n phÈm míi víi môc ®Ých tho¶ m·n nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµng. Víi viÖc liªn tôc nghiªn cøu, ph©n ®o¹n thÞ tr­êng C«ng ty ®· kip thêi cung cÊp c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm kh¸c nhau tõ s¶n phÈm ®¸p øng nhu cÇu sè ®«ng ®Õn ®¸p øng nhu cÇu ®Æc biÖt. III. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi nh÷ng n¨m gÇn ®©y. N¨m 1997, thÞ tr­êng b¶o hiÓm ViÖt Nam ®· cã sù thay ®æi c¬ b¶n vÒ chÊt, ®ã lµ viÖc ban hµnh NghÞ ®Þnh 100/CP ngµy 14/6/1997 ®· ph¸ vì thÕ ®éc quyÒn cña B¶o ViÖt. Tr­íc t×nh h×nh ®ã, kh«ng ngõng t×m hiÓu, nghiªn cøu vµ lu«n nhanh nh¹y trong kinh doanh, C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi xøng ®¸ng lµ ®¬n vÞ cèt c¸n cña B¶o ViÖt. N¨m nµo c«ng ty còng hoµn thµnh v­ît møc kÕ ho¹ch kinh doanh, ®¹t tèc ®é t¨ng tr­ëng cao vÒ doanh sè vµ tû lÖ tÝch luü, ®ãng gãp kh«ng nhá vµo thµnh tÝch chung cña B¶o ViÖt nãi riªng vµ cña ngµnh b¶o hiÓm nãi chung. §ång thêi, nh»m ®¶m b¶o kh¶ n¨ng båi th­êng cho kh¸ch hµng vµ n¨ng lùc nhËn b¶o hiÓm cho c¸c dù ¸n lín, hiÖn nay B¶o ViÖt Hµ Néi th«ng qua Tæng C«ng ty ®· nhËn ®­îc sù céng t¸c gióp ®ì tËn t×nh cña nhiÒu c«ng ty t¸i b¶o hiÓm, c«ng ty gi¸m ®Þnh, ®iÒu tra tæn thÊt cã uy tÝn trªn toµn thÕ giíi nh­ Lloyd’s, Munich Re, Tokyo Marine Commercial Union (UK), Swiss Re, AIG, CIGNA (US), … Ngoµi sù ñng hé nãi trªn, ®¹t ®­îc thµnh qu¶ nh­ vËy chñ yÕu lµ nhê sù cè g¾ng nç lùc cña toµn thÓ c¸n bé, c«ng nh©n viªn ®· ®æi míi nhiÒu mÆt ho¹t ®éng, phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c c¬ quan chøc n¨ng trong ®Þa bµn thµnh phè, nh¹y bÐn víi t×nh h×nh, chñ ®éng ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p cã hiÖu qu¶ trong viÖc th¸o gì khã kh¨n, duy tr× vµ më réng thÞ phÇn. Nh÷ng nghiÖp vô truyÒn thèng nh­ b¶o hiÓm hµng ho¸, b¶o hiÓm toµn diÖn häc sinh, b¶o hiÓm xe c¬ giíi, b¶o hiÓm ch¸y… vÉn cã møc doanh thu phÝ cao vµ t¨ng tr­ëng æn ®Þnh, chiÕm tû träng lín trong toµn bé doanh thu phÝ cña toµn C«ng ty. Tuy nhiªn, mét sè nghiÖp vô míi triÓn khai doanh thu phÝ vÉn ch­a ®Òu. §iÓm h¹n chÕ nµy lµ do c¸c phßng ch­a thùc sù dµnh thêi gian nghiªn cøu nªn ch­a n¾m ®­îc c¸c ®Çu mèi kh¸ch hµng lín, vÊn ®Ò ch¨m sãc kh¸ch hµng nh»m t¸i tôc hîp ®ång vµ viÖc qu¶ng c¸o c¸c s¶n phÈm míi cßn ch­a ®­îc quan t©m. B¶ng 3: So s¸nh kÕt qu¶ doanh thu theo m¶ng nghiÖp vô chÝnh §¬n vÞ tÝnh: TriÖu ®ång TT C¸c m¶ng nghiÖp vô chÝnh Doanh thu n¨m 2006 Doanh thu n¨m 2007 T¨ng tr­ëng Tû lÖ % 1 C¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm xe c¬ giíi 79.780 101.120 21.340 26,75 2 C¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm ch¸y vµ tµi s¶n 30.342 50.576 20.234 66,68 3 C¸c nghiÖp vô BH hµng h¶i vµ hµng vËn chuyÓn 23.890,7 33.667,9 6777,2 28,4 (Nguån B¶o ViÖt Hµ Néi) * KÕt qu¶ kinh doanh cña B¶o ViÖt Hµ Néi giai ®o¹n 2003 - 2007: B¶ng 4: KÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty B¶o ViÖt Hµ Néi §¬n vÞ tÝnh: triÖu ®ång N¨m C.tiªu 2003 2004 2005 2006 2007 Doanh thu (triÖu ®ång) 131.004 145.680 154.776 165.543 202.963 Tèc ®é t¨ng tr­ëng (%) _ 11,2 6,24 6,96 22,60 Tû lÖ båi th­êng (%) 35,7 47,01 39,38 50,31 38,98 (Nguån: B¸o c¸o hµng n¨m cña C«ng ty B¶o hiÓm Hµ Néi) Nh­ vËy, tèc ®é t¨ng tr­ëng doanh thu theo n¨m 2007 so víi n¨m 2006 ®¹t 22,60%, ®©y lµ n¨m ®¹t kÕt qu¶ t¨ng tr­ëng doanh thu cao nhÊt tõ tr­íc ®Õn nay. B¶ng 5. KÕt qu¶ doanh thu n¨m 2007 theo nghiÖp vô §¬n vÞ tÝnh: triÖu ®ång. TT NghiÖp vô b¶o hiÓm Doanh thu 2007 Tû lÖ (%) Doanh thu 2006 T¨ng tr­ëng KÕ ho¹ch Thùc hiÖn 1 BH hµng hãa nhËp khÈu 4720 7200 152.54 4301 2899 2 BH hµng hãa xuÊt khÈu 680 1298 190.88 522 776 3 BH HH v.chuyÓn néi ®Þa 420 3566 849.05 2997 569 4 BH Th©n tµu biÓn 6780 9870 145.58 5673 4197 5 BH tr¸ch nhiÖm tµu biÓn 4150 13221 318.58 3789 9432 6 BH th©n tµu s«ng 643 700 108.86 1200 -500 7 BH tr¸ch nhiÖm tµu s«ng 190 754 396.84 632 122 8 BH tr.nhiÖm chñ ®ãng tµu 2356 1343 57.00 2316 -973 9 BH tµi s¶n khai th¸c dÇu khÝ 2500 1398 55.92 2356 -958 10 BH TN chñ s©n bay 2798 2987 106.75 2555 432 11 BH hµng kh«ng kh¸c 100 1560 1560.00 65 1495 12 BH mäi rñi ro XD – CAR 25432 24222 95.24 2400 21822 13 BH mäi RR l¾p ®Æt – EAR 9520 8900 93.49 10007 -1107 14 BH m¸y mãc – MB 180 198 110.00 140 58 15 BH thiÕt bÞ ®iÖn tö – EEI 3800 4190 110.26 1900 2290 16 BH m¸y mãc thiÕt bÞ x©y dùng – CPM 660 588 89.09 550 38 17 BH gi¸n ®o¹n KD kü thuËt 200 160 80.00 107 53 18 BH háa ho¹n vµ c¸c RR ®Æc biÖt 19400 18211 93.87 17000 1211 19 BH mäi RR trong CN 650 678 104.31 540 138 20 BH tæn thÊt v.chÊt bÊt ngê 1565 3004 191.95 1407 1597 21 BH tiÒn 350 600 171.43 250 350 22 BH trém c¾p 45 90 200.00 34 56 23 BH nhµ t nh©n 43 23 53.49 22 1 24 BH hçn hîp v¨n phßng 34 54 158.82 31 23 25 BH gi¸n ®o¹n KD sau ch¸y hoÆc tæn thÊt 443 411 92.78 500 -89 26 BH ch¸y næ b¾t buéc 23 12 52.17 20 -8 27 BH tr¸ch nhiÖm s¶n phÈm 14 23 164.29 11 12 28 BH TN c«ng céng 230 200 86.96 300 -100 29 BH TN c«ng céng vµ SP d¹ng míi 1100 1223 111.18 1000 223 30 BH lßng trung thùc 55 59 107.27 40 19 31 BH TN Hole in one 300 321 107.00 200 121 32 BH TNNN víi bÖnh viÖn vµ b¸c sü 320 401 125.31 423 -22 33 BH TN nghÒ nghiÖp víi KTS vµ KSTV 3600 5400 150.00 4221 1179 34 BH tr¸ch nhiÖm kh¸c 809 13 796 35 BH vËt chÊt « t« 43000 57980 134.84 37097 14980 36 BH vËt chÊt m« t« 40 56 140.00 23 33 37 BH TNDS cña chñ xe « t« víi ngêi thø 3 21800 26001 119.27 19804 6197 38 BH TNDS chñ xe m«t« víi ng­êi thø 3 5540 3343 60.34 4322 -979 39 BH TN cña chñ xe ®èi víi hµnh kh¸ch 34 56 164.71 22 34 40 BH TN chñ xe víi h.hãa v.chuyÓn trªn xe 145 187 128.97 120 67 41 BHTNDS chñ xe «t« t.nguyÖn 200 200 42 BH tai n¹n c.ngêi 24/24h 3200 3211 100.34 2544 667 43 BH kÕt hîp con ngêi 17650 15441 87.48 16540 -1099 44 BH tai n¹n CN theo mÉu ®¬n Colognre 5500 1987 36.13 1221 766 45 BH SK con ngêi møc cao 4320 4911 113.68 3997 914 46 BH trî cÊp phÉu thuËt n»m viÖn 180 40 22.22 132 -92 47 BH sinh m¹ng c¸ nh©n 50 12 24.00 200 -188 48 BH tai n¹n hµnh kh¸ch 2000 2500 125.00 2500 0 49 BH toµn diÖn häc sinh 1300 14326 1102.00 1600 12726 50 BH tai n¹n thñy thñ thuyÒn viªn 13 14 107.69 11 3 51 BH båi thêng cho ngêi L§ 1200 1107 92.25 800 307 52 BH tai n¹n l¸i phô xe vµ ng­êi ngåi 3210 2600 81.00 2000 600 53 BH tai n¹n ngêi ngåi trªn xe m« t« 1200 1407 117.25 1107 300 54 BH kh¸ch du lÞch 2200 2348 106.73 2007 341 55 BH cho ng­êi ViÖt nam ®i d.lÞch NN 2100 1300 61.90 1369 -69 56 BH cho chi phÝ y tÕ v.chuyÓn y tÕ cÊp cøu 2200 1805 82.05 1679 126 57 BH ch¨m sãc s.kháe cho ngêi ®×nh s¶n 6 2 -2 58 BH Vietnam Care 27 297 1100.00 297 59 BH Aon Care 342 342 Tæng céng 171.516 202.963 105.99 165.543 37.420 §¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c khai th¸c cßn tån t¹i mét sè vÊn ®Ò sau ®©y: Thø nhÊt, viÖc tæ chøc qu¶n lý b¸m gi÷ kh¸ch hµng cña mét sè phßng ch­a ®­îc tèt, viÖc ph©n c«ng theo dâi kh¸ch hµng, hîp ®ång t¸i tôc ch­a kÞp thêi. Thø hai, ®èi víi lÜnh vùc b¶o hiÓm tµi s¶n, c¸c phßng ch­a thùc sù dµnh thêi gian nghiªn cøu nªn ch­a n¾m ®­îc c¸c ®Çu mèi kh¸ch hµng lín. Thø ba, mét sè phßng ch­a tËp trung triÓn khai c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm cã tiÒm n¨ng nh­: B¶o hiÓm ch¸y, b¶o hiÓm hµng ho¸, b¶o hiÓm du lich. Thø t­, nhiÒu c¸n bé khai th¸c kh«ng thùc hiÖn ®óng quy tr×nh ISO vµ quy tr×nh nghiÖp vô ®Æc biÖt lµ trong khai th¸c b¶o hiÓm xe c¬ giíi vµ BH con ng­êi. Thø n¨m, mét sè phßng ch­a chó ý ¸p dông chÝnh s¸ch ®ßn bÈy kinh tÕ nh­ ¸p dông kho¸n chi phÝ khai th¸c tíi tõng c¸ nh©n nªn ch­a ph¸t huy ®­îc tinh thÇn chñ ®éng cña toµn bé CB trong phßng trong viÖc thùc hiÖn nhiÖm vô ®­îc giao. B¶ng 6: Sè liÖu båi th­êng theo nghiÖp vô n¨m 2008 TT NghiÖp vô b¶o hiÓm Thùc hiÖn Sè tiÒn båi th­êng Tû lÖ (%) 1 BH hµng hãa nhËp khÈu 7200 766 10.64 2 BH hµng hãa xuÊt khÈu 1298 233 17.95 3 BH HH v.chuyÓn néi ®Þa 3566 322 9.03 4 BH Th©n tµu biÓn 9870 2998 30.37 5 BH tr¸ch nhiÖm tµu biÓn 13221 4550 34.41 6 BH th©n tµu s«ng 700 432 61.71 7 BH tr¸ch nhiÖm tµu s«ng 754 0 0.00 8 BH tr.nhiÖm chñ ®ãng tµu 1343 121 9.01 9 BH tµi s¶n khai th¸c dÇu khÝ 1398 0 0.00 10 BH TN chñ s©n bay 2987 0 0.00 11 BH hµng kh«ng kh¸c 1560 0 0.00 12 BH mäi rñi ro XD – CAR 24222 754 3.11 13 BH mäi RR l¾p ®Æt – EAR 8900 201 2.26 14 BH m¸y mãc – MB 198 0 0.00 15 BH thiÕt bÞ ®iÖn tö – EEI 4190 23 0.55 16 BH m¸y mãc thiÕt bÞ x©y dùng – CPM 588 76 12.93 17 BH gi¸n ®o¹n KD kü thuËt 160 12 7.50 18 BH háa ho¹n vµ c¸c RR ®Æc biÖt 18211 9 0.05 19 BH mäi RR trong CN 678 0 0.00 20 BH tæn thÊt v.chÊt bÊt ngê 3004 123 4.09 21 BH tiÒn 600 21 3.50 22 BH trém c¾p 90 0 0.00 23 BH nhµ t nh©n 23 0 0.00 24 BH hçn hîp v¨n phßng 54 23 42.59 25 BH gi¸n ®o¹n KD sau ch¸y hoÆc tæn thÊt 411 45 10.95 26 BH ch¸y næ b¾t buéc 12 0 0.00 27 BH tr¸ch nhiÖm s¶n phÈm 23 0 0.00 28 BH TN c«ng céng 200 0 0.00 29 BH TN c«ng céng vµ SP d¹ng míi 1223 43 3.52 30 BH lßng trung thùc 59 0 0.00 31 BH TN Hole in one 321 455 141.74 32 BH TNNN víi bÖnh viÖn vµ b¸c sü 401 0 0.00 33 BH TN nghÒ nghiÖp víi KTS vµ KSTV 5400 0 0.00 34 BH tr¸ch nhiÖm kh¸c 809 0 0.00 35 BH vËt chÊt « t« 57980 45012 77.63 36 BH vËt chÊt m« t« 56 21 37.50 37 BH TNDS cña chñ xe « t« víi ngêi thø 3 26001 5436 20.91 38 BH TNDS chñ xe m«t« víi ngêi thø 3 3343 654 19.56 39 BH TN cña chñ xe ®èi víi hµnh kh¸ch 56 100 178.57 40 BH TN chñ xe víi h.hãa v.chuyÓn trªn xe 187 23 12.30 41 BHTNDS chñ xe «t« t.nguyÖn 200 0 0.00 42 BH tai n¹n c.ngêi 24/24h 3211 1004 31.27 43 BH kÕt hîp con ngêi 15441 980 6.35 44 BH tai n¹n c.ngêi theo mÉu ®¬n Colognre 1987 23 1.16 45 BH SK con ngêi møc cao 4911 787 16.03 46 BH trî cÊp phÉu thuËt n»m viÖn 40 2 5.00 47 BH sinh m¹ng c¸ nh©n 12 0 0.00 48 BH tai n¹n hµnh kh¸ch 2500 132 5.28 49 BH toµn diÖn häc sinh 14326 12114 84.56 50 BH tai n¹n thñy thñ thuyÒn viªn 14 0 0.00 51 BH båi thêng cho ngêi L§ 1107 89 8.04 52 BH tai n¹n l¸i phô xe vµ ngêi ngåi 2600 576 22.15 53 BH tai n¹n ngêi ngåi trªn xe m« t« 1407 988 70.22 54 BH kh¸ch du lÞch 2348 56 2.39 55 BH cho ngêi ViÖt nam ®i d.lÞch NN 1300 103 7.92 56 BH cho chi phÝ y tÕ v.chuyÓn y tÕ cÊp cøu 1805 87 4.82 57 BH ch¨m sãc s.kháe cho ngêi ®×nh s¶n 0 0 0.00 58 BH Vietnam Care 297 87 29.29 59 BH Aon Care 342 45 13.16 Tæng céng 202.963 79.526 39.18 VÒ c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng nh×n chung chÊt l­îng c«ng t¸c gi¸m ®Þnh båi th­êng ®· ®­îc n©ng lªn mét b­íc, tuy nhiªn vÉn cßn mét sè tån t¹i sau: Thø nhÊt, chÊt l­îng c«ng t¸c gi¸m ®Þnh ë c¸c phßng cßn ch­a ®­îc ®ång ®Òu. NhiÒu tr­êng hîp gi¸m ®Þnh viªn ch­a thùc hiÖn ®óng quy tr×nh nghiÖp vô. ViÖc phèi hîp gi¶i quyÕt cña c¸c phßng ch­a nhÞp nhµng nhÊt lµ c¸c vô gi¸m ®Þnh trªn ph©n cÊp do ®ã cßn cã hiÖn t­îng gi¶i quyÕt chËm. Thø hai, c«ng t¸c gi¶i quyÕt båi th­êng nh×n chung ®· ®¸p øng ®­îc yªu cÇu, hå s¬ gi¶i quyÕt ®¶m b¶o tÝnh ph¸p lý, ®óng thêi gian quy ®Þnh. Bªn c¹nh ®ã cßn cã hå s¬ gi¶i quyÕt chËm, chñ yÕu do c¸n bé thiÕu mÉn c¸n, t¸c phong th¸i ®é phôc vô kh¸ch hµng ch­a thùc sù tèt. Thø ba, c«ng t¸c kiÓm tra h­íng dÉn vÒ nghiÖp vô gi¸m ®Þnh-båi th­êng ch­a ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn. Ch­a tæ chøc ®­îc c¸c líp tËp huÊn n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cho c¸c nghiÖp vô c¸c phßng b¶o hiÓm khu vùc. Thø t­, c«ng t¸c gi¶i quyÕt båi th­êng trªn ph©n cÊp cßn ®Ó x¶y ra mét sè vô gi¶i quyÕt chËm. IV. §Þnh h­íng vµ nhiÖm vô kinh doanh n¨m 2008 1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh. - NÒn kinh tÕ c¶ n­íc nãi chung vµ thñ ®« Hµ néi tiÕp tôc ph¸t triÓn víi møc t¨ng tr­ëng kho¶ng 14%. - ViÖt Nam gia nhËp tæ quèc Th­¬ng m¹i ThÕ giíi (W.T.O) n¨m thø hai, theo ®ã mét sè lÜnh vùc trong nÒn kinh tÕ sÏ ®­îc ®iÒu chØnh theo nh÷ng quy ®Þnh chung dÉn ®Õn thay ®æi chÝnh s¸ch kinh tÕ trong mét sè ngµnh. §iÒu nµy còng sÏ ¶nh h­ëng nhÊt ®Þnh ®Õn thÞ tr­ëng b¶o hiÓm t¹i ViÖt Nam nãi chung, Thñ ®« Hµ Néi nãi riªng. - Mét sè chÝnh s¸ch chÕ ®é cña nhµ n­íc trong lÜnh vùc b¶o hiÓm ch¸y, xe c¬ giíi t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng t¸c b¶o hiÓm ph¸t triÓn. - Møc ®é c¹nh tranh trong lÜnh vùc b¶o hiÓm sÏ ngµy cµng m¹nh. 2. §Þnh h­íng vµ chØ tiªu kinh doanh n¨m 2008: Qu¸n triÖt ®Þnh h­íng kinh doanh “§æi míi – HiÖu qu¶ - T¨ng tr­ëng”, x¸c ®Þnh ®­îc nh÷ng thuËn lîi vµ th¸ch thøc, c«ng ty ®· ®Ò ra nh÷ng môc tiªu c¬ b¶n nh­ sau: - Doanh thu phÊn ®Êu: 220 tû ®ång - HiÖu qu¶ ®¹t: 40 tû ®ång - Thu nhËp b×nh qu©n t¨ng: 8% 3. C¸c gi¶i ph¸p thùc hiÖn: 3.1) Trong c«ng t¸c khai th¸c: - T¨ng c­êng khai th¸c c¸c nghiÖp vô ®¹t hiÖu qu¶ cao nh­ B¶o hiÓm tr¸ch nhiÖm t­ vÊn thiÕt kÕ, b¶o hiÓm tµi s¶n, b¶o hiÓm du lÞch… Trong ®ã ®Æc biÖt chó träng khai th¸c b¶o hiÓm ch¸y b¾t buéc theo NghÞ ®Þnh 130/2007/N§ - CP. - ¸p dông nhiÒu gi¶i ph¸p nh»m t¨ng c­êng duy tr× quan hÖ víi c¸c kh¸ch hµng cò ®ång thêi më réng thÞ tr­êng ®èi víi nhãm doanh nghiÖp võa vµ nhá. - TiÕp tôc duy tr× quan hÖ víi c¸c ®Çu mèi nh­ Phßng c¶nh s¸t giao th«ng, Côc ThuÕ Hµ néi, Côc ®¨ng kiÓm ViÖt Nam ®Ó khai th¸c c¸c nghiÖp vô b¶o hiÓm xe c¬ giíi. TËp trung khai th¸c cã hiÖu qu¶ b¶o hiÓm TNDS b¾t buéc ®èi víi xe m¸y. - S¾p xÕp, tæ chøc l¹i hÖ thèng ®¹i lý toµn c«ng ty ®Ó theo dâi, qu¶n lý vµ ph¸t triÓn theo h­íng chuyªn nghiÖp hãa. Cñng cè m¹ng l­íi ®¹i lý nh­: ThuÕ, Kho b¹c Nhµ n­íc, Ng©n hµng, c«ng ty thuª mua tµi chÝnh, ®éi PCCC trªn c¸c quËn huyÖn … - §èi víi B¶o hiÓm HS – SV – GV, bªnh c¹nh viÖc tiÕp tôc ¸p dông t¨ng møc tr¸ch nhiÖm b¶o hiÓm, c«ng ._.