Báo cáo Thực tập tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt

lẫn cơ sở vật chất như cải tạo văn phòng, mua trụ sở quận, huyện. Đến nay Bảo việt Hà Nội đã thành lập các văn phòng trực thuộc tại tất cả các quận, huyện trên địa bàn thành phố để kinh doanh khai thác các dịch vụ bảo hiểm. Với khả năng tài chính lớn mạnh, với những kinh nghiệm lâu năm cùng với sự nỗ lực hết sức của mình, Bảo việt đã góp phần không nhỏ vào sự đảm bảo an toàn, sự bồi thường thiệt hại cũng như sự ổn định sản xuất và đời sống. Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức kinh tế, các nhà đầu tư ũng như mọi thành phần kinh tế khác. Bảo việt Hà Nội đã không ngừng nghiên cứu và triển khai các loại hình nghiệp vụ bảo hiểm mới. Hiện nay những dịch vụ mà Bảo Việt Hà Nội cung cấp cho khách hàng luôn là những dịch vụ có chất lượng cao "phục vụ khách hàng một cách tốt nhất để phát triển" luôn được coi là phương châm hành động của toàn thể đội ngũ cán bộ công nhân viên BVHN. Chính nhờ rộng mà Bảo Việt Hà Nội ngày càng trở lên vững mạnh và phát triển. Hiện nay Bảo Việt đang tiến hành những nghiệp vụ bảo hiểm sau: 1. Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu và vận chuyển nội địa. 2. Bảo hiểm thân tàu biển và trách nhiệm dân sự chủ tàu 3. Bảo hiểm thân tàu sông và trách nhiệm dân sự tàu sông 4. Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặt biệt 5. Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt. 6. Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe máy, ô tô 7. Bảo hiểm tai nạn con người theo chỗ ngồi trên 8. Bảo hiểm trách nhiệm chủ phương tiện đối với hàng hoá 9. Bảo hiểm trách nhiệm chủ phương tiện đối với người trên xe 10. Bảo hiểm toàn diện học sinh 11. Bảo hiểm tai nạn con người 24/24 12. Bảo hiểm hỗn hợp con người 13. Bảo hiểm trộm cướp 14. Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật 15. Bảo hiểm du lịch 16. Bảo hiểm sinh mạng cá nhân 17. Bảo hiểm vận chuyển tàu 18. Bảo hiểm gián đoạn kinh doanh 19 Bảo hiểm Workmen 20. Bảo hiểm lòng trung thành 21.Bảo hiểm tài sản 22. Bảo hiểm đổ vỡ máy móc 23. Bảo hiểm thiết bị điện tử Ngoài ra còn có một số loại hình bảo hiểm khác đang được triển khai thực hiện. Cùng với sự đa dạng hoá các nghiệp vụ bảo hiểm. Bảo Việt Hà Nội còn nghiên cứu tìm ra những bước đi và đối sách thích hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn. Một trong những phương thức quan trọng nhăm nâng cao uy tín của công ty đó là sự mở rộng quan hệ với nhiều công ty bảo hiểm trên thế giới. Hiện nay Bảo Việt Hà Nội thông qua Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam đã quan hệ với nhiều công ty tái Bảo hiểm, và các tập đoàn lớn Bảo hiểm trên thế giới như: Tôkyo Marine, Yasuda Mitsui Marine (Nhật), Munich Re(Đức), Swiss Re (Thụy Sĩ), Commercial Union(UK) nhờ hoạt động tái Bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội đã không những tham gia ký kết được các hợp đồng Bảo hiểm có giá trị lớn mà còn đảm bảo được công tác bồi thường cho khách hàng nhanh chóng và thuận tiện. Đến nay Bảo Việt Hà Nội đã đạt những thành tựu đáng kể. Tuy nhiên công ty cũng đang phải đối mặt với những khó khăn và thách thức mới đó là sự biến động của thị trường phức tạp, sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty Bảo hiểm nhằm thu hút khách hàng. Đây chính là những cơ hội cho công ty Bảo Việt Hà Nội tự khẳng định mình và tự vươn lên hơn nữa để xứng đáng với niềm tin của khách hàng đối với công ty. II. Tổ chức bộ máy Ban giám đốc Phòng tổng hợp Phòng kiểm tra nội bộ Phòng kế toán Phòng máy tính Phòng BH hàng hải Phòng BH phi hàng hải Phòng BH cháy và rủi ro KD Phòng BH rủi ro kỹ thuật Phòng BH Hoàn Kiếm Phòng BH Tây Hồ Phòng BH Từ Liêm Phòng BH Ba Đình Phòng BH Sóc Sơn P. BH Quốc phòng ...... ......... ............. Điểm bán lẻ, đại lý, cộng tác viên Nhờ có một cơ cấu tổ chức thích hợp, Bảo Việt Hà Nội đã phát huy được sức mạnh của mình trên cơ sở khai thác được ưu thế hoạt động của tất cả các phòng ban cũng như các văn phòng chi nhánh công ty. Phần II: Kết quả hoạt động kinh doanh và phương hướng nhiệm vụ năm 2000 I. Đặc điểm tình hình Năm 1999 thị trường Bảo hiểm cả nước và Hà Nội có những chuyển biến rõ rệt so với thời gian trước đây. Sự ra đời của các công Bảo hiểm trong nước và việc Nhà nước cho phép các công ty Bảo hiểm liên doanh với nước ngoài được mở rộng lĩnh vực kinh doanh làm cho thị phần của Bảo hiểm Hà Nội bị thu hẹp rõ rệt. Tình hình đầu tư nước ngoài vào Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng chưa được cải thiện, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp Bảo hiểm diễn ra ngày càng gay gắt làm phí Bảo hiểm tiếp tục giảm đáng kể. Đặt biệt sự gia tăng hoạt động của các công ty Bảo hiểm cổ phần mới tham gia giá thị trường đã có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra, việc Nhà nước cho phép các công ty Bảo hiểm liên doanh với nước ngoài mở rộng lĩnh vực kinh doanh cũng ảnh hưởng không nhỏ đến thị phần của công ty, chỉ riêng công ty liên doanh Bảo hiểm quốc tế (VIA) được phép mở rông cung cấp các nghiệp vụ Bảo hiểm đã không chuyển dịch vụ Bảo hiểm Việt nữa làm giảm doanh thu của công ty hơn 2 tỷ đồng. Sự hoạt động của công ty liên doanh Bảo hiểm Việt - úc làm Bảo hiểm Hà Nội mất toàn bộ các dịch vụ của các công trình được đầu tư vốn qua ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam. Thêm vào đó, công ty phải đương đầu với sự cạnh tranh ác liệt của các doanh nghiệp Bảo hiểm trong và ngoài nước. Các công ty Bảo hiểm sử dụng rất nhiều biện pháp thậm chí cả những biện pháp không lành mạnh như gây áp lực hành chính, tăng hoa hồng giảm phí... một cách tuỳ tiện. Trên đây là những đặt điểm tình hình kinh tế xã hội của thị trường Bảo hiểm nói chung và Bảo Việt Hà Nội nói riêng. Để có thể hiểu sâu hơn ta nên tìm hiểm về tình hình thực hiện nhiệm vụ công tác năm 1999. II. Tình hình thực hiện nhiệm vụ công tác năm 1999. 1. Kết quả thu kinh doanh Năm 1999, Công ty Bảo hiểm Hà Nội đã thực hiện đạt doanh thu 74 tỷ 887 triệu đồng, đạt 98% mức kế hoạch Tổng công ty giao 93% mức kế hoạch Tổng công ty giao bổ sung để công ty phấn đấu. Trong điều kiện cạnh tranh như năm nay con số này thể hiện sự cố gắng rất cao của tập thể cán bộ nhân viên công ty. Bảng 1. Kết quả doanh thu theo nghiệp vụ Đơn vị tính : triệu đồng TT Nghiệp vụ Đơn vị tính Kế hoạch Thực hiện Tỷ lệ % 1 Hàng xuất khẩu trđ 909 173 19 2 Hàng nhập khẩu " 1.800 983 54 3 Hàng V.chuyển nội địa " 636 2.043 321 4 Thân tàu biển " 90 662 736 5 TNDS chủ tàu biển " 227 146 65 6 Thân tàu sông " 409 226 55 7 TNDS chủ tàu sông " 91 97 107 8 TNDS ô tô " 10.455 8.874 85 9 TNDS xe máy " 1.818 1.850 102 10 Thân xe ô tô " 15.909 14.458 91 11 Thân xe máy " 0 8 12 Tai nạn con người theo chỗ ngồi trên xe " 4.200 4.379 104 13 TN chủ PTĐN hàng hoá " 318 216 68 14 TN chủ PTĐN người trên xe " 45 15 TN hành khách " 650 661 102 16 TN khách du lịch " 700 762 109 17 Toàn diện học sinh " 9.000 8.081 91 18 TNCN 24/24 " 1.500 1.555 104 19 Hỗn hợp con người " 9.000 9.002 100 20 Sinh mạng cá nhân " 160 193 121 21 Đình sản " 20 21 105 22 Hoả hoạn " 10.000 11.643 116 23 Xây dựng lắp đặt " 5.000 3.892 61 24 Trộm cắp " 136 68 51 25 Đổ vỡ máy móc " 182 194 106 26 Thiết bị điện tử " 273 274 101 27 Máy móc xây dựng " 91 216 238 28 Tài sản " 291 308 306 29 Lòng trung thành " 109 65 61 30 Gián đoạn kinh doanh " 455 309 68 31 WORKMEN " 3.237 1.480 45 32 TN đối với thiệt hại người và tài sản " 1.364 2.327 171 33 Tiền 327 262 80 34 Trợ cấp NV và PT " 50 59 118 Tổng cộng 7 Qua bảng 1 ta thấy, công ty đã đạt được những kết quả cao trong các nghiệp vụ: Bảo hiểm vận chuyển nội địa 321% Bảo hiểm thân tàu biển 736% Bảo hiểm máy móc xây dựng 216% Bảo hiểm trách nhiệm đối với người và tài sản 171% Bảo hiểm du lịch 109% Bảo hiểm hoả hoạn 116% Các nghiệp vụ có mức giao kế hoạch cao song không đạt được mức kế hoạch đã đăng ký: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ ô tô đạt 85% Bảo hiểm vật chất ô tô đạt 91% Bảo hiểm toàn diện học sinh đạt 91% Bảo hiểm xây dựng lắp đặt 61% Nêu so sánh với cùng kỳ năm trước đảm bảo kế hoạch được giao. 2. Công tác giám định bồi thường. Công tác giám định có vai trò hết sức quan trọng cho việc xem xét, giải quyết bồi thường yêu cầu phải đánh giá được thiệt hại thực tế xảy ra do vậy công tác giám định phải đạt được yêu cầu "nhanh, kịp thời chính xác". Do tầm quan trọng của công tác này, năm 1999 công tác giám định bồi thường đã được Ban giám đốc đặc biệt quan tâm chỉ đạo. Với 2 quy chế quản lý về giám định và bồi thường cùng với phòng giám định bồi thường trên phân cấp đi vào hoạt động ổn định đồng luôn cải tiến quy trình biểu mẫu đã làm cho chất lượng công tác giám định bồi thường được nâng lên một bước. Tất cả các sự cố bảo hiểm đều được giám định kịp thời, và đa số được giải quyết bồi thường nhanh chóng theo quy trình nhưng vẫn đảm bảo tính thông thoáng, hỗ trợ tốt cho kinh doanh. Nhiều vụ tổn thất xảy ra cán bộ công nhân viên công ty đã không quản ngại khó khăn có mặt tại hiện trường để nắm bắt kịp thời vụ việc, chính tinh thần làm việc đó đã gây được nhiều tình cảm đối với khách hàng. Đối với những vụ tổn thất lớn và có tính chất phức tạp, công ty thoả thuận với người được baỏ hiểm để chỉ định một công ty giám định có tiếng trên thị trường thế giới giám định và phân bổ tổn thất khi có rủi ro xảy ra. Bên cạnh công tác giám định, công tác xác minh hồ sơ cũng do vị trí hết sức quan trọng, chính nó đã sàng lọc được nhiều trường hợp hồ sơ, khiếu nại bồi thường không hợp lệ, đã loại trừ hàng trăm vụ hồ sơ giả để được trục lợi từ bảo hiểm. Tuy nhiên công tác này vẫn còn một số tồn tại là chất lượng giám định còn chưa cao, đặc biệt là tính pháp lý nhiều hồ sơ chưa chặt chẽ. Một số cán bộ còn chưa biết làm giám định. Biên bản giám định còn sơ sài không thể làm cơ sở để giải quyết bồi thường. - Một số vụ bồi thường chưa được giải quyết đúng mức. Còn để khách hàng kêu ca, khiếu nại. - Một số cán bộ còn có thái độ cửa quyền khi giải quyết bồi thường, khi khách hàng thắc mắc, không biết giải quyết cho có lý, có tình, thái độ chưa hoà nhã, khiêm tốn gây bất bình cho khách hàng. Dưới đây là kết quả giải quyết bồi thường trong năm 1999 Đơn vị: triệu đồng TT Tên nghiệp vụ Số tiền bồi thường Tỷ lệ % 1 BH hàng hoá nhập khẩu 1.373 147 2 BH hàng hoá VCNĐ 53 2,6 3 BH thân tàu sông 24,3 10,7 4 BH trách nhiệm tàu sông 17,4 37,1 5 BH xây - lắp 958 24,6 6 BH hoả hoạn và RRĐB 659 5,66 7 BH TN người sử dụng LĐ 95,9 7 8 BH TN đối với thiệt hại N & TS 4,5 0,2 9 BH vật chất ô tô 3.365,5 24,,7 10 BH vật chất mô tô 8,4 102 11 BH TN chủ xe ô tô đ/v HHVC trên xe 29,9 13,8 12 BH TNDS chủ xe ô tôđ/v người thứ ba 4.206,6 47,6 13 BH TNDS chủ xe mô tô đ/v người thứ ba 151 8,1 14 BH du lịch 70,3 9,26 15 BH tai nạn hành khách 2,4 0,43 16 BH toàn diện học sinh 4.971 61,5 17 BH kết hợp con người 5.725,5 18 BH tai nạn con người 24h/24h 957,8 61,4 19 BH trợ cấp NV & PT 20 BH cho người đình sản 0,9 5,9 21 BH sinh mạng cá nhân 77,7 68,6 22 BH tai nạn lái phụ xe và người ngồi trên xe 787,4 15,4 Cộng 23.632 31,4 Trên đây là bảng số liệu các nghiệp vụ có phát sinh bồi thường chỉ có 2 nghiệp vụ có số phát sinh bồi thường trên 100% đó là: Bảo hiểm hàng hoá nhập khẩu 147% Bảo hiểm vật chất mô tô 102% Tuy nhiên một số nghiệp vụ lại không có phát sinh bồi thường và tỷ lệ bồi thường rất thấp như: Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa 2,66% Bảo hiểm trách nhiệm đối với người và tài sản 0,21% Bảo hiểm tai nạn hành khách 0,43% Như vậy, năm 1999 tổng chi phí bồi thường toàn công ty là 23.632.000.000 đồng (chưa kể hồ sơ tồn đọng mới phát sinh, chưa đủ thủ tục pháp lý) chiếm 31,4% doanh thu bảo hiểm gốc. Nếu so sánh số tuyệt đối cùng kỳ năm trước chi phí bồi thường giảm 5tỷ 475 triệu đồng. (năm 1998: 29tỷ 107 triệu đồng). III. Những ưu thế và hạn chế của bảo việt hà nội. 1. Ưu thế. - Trước hết, Bảo Việt Hà Nội là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) là đơn vị đứng đầu trong tổng số 63 đơn vị thành viên. Do đó đã nhận được sự ủng hộ và quan tâm chỉ đạo sát sao của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam. - Với thời gian hoạt động hơn 30 năm, Bảo Việt Hà Nội đã tạo cho mình một lượng khách hàng tương đối lớn, một đội ngũ cán bộ dày dạn kinh nghiệm. - Được sự quan tâm chỉ đạo của các cấp chính quyền nhân dân thành phố, đặc biệt là UBND, quận, huyện các ban ngành liên quan (công an thành phố, Sở giao thông công chính, Sở Giáo dục và Đào tạo, Cục thuế, Bộ kế hoạch và đầu tư, các trạm đăng kiểm...) và các cơ quan thông tin đại chúng phát thanh truyền hình Hà Nội. - Thủ đô Hà Nội là trung tâm kinh tế, chính trị, xã hội của cả nước với nhiều thành phần kinh tế tham gia hoạt động và ngày có càng nhiều các công trình dự án đầu tư vào,... Đây thực sự là tiềm năng là cơ hội thuận lợi cho Bảo Việt Hà Nội triển khai công việc và thu được kết quả đáng kể. Trong năm 1999, các mặt công tác của công ty Bảo Việt Hà Nội được nâng cao. Công ty thực hiện được việc kiện toàn bộ máy tổ chức theo hướng phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh tăng trưởng và hiệu quả. Tập trung chấn chỉnh các mặt công tác quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là công tác quản lý cán bộ. Hơn thế nữa công ty có một ban lãnh đạo nhiệt tình hăng say với công việc. Ban lãnh đạo đã mạnh dạn, vận dụng và ban hành các cơ chế quản lý, chính sách khách hàng hợp lý để tháo gỡ khó khăn trong kinh doanh, cùng lăn lộn với các phòng bám giữ và phát hiện thị trường. 2. Những hạn chế tồn tại. - Năm qua, do sự cạnh tranh giành khách với các công ty khác,cán bộ Bảo Việt Hà Nội nhiều khi chú trọng vào việc giảm phí mà không đánh giá kiểm tra cẩn thận, chi tiết rủi ro. Tình trạng chạy theo doanh thu khai thác ẩu vi phạm quy trình khai thác vẫn còn tồn tại. - Công tác khai thác ở một số nghiệp vụ còn yếu do cạnh tranh có thể do chưa tìm được hướng đi thích hợp. - Công tác giám định và bồi thường cũng còn nhiều vướng mắc như đã nói ở trên. - Trong công tác quản lý và chỉ đạo điều hành kinh doanh, đôi khi ban giám đốc chưa thực sự thống nhất ý chí và hành động - định hướng và chỉ đạt một số khu vực chưa kịp thời, thiếu phát hiện và điều chỉnh ngay theo sự vận động của thị trường. - Đối với công tác quản lý và chỉ đạo điều hành kinh doanh tại các phòng, các phong chưa bám sát và thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ được giao. Hoạt động còn mang tính cát cứ bản vị. Phần III: Phương hướng mục tiêu và biện pháp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh năm 2000. I. Mục tiêu năm 2000 Năm 2000, sự cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm tại địa bàn Hà Nội sẽ càng sôi động hơn với sự tham gia của tất cả các Công ty Bảo hiểm đã đi vào hoạt động ổn định. Do đó công ty phải san sẻ thị trường và giảm thị phần nhiều hơn. Bên cạnh đó đầu tư nước ngoài cũng chưa có chiều hướng gia tăng. Xác định được những khó khăn và thử thách, Công ty Bảo hiểm Hà Nội, đề ra phương hướng hoạt động năm 2000 là: Giữ vững địa bàn, hoàn thành kế hoạch doanh thu, phát huy các nghiệp vụ truyền thống và đang có thế mạnh mở rộng các nghiệp vụ kinh doanh có hiệu quả và các nghiệp vụ mới, tăng cường công tác quản lý doanh nghiệp, tiếp tục đổi mới phong cách phục vụ để duy trì và phát triển các nghiệp vụ bảo hiểm trên địa bàn, đặc biệt là các nghiệp vụ có tỷ trọng lớn. Với những đặc điểm tình hình đã nêu, nhận thức được những khó khăn sẽ gặp và đánh giá đúng khả năng của mình, Công ty Bảo hiểm Hà Nội đã đặt ra mục tiêu kinh doanh năm 2000 là: Doanh thu bảo hiểm: 78.660.000.000đ Hiệu quả quy ước kinh doanh BH: 25.000.000.000đ II. Các biện pháp cơ bản 1. Về khai thác bảo hiểm Cần xây dựng và có kế hoạch thực hiện chiến lược khai thác, mở rộng thị trường, trong đó chú trọng: - Hoàn chỉnh và làm chủ các sản phẩm truyền thống và phát triển các loại hình bảo hiểm và thế mạnh. - Chú ý chiến lược phủ kín địa bàn thông qua sử dụng đại lý viên, công tác viên, trong đó chú trọng mô hình xây dựng và quản lý từng loại đại lý, chế độ quyền lợi của đại lý. - Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo và linh hoạt chính sách khách hàng trên cơ sở pháp luật của nhà nước, các nguyên tắc và chính sách của Tổng công ty. - Đổi mới tư duy và phương pháp tiếp thị trong kinh doanh. Chú ý phối hợp với văn phong. Tổng công ty trong việc đấu thầu các dự án lớn có liên quan. - Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm. Quan tâm đến chế độ và quyền lợi cho người trực tiếp khai thác. Chú trọng khai thác tập trung thông qua các đầu mối lớn như phòng CSGT công an thành phố, cục thuế, cục đầu tư thành phố, sở giáo dục... - Chống khuynh hướng chạy theo doanh thu khai thác ẩu, trái với nguyên tắc bảo hiểm. Nghiệp vụ nào trong những năm qua kém hiệu quả hoặc xuất hiện nguy cơ hiệu quả kinh doanh kém, phải xem xét cụ thể để kiềm chế kịp thời. - Tiếp tục nghiên cứu, không ngừng hoàn thiện chính sách khách hàng. 2. Công tác giám định bồi thường. - Tiếp tục cải tiến quy trình trong khâu giám định và bồi thường để giảm bớt những thủ tục hành chính gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác. - Tăng cường công tác kiểm tra giám sát trong các khâu khai thác, giám định bồi thường để đảm bảo:"Trả nhanh trả đủ và chính xác" góp phần bảo vệ quyền lợi đối với khách hàng và hiệu quả kinh doanh của Công ty. 3. Một số công tác khác - Tiếp tục chấn chỉnh công tác quản lý của Công ty nhất là quản lý tài chính, quản lý cán bộ và quản lý nghiệp vụ. Tiếp tục bổ sung và hoàn chỉnh các quy chế, quy trình quản lý và nghiệp vụ. - Chú trọng đầu tư áp dụng công nghệ mới trong kinh doanh bảo hiểm để theo kịp sự phát triển của thị trường và khu vực. - Chú trọng đào tạo và đào tạo lại đội ngũ chuyên viên để đáp ứng với yêu cầu và nhiệm vụ. - Tiếp tục hoàn thiện công tác thống kê để đáp ứng yêu cầu quản lý và phục vụ cho việc xác định hiệu quả kinh doanh đối với Công ty và các phòng. - Hoàn thiện công tác về tổ chức bộ máy hoạt động Công ty, xây dựng điều chỉnh mô hình bộ máy, sắp xếp cán bộ và lao động cho phù hợp. - Chú trọng công tác kiểm tra và tự kiểm tra, xây dựng và thực hiện quy chế an ninh vào qui chế dân chủ trong doanh nghiệp. - Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền và quảng cáo. - Đẩy mạnh hoạt động đầu tư vốn bằng cách thiết lập quan hệ với các ngân hàng, Công ty kinh doanh tiền tệ, bất động sản trong nước và quốc tế. Trên đây là tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo Việt Hà Nội trong năm 1999 và một số phương hướng, mục tiêu, giải pháp thực hiện nhiệm vụ kinh doanh năm 2000. Thông qua báo cáo này, chúng ta phần nào nắm được tình hình thực trạng hoạt động của Công ty Bảo hiểm Hà Nội. ._.