Bài giảng Giao tiếp trong quản lý - Bài 4: Giao tiếp trong công tác quản lý lãnh đạo

Đặc điểm của giao tiếp trong quản lýMang tính chính thức, công việc.Mục đích, nhiệm vụ giao tiếp được xác định từ trước.Chủ thể giao tiếp có vị thế khác nhau, mang tính chất thứ bậc.Ngôn ngữ, uy tín, phong cách lãnh đạo đóng vai trò quyết định đến kết quả giao tiếp.3. Vai trò của giao tiếp trong quản lý.Là phương tiện truyền đạt các mệnh lệnh, nhiệm vụ...tới cấp dưới.Là điều kiện quan trọng để thống nhất nhiệm vụ cho nhóm, cá nhân.Là phương tiện gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, tình cảm của cấp dưới đối với công việc và tổ chức.Là phương tiện tạo ra những giá trị văn hoá ứng xử, định hướng hoạt động của các thành viên.4. Các phương tiện giao tiếpPhương tiện vật chấtVật phẩm, quà tặngPhương tiện ký hiệu, tín hiệuGiao tiếp qua nét mặtSắc mặtÁnh mắtNụ cườiGiao tiếp qua tư thếĐứngNgồiPhương tiện ngôn ngữNgôn ngữ nóiĐộc thoạiNgắn gọn, súc tích, thực tếĐối thoạiGiản dị, dễ hiểu, Hành vi cử chỉ phù hợpÂm điệu, cường độNgôn ngữ viếtCách trình bày, kiểu chữ, các điểm nhấn5. Các nguyên tắc trong giao tiếpHài hoà các lợi ích .Tôn trọng các quy tắc, quy định tổ chức, pháp luậtTôn trọng đối tác, cấp dưới.Hiểu được tâm lý và mong muốn của đối tác.Có chuẩn mực, có văn hoá.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong quản lý Các yếu tố khách quan ảnh hưởng tới quá trình giao tiếpTrình độĐịa điểmGiao tiếpĐặc thùCông việcVăn hóaPhương ngữQuá trình giao tiếpYếu tố khách quanMối quan hệQuyền hạn7. Mạng giao tiếp trong tổ chứcBDCEAMạng bánh lái7. Mạng giao tiếp trong tổ chứcBDCEAMạng chữ y7. Mạng giao tiếp trong tổ chứcBDCEAMạng mạng xảy ra đồng thời7. Mạng giao tiếp trong tổ chứcBDCEAMạng xích7. Mạng giao tiếp trong tổ chứcBDCEAMạng trònƯu, nhược điểm của các mạng giao tiếp:Mạng trung tâm (y, bánh lái):Thông tin thông qua 1 cá nhân => độ chính xác cao, tốc độ chuyền chậm, cá nhân cảm thấy mình kém quan trọng, gây ức chế; phù hợp phong cách độc đoánMạng phân truyền (xích, tròn, đồng thời):Các thành viên được giao tiếp, không có vai trò trung tâmThông tin được lưu truyền nhanh chóng, hiệu quả công việc tăng lên.8. Một số nguyên tắc giao tiếp trong quản lý Nguyên tắc trọn vẹn: Có đầy đủ tất cả các thông tin mà ta muốn truyền đạt.Nguyên tắc xúc tích: Thông tin truyền đạt cần ngắn gọn, rõ ràng, nêu bật được ý quan trọng.Nguyên tắc thận trọng: Thông tin cần chú ý cách xưng hô và nhấn mạnh đến những sự kiện vui vẽ tích cực.Nguyên tắc cụ thể: Giao tiếp cụ thể là phải rõ ràng, dứt khoát, sinh động.Nguyên tắc rõ ràng: Thông tin giao tiếp cần sử dụng từ ngữ ngắn gọn phổ biến, thông dụng để người nhận hiểu được điều ta muốn truyền đạt.Nguyên tắc lịch sự: Thông điệp lịch sự giúp củng cố thêm mối quan hệ trong kinh doanh, cũng như có thêm những người bạn mới. Nó xuất phát từ thái độ chân tình.Nguyên tắc chính xác: Thông tin cần được kiểm tra kĩ các con số, dữ kiện và từ ngữ ngắn gọn.9. Các kỹ năng giao tiếp của người lãnh đạo1. Khái niệm:Là khả năng nhận biết, phán đóan, sử dụng các phương tiện giao tiếp để định hướng giao tiếp Các nhóm kỹ năng giao tiếp:Nhóm kỹ năng định hướng: (hình thức, động tác, ngôn ngữ, lời nòi, cử chỉ, điệu bộ, sắc thái tình cảm)Nhóm kỹ năng định vị:A=B (thông tin ngang nhau) cởi mở thóai máiA>B (A thông tin nhiều hơn B). Kẻ cả, bề trênA nguời bộc trực.Mặt trái xoan->Người lý tưởngMặt tròn-> người hồn nhiênMặt đầy góc cạnh-> có tài hơn người.Âm thanhChất giọngÂm lượngKhoảng cách giao tiếpHành vi phi ngôn ngữ và ý nghĩa*Vươn người về phía trước *Ngả người về phía sau*Nghiêng cổ*Gấp hai tay ra sau cổ* Để một tay ra sau cổ* Vuốt cằm, chống cằm* Hai tay chống cằm* Cười mỉmMỉm cười và gất gật đầuCau mày, nhăn mặt*Tập trung muốn nhấn mạnh*Suy ngẫm, muốn mở rộng vấn đề, chờ đợi quyết định hay kết luận.*Quan tâm, lắng nghe* Quá tự tin, thư giãn* Không đồng ý, bực mình, muốn thể hiện quan điểm khácRất quan tâm, rất tập trungLắng nghe rất chăm chúTán thành, ủng hộHoàn toàn ủng hộBực bội, chán nản, phán đốiNgápNhìn qua kính; nheo mắt Đổi chỗ liên tục, tránh nhìn thẳng vào người trình bàyLiếc nhìn đồng hồNhìn quanh phòngGõ gõ ngón tay lên mặt bàn, búng ngón tay, dập bàn chân Buốn chán, mệt mỏi, không quan tâmKhông tin tưởng, không hành chính ứng thú, chờ dịp khác để thách thức.Không thấy thoái mái, không đồng ý, muốn kết thúcBuồn chán, mong muốn sớm kết thúcTìm sự ủng hộ của m5i người, không hứng thú Không còn kiên nhẫn, nóng ruột muốn nhanh chóng kết thúc