Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo mới về chất đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH ------- TRAÀN THÒ THU TRANG AÛNH HÖÔÛNG CUÛA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT ÑEÁN SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN ÑOÁI VÔÙI TOÅ CHÖÙC LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. HOÀ CHÍ MINH – NAÊM 2006 2 MUÏC LUÏC Lôøi caûm ôn Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc baûng Danh muïc caùc hình veõ, ñoà thò Danh muïc caùc phuï luïc LÔØI MÔÛ ÑAÀU ....................................................................................................... 8 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN ......................................................................... 11 1.1 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO................................................................ 11 1.1.1 Caùc khaùi nieäm.................................................................................11 1.1.2 Phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï” ................................................13 1.1.3 Phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”..............................................13 1.2 SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN ... 17 1.2.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân ............................................................17 1.2.2 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc............................18 1.2.3 Lôïi ích cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc ................................................................................ 19 1.3 MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT VÔÙI SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN.................... 20 1.4 MO HÌNH NGHIEÂN CÖÙU.................................................................... 21 1.4.1 Caùc bieán nghieân cöùu .......................................................................21 1.4.2 Caùc giaû thuyeát nghieân cöùu..............................................................22 1.4.3 Sô ñoà moâ hình nghieân cöùu ..............................................................24 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 1 ................................................................................... 25 3 CHÖÔNG 2: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ............................................................ 26 2.1 QUI TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU ................................................................. 26 2.2 PHÖÔNG PHAÙP XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU...................................................... 28 2.3 MO TAÛ MAÃU ÑIEÀU TRA .................................................................... 28 2.4 ÑAÙNH GIAÙ SÔ BOÄ THANG ÑO ......................................................... 29 2.4.1 Thang ño phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát...................................30 2.4.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân.............................................30 2.4.3 Thang ño loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ......................................31 2.5 PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA)...................................... 32 2.5.1 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát 33 2.5.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân................................................................................................34 2.6 MO HÌNH NGHIEÂN CÖÙU RUÙT GOÏN ................................................. 35 2.7 KEÁT QUAÛ ÑO LÖÔØNG VAØ PHAÂN TÍCH ........................................... 37 2.7.1 Phaân tích hoài qui tuyeán tính ............................................................37 2.7.2 Keát quaû so saùnh (ANOVA & T-Test) theo ñaëc ñieåm caù nhaân .......41 2.7.3 Keát quaû phaân tích thoáng keâ moâ taû ..................................................43 2.8 KEÁT QUAÛ KIEÅM ÑÒNH CAÙC GIAÛ THUYEÁT ..................................... 46 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 2 ................................................................................... 48 CHÖÔNG 3: ÑAÙNH GIAÙ CHUNG VAØ GIAÛI PHAÙP.......................................... 49 3.1 ÑAÙNH GIAÙ CHUNG ............................................................................ 49 3.1.1 Thöïc tieãn thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo taïi caùc doanh nghieäp ...49 3.1.2 AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân................................................................................................49 3.2 GIAÛI PHAÙP VAØ KIEÁN NGHÒ ............................................................... 50 3.2.1 Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng .................................51 4 3.2.2 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân.................52 3.2.3 Ñoäng vieân tinh thaàn ........................................................................54 3.2.4 Quan taâm ñeán caù nhaân....................................................................55 3.2.5 Caùc kieán nghò khaùc .........................................................................56 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 3 ................................................................................... 59 KEÁT LUAÄN ......................................................................................................... 60 Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc 5 DANH MUÏC CAÙC HÌNH Hình 1.1: Moâ hình nghieân cöùu moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Hình 2.1: Qui trình thöïc hieän nghieân cöùu Hình 2.2: Moâ taû maãu theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp Hình 2.3: Moâ hình nghieân cöùu (ñieàu chænh) moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc DANH MUÏC CAÙC BAÛNG 6 Baûng 2.1: Moâ taû maãu theo ñoä tuoåi nhaân vieân Baûng 2.2: Moâ taû maãu theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân Baûng 2.3: Moâ taû maãu theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân Baûng 2.4: Toång hôïp thang ño sô boä caùc heä soá tin caäy Cronbach’s Alpha Baûng 2.5: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát Baûng 2.6: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Baûng 2.8: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Model Sumarry Baûng 2.9: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Coefficients (a) Baûng 2.10: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Model Sumarry Baûng 2.11: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – Coefficients (a) Baûng 2.12: So saùnh theo loaïi hình sôû höõu – Anova Baûng 2.13: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp Baûng 2.14: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp Baûng 2.15: Keát quaû kieåm ñònh caùc giaû thuyeát 7 DANH MUÏC PHUÏ LUÏC Phuï luïc 1: Baûng caâu hoûi nghieân cöùu ñònh löôïng Phuï luïc 2: Phaân tích ñoä tin caäy Cronbach ‘s Alpha Phuï luïc 3: Phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) Phuï luïc 4: Kieåm ñònh trung bình 2 maãu ñoäc laäp & Thoáng keâ moâ taû Phuï luïc 5: Daân soá vaø maät ñoä daân soá naêm 2005 phaân theo ñòa phöông Phuï luïc 6: Lao ñoäng ñang laøm vieäc taïi thôøi ñieåm 1/7 haøng naêm phaân theo thaønh phaàn kinh teá vaø phaân theo ngaønh kinh teá Phuï luïc 7: Soá doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh taïi thôøi ñieåm 31/12 haøng naêm phaân theo loaïi hình doanh nghieäp Phuï luïc 8: Doanh thu thuaàn cuûa doanh nghieäp phaân theo loaïi hình doanh nghieäp Phuï luïc 9: Voán saûn xuaát kinh doanh haøng naêm cuûa caùc doanh nghieäp Phuï luïc 10: Tyû leä thaát nghieäp cuûa löïc löôûng lao ñoäng trong ñoä tuoåi ôû khu vöïc thaønh thò phaân theo vuøng 8 LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1. LYÙ DO CHOÏN ÑEÀ TAØI Nguoàn nhaân löïc laø taøi saûn quí giaù nhaát cuûa moïi doanh nghieäp, laø nguoàn goác cuûa moïi cuûa caûi, vaät chaát, cuûa moïi söï phaùt trieån. Caùc nhaø quaûn trò doanh nghieäp luoân tìm moïi caùch ñeå thu huùt nguoàn nhaân löïc vöøa coù trình ñoä cao vöøa coù khaû naêng phaûn öùng linh hoaït, coù hieäu quaû vôùi nhöõng thay ñoåi beân ngoaøi; ñoàng thôøi, caùc nhaø quaûn trò cuõng phaûi quan taâm phaùt trieån vaø duy trì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nguoàn nhaân löïc ñoù. Nhaø quaûn trò thöïc hieän nhöõng muïc tieâu nhaân söï naøy trong quaù trình thöïc hieän vai troø laõnh ñaïo cuûa mình trong toå chöùc. Vì vaäy, laõnh ñaïo vaø laõnh ñaïo thaønh coâng hôn luùc naøo heát trôû thaønh vaán ñeà mang tính soáng coøn. Ñaëc bieät trong neàn kinh teá Vieät Nam hieän nay, sau 20 naêm ñoåi môùi, nhöõng yeáu toá môùi veà vaán ñeà ñoäng vieân, veà phong caùch laõnh ñaïo ñaõ daàn daàn ñi vaøo ñôøi soáng kinh teá xaõ hoäi. Ngöôøi lao ñoäng coù nhieàu löïa choïn hôn vaø trôû neân nhaïy caûm hôn ñoái vôùi phong caùch laõnh ñaïo cuûa toå chöùc. Vaäy, lieäu coù moái lieân heä naøo giöõa phong caùch laõnh ñaïo vôùi söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc? ÔÛ Vieät Nam, chöa coù nhieàu ñeà taøi nghieân cöùu veà phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Vaán ñeà caáp thieát ñaët ra laø caàn thöïc hieän khaûo saùt xaùc ñònh möùc ñoä thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo vaø ñaùnh giaù möùc ñoä aûnh höôûng – neáu coù - cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñoái vôùi Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Vì lyù do ñoù, ñeà taøi “AÛnh höôûng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc” ñöôïc choïn ñeå nghieân cöùu. Hy voïng raèng keát quaû nghieân cöùu seõ giuùp cho caùc nhaø laõnh ñaïo coù söï quan taâm thích ñaùng hôn ñeán vieäc thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo cuõng nhö giuùp hoï coù ñöôïc 9 caùch tieáp caän hieäu quaû khi thöïc hieän laõnh ñaïo vì söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. 2. MUÏC ÑÍCH NGHIEÂN CÖÙU Vôùi muïc ñích nghieân cöùu aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, luaän vaên ñöôïc thöïc hieän nhaèm giaûi quyeát caùc vaán ñeà sau: ƒ Ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vaøo ñieàu kieän Vieät Nam. ƒ Phaân tích aûnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ƒ Ñöa ra moät soá giaûi phaùp aùp duïng hieäu quaû vaø toaøn dieän phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeå naâng cao söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong ñieàu kieän caùc doanh nghieäp Vieät Nam. 3. ÑOÁI TÖÔÏNG VAØ PHAÏM VI NGHIEÂN CÖÙU - Ñoái töôïng nghieân cöùu: caùc nhaân vieân coù trình ñoä toát nghieäp Ñaïi hoïc trôû leân, hieän ñang laøm vieäc taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. - Phaïm vi nghieân cöùu: Veà maët ñòa lyù, nghieân cöùu giôùi haïn trong phaïm vi caùc doanh nghieäp hoaït ñoäng treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Veà maët khaùi nieäm nghieân cöùu, Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân laø moät khaùi nieäm raát roäng, nghieân cöùu söï thoûa maõn seõ ñöôïc giôùi haïn trong nhöõng vaán ñeà chung vaø nhöõng vaán ñeà coù lieân quan ñeán yeáu toá laõnh ñaïo. 4. PHÖÔNG PHAÙP NGHIEÂN CÖÙU VAØ XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU Nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän thoâng qua phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng vôùi kyõ thuaät phoûng vaán tröïc tieáp. Maãu ñieàu tra trong nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän baèng phöông phaùp laáy maãu thuaän tieän vôùi hôn 300 nhaân vieân cuûa caùc doanh nghieäp treân phaïm vi ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Vieäc kieåm ñònh thang ño vaø moâ hình lyù thuyeát cuøng vôùi caùc giaû thuyeát baèng heä soá tin caäy Cronbach Alpha; phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA, phaân tích töông quan hoài qui 10 tuyeán tính, so saùnh phöông sai ANOVA, kieåm ñònh trung bình T-Test,… döïa treân keát quaû xöû lyù soá lieäu thoáng keâ cuûa phaàn meàm SPSS 12. 5. YÙ NGHÓA CUÛA ÑEÀ TAØI - Ñoùng goùp veà lyù thuyeát: Giôùi thieäu, keát hôïp vaø ñieàu chænh thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi thang ño Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vaøo ñieàu kieän Vieät Nam. - Ñoùng goùp veà maët thöïc tieãn Nghieân cöùu ño löôøng taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán möùc ñoä thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc trong phaïm vi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh. Nghieân cöùu seõ laø cô sôû khoa hoïc vaø khaùch quan giuùp cho caùc nhaø quaûn trò quan taâm hôn ñeán nhaân vieân vaø caùc taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. 6. KEÁT CAÁU CUÛA LUAÄN VAÊN Ngoaøi Lôøi Môû Ñaàu vaø Keát Luaän, keát caáu luaän vaên bao goàm 3 chöông chính: - Chöông 1: Cô Sôû Lyù Luaän - Chöông 2: Keát quaû nghieân cöùu - Chöông 3: Ñaùnh giaù chung vaø giaûi phaùp 11 CHÖÔNG 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN Chöông 1 thöïc hieän giôùi thieäu toång quan veà caùc lyù thuyeát vaø nghieân cöùu ñaõ ñöôïc thöïc hieän veà Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát, Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân, Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc; veà moái quan heä giöõa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. 1.1 PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO 1.1.1 Caùc khaùi nieäm 1.1.1.1 Khaùi nieäm Laõnh ñaïo • Khaùi nieäm truyeàn thoáng Theo George R. Terry (1972), “Laõnh ñaïo laø moät hoaït ñoäng gaây aûnh höôûng ñeán con ngöôøi nhaèm phaán ñaáu moät caùch töï nguyeän cho muïc tieâu cuûa nhoùm”. Robert Tannenbaum, Irving R. Weschler vaø Fred Massarik (1961) ñònh nghóa laõnh ñaïo laø “aûnh höôûng lieân nhaân caùch ñöôïc thöïc hieän trong tình huoáng vaø ñöôïc ñònh höôùng thoâng qua quaù trình giao tieáp nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc ñích chuyeân bieät”. Harold Koontz vaø Cyril O’Donnell (1964) cho raèng “Laõnh ñaïo laø söï gaây aûnh höôûng ñeán con ngöôøi nhaèm theo ñuoåi vieäc ñaït ñöôïc moät muïc ñích chung”. Nhö vaäy, phaàn lôùn caùc taùc giaû ñeàu thöøa nhaän “Laõnh ñaïo laø moät quaù trình gaây aûnh höôûng ñeán caùc hoaït ñoäng cuûa moät caù nhaân hay moät nhoùm nhaèm ñaït ñöôïc muïc ñích trong tình huoáng nhaát ñònh”. Caàn löu yù raèng ñònh nghóa naøy khoâng ñeà caäp ñeán baát kyø loaïi hình toå chöùc caù bieät naøo. ÔÛ moät tình huoáng baát kyø trong ñoù moät ngöôøi ñang tìm caùch gaây aûnh höôûng ñeán haønh vi cuûa caù nhaân khaùc hoaëc cuûa moät nhoùm, thì ñoù laø laõnh ñaïo. Cuõng nhö vaäy, khi ñònh nghóa treân ñeà caäp ñeán laõnh ñaïo vaø nhaân vieân thì khoâng neâu hieåu raèng chuùng ta chæ noùi veà thöù baäc nhö caáp treân (oâng chuû) vaø caáp döôùi. Baát cöù caù nhaân naøo tìm caùch gaây aûnh höôûng ñeán haønh vi cuûa ngöôøi khaùc, caù nhaân ñoù laø ngöôøi laõnh ñaïo tieàm aån, vaø ngöôøi 12 phuï thuoäc vaøo söï coá gaéng gaây aûnh höôûng ñoù laø ngöôøi tuøy thuoäc tieàm aån, duø caù nhaân ñoù laø oâng chuû, ñoàng söï, caáp döôùi, moät ngöôøi baïn, moät ngöôøi baø con hay moät nhoùm. • Khaùi nieäm hieän ñaïi Theo Kevin Freiberge vaø Jackie Freiberge (1996), “laõnh ñaïo laø moät moái quan heä naêng ñoäng döïa treân söï aûnh höôûng laãn nhau vaø muïc ñích chung giöõa nhaø laõnh ñaïo vaø caùc coäng söï, theo ñoù, hoï ñang ñaït tôùi moät möùc ñoä cao hôn veà tính ñoäng vieân vaø tinh thaàn laøm vieäc trong khi ñang cuøng thöïc thi söï thay ñoåi theo döï tính”. Theo Joseph Rost (1991), “Laõnh ñaïo laø moái quan heä aûnh höôûng laãn nhau giöõa nhaø laõnh ñaïo vaø coäng söï – nhaèm ñaït tôùi nhöõng thay ñoåi phaûn aùnh muïc ñích chung cuûa caû hai beân”. Nhö vaäy, ñònh nghóa naøy nhaán maïnh hôn ñeán khía caïnh “quan heä” vaø “coïâng söï”. Theo ñònh nghóa naøy, nhaø laõnh ñaïo cuõng chòu aûnh höôûng cuûa caùc coäng söï trong khi cuøng laøm vieäc ñeå ñaït muïc tieâu chung. 1.1.1.2 Khaùi nieäm phong caùch laõnh ñaïo “Phong caùch laõnh ñaïo laø nhöõng moâ hình hoaëc caùch maø ngöôøi laõnh ñaïo thöôøng söû duïng ñeå gaây aûnh höôûng ñeán ngöôøi caáp döôùi trong quaù trình thuùc ñaåy hoï thöïc hieän caùc muïc tieâu chung cuûa toå chöùc” (Leâ Thanh Haø, 2004). Coù nhieàu moâ hình phong caùch laõnh ñaïo khaùc nhau, moãi moâ hình coù öu vaø nhöôïc ñieåm rieâng. Nghieân cöùu cuûa luaän vaên naøy döïa treân lyù thuyeát cuûa Benard M. Bass naêm 1985, 1990 veà phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”. Ñeå hieåu roõ phong caùch laõnh ñaïo môùi vaø chaát, chuùng ta caàn phaân bieät phong caùch naøy vôùi phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï”. 13 1.1.2 Phong caùch “Laõnh ñaïo nghieäp vuï” “Laõnh ñaïo nghieäp vuï” laø nhöõng ngöôøi “höôùng daãn hoaëc ñoäng vieân nhöõng ngöôøi tuyø thuoäc cuûa mình theo ñoåi muïc tieâu ñaõ ñöôïc ñaët ra baèng caùch laøm roõ vai troø vaø nhieäm vuï yeâu caàu” (Robbins, 2003). Theo moâ hình cuûa Bass (1985), laõnh ñaïo nghieäp vuï döïa treân quaù trình trao ñoåi khi nhaø laõnh ñaïo thöïc hieän thöôûng phaït. Nhaø laõnh ñaïo nghieäp vuï laøm vieäc thoâng qua vieäc taïo ra cô caáu roõ raøng veà nhöõng nhieäm vuï maø nhöõng ngöôøi tuyø thuoäc phaûi laøm, vaø nhöõng phaàn thöôûng hoï seõ ñaët ñöôïc neáu tuaân theo meänh leänh. Caùc hình phaït ít khi ñöôïc nhaéc ñeán nhöng luoân luoân ñöôïc ngaàm hieåu vaø moät heä thoáng kyû luaät chính thöùc luoân ñöôïc ñaët ra. Thöïc teá, coù theå noùi raèng Laõnh ñaïo nghieäp vuï khoâng ñuû tieâu chuaån “laõnh ñaïo” ngay töø trong ñònh nghóa (Bryman, 1992). Döïa treân söï trao ñoåi, laõnh ñaïo nghieäp vuï khoâng ñoäng vieân nhaân vieân laøm vieäc hôn möùc ñoä chæ ñeå ñöôïc thöôûng hay khoûi bò phaït. Toùm laïi, nhieàu nghieân cöùu ñaõ chæ ra raèng hoaøn toaøn döïa treân phong caùch laõnh ñaïo nghieäp vuï coù theå seõ aûnh höôûng tieâu cöïc ñeán keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh vaø söï haøi loøng cuûa nhaân vieân. (Bass, 1985; Bryman, 1992; Burns, 1978; Peters & Austin, 1985). Töø nhöõng keát luaän treân, Bass (1985) ñaõ ñöa ra lyù thuyeát môùi veà phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vaø chæ ra caùc yeáu toá laøm neân phong caùch naøy. Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñöôïc coi laø seõ ñaït ñöôïc töø nhaân vieân nhöõng keát quaû hoaït ñoäng cao hôn ñaùng keå. 1.1.3 Phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát” “Laõnh ñaïo môùi veà chaát” laø ngöôøi “truyeàn caûm höùng cho nhöõng ngöôøi thöøa haønh ñeå hoï coù theå haønh ñoäng vöôït leân treân lôïi ích caù nhaân”, laø ngöôøi “coù khaû naêng taïo neân nhöõng aûnh höôûng saâu saéc vaø ñaëc bieät ñoái vôùi nhöõng ngöôøi thöøa haønh” (Robbins, 2003). 14 1.1.3.1 Bieåu hieän Theo moâ hình cuûa Bass (1985), laøm vieäc cho moät nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát coù theå laø moät kinh nghieäm tuyeät vôøi. Hoï truyeàn söï khaùt khao vaø naêng löôïng. Hoï quan taâm ñeán baïn vaø luoân mong muoán baïn thaønh coâng. “Vieãn caûnh”, “caûm höùng”, “daùm laøm” chính laø nhöõng töø coù theå moâ taû phong caùch cuûa “Laõnh ñaïo môùi veà chaát”. Ñaây chính laø nhöõng ngöôøi vöïc daäy nhöõng coâng ty beân bôø phaù saûn, hoï daãn daét caû toå chöùc ñi ñeán moät töông lai khaùc xa vôùi quaù khöù vaø hieän taïi cuûa toå chöùc ñoù. Hoï chính laø nhöõng ngöôøi coù muïc tieâu vaø lyù töôûng raát cao. • Taïo ra vieãn caûnh Laõnh ñaïo môùi veà chaát baét ñaàu baèng vieäc taïo ra moät vieãn caûnh, moät caùi nhìn veà töông lai maø coù theå kích thích vaø keâu goïi nhöõng ngöôøi tuøy thuoäc tieàm naêng. Vieãn caûnh naøy coù theå do chính nhaø laõ nh ñaïo taïo ra, cuõng co theå do moät nhoùm nhöõng nhaân vieân giaøu kinh nghieäm hoaëc ñöôïc phaùt trieån töø moät loaït nhöõng thaûo luaän cuûa caû nhoùm. Ñieàu quan troïng laø laõnh ñaïo ñaõ quyeát ñònh choïn vaø theo ñuoåi vieãn caûnh ñoù. • Giaûng giaûi veà vieãn caûnh Böôùc tieáp theo, thöïc ra khoâng chæ laø moät böôùc – laø vieäc khoâng ngöøng giaûng giaûi veà vieãn caûnh ñoù moät caùch nhaát quaùn. Böôùc naøy caàn nhieàu naêng löôïng vaø söï cam keát vì khoâng nhieàu ngöôøi ngay laäp töùc bò thuyeát phuïc bôûi moät vieãn caûnh. Nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát taän duïng moïi cô hoäi coù theå vaø duøng moïi phöông caùch ñeå thuyeát phuïc ngöôøi khaùc cuøng höôùng veà vieãn caûnh ñoù. Ñeå thu huùt ñöôïc nhieàu ngöôøi ñi theo, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát phaûi raát thaän troïng trong vieäc gaây döïng nieàm tin, vaø ñaïo ñöùc caù nhaân cuûa nhaø laõnh ñaïo chính laø moät phaàn quyeát ñònh trong chieán löôïc ñoù. • Tìm ñöôøng tieán tôùi Song song vôùi vieäc giaûng giaûi veà vieãn caûnh laø vieäc tìm ra con ñöôøng ñi tôùi. Moät soá nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát ñaõ nhìn thaáy ñöôïc con ñöôøng vaø chæ ñôn giaûn muoán ngöôøi 15 khaùc ñi theo. Moät soá khaùc chöa coù chieán löôïc saün saøng nhöng hoï saün saøng daãn ñaàu cuoäc haønh trình ñi tìm mieàn ñaát höùa. Con ñöôøng ñi tôùi coù theå chöa roõ raøng vaø chi tieát, nhöng vôùi moät vieãn caûnh roõ raøng, laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân naém chaéc phöông höôùng. Vì vaäy, vieäc tìm ra con ñöôøng tieán tôùi laø moät quaù trình phaùt trieån lieân tuïc, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát chaáp nhaän vieäc coù theå coù nhöõng thaát baïi treân ñöôøng. Hoï vaãn hoaøn toaøn haøi loøng mieãn laø ñang ñi ñuùng höôùng, tieán tôùi muïc tieâu. • Ñöùng muõi chòu saøo Moät ñieàu quan troïng nöõa laø trong suoác cuoäc haønh trình, laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân laø nhaân vaät ñi ñaàu vaø trung taâm. Nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân coù maët vaø böôùc leân phía tröôùc chöù khoâng troán sau löng nhöõng ngöôøi lính cuûa mình. Baèng thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa mình, nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát neâu göông cho taát caûmoïi ngöôøi. Hoï khoâng ngöøng ñoäng vieân, cuûng coá tinh thaàn nhöõng ngöôøi thöøa haønh, hoï lieân tuïc xaây döïng, laéng nghe, xoa dòu vaø taùn thöôûng nhöõng ngöôøi thöøa haønh cuûa mình. Chính loøng kieân ñònh cuûa hoï ñaõ giöõ cho moïi ngöôøi tieáp tuïc tieán tôùi, ñaëc bieät trong nhöõng giai ñoaïn khoù khaên khi coù nhöõng nghi vaán veà tính khaû thi cuûa vieãn caûnh. Neáu moïi ngöôøi khoâng tin raèng hoï seõ thaønh coâng, thì noã löïc cuûa hoï seõ giaûm suùt. Caùc nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân tìm caùch lan truyeàn vaø cuûng coá söï cam keát, loøng tin cuûa nhöõng ngöôøi thöøa haønh vaøo vieãn caûnh. Moät trong nhöõng phöông phaùp maø nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát thöôøng duøng ñeå duy trì ñoäng cô laø ñoäng vieân coâng khai, theo hình thöùc nghi leã trang troïng hoaëc duøng nhöõng bieåu töôïng vaên hoùa. Baát cöù nhöõng caûi tieán naøo duø nhoû cuõng ñeàu ñöôïc khuyeán khích, ñoäng vieân nhö laø moät bieåu hieän cuûa söï tieán boä. Noùi chung, caùc nhaø laõnh ñaïo môùi veà chaát caân baèng giöõa nhöõng haønh ñoäng thöïc teá taïo ra tieán trieån vaø tinh thaàn laøm vieäc cuûa nhaân vieân. Caùch tieáp caän cuûa hoï coù leõ höôùng veà con ngöôøi nhieàu hôn caùc phong caùch khaùc, vaø hoï tin raèng thaønh coâng seõ ñeán vaø ñöôïc duy trì chính laø nhôø söï cam keát laâu daøi vaø saâu saéc cuûa nhaân vieân. 16 1.1.3.2 Tính caùch caù nhaân Laõnh ñaïo môùi veà chaát laø “nhöõng ngöôøi maïo hieåm kieân ñònh”, luoân bieát naém baét thôøi cô. Hoï cuõng chính laø nhöõng ngöôøi suy nghó moät caùch coù heä thoáng, hieåu ñöôïc söï taùc ñoäng qua laïi giöõa con ngöôøi, kyõ thuaät vaø vaên hoaù. Vaø ñaëc bieät, laõnh ñaïo môùi veà chaát coøn laø nhöõng ngöôøi coù uy tín caù nhaân raát cao, hoï laø nhöõng ngöôøi coù söùc huùt cuûa laõnh tuï. 1.1.3.3 Nhöõng yeáu toá hình thaønh phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát” (1) Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng: Laõnh ñaïo môùi veà chaát luoân bieát truyeàn ñeán nhaân vieân nieàm töï haøo veà toå chöùc, hoï theå hieän naêng löïc vaø loøng tin vaøo nhaân vieân. Hoï chieám ñöôïc loøng tin cuûa nhaân vieân baèng vieäc luoân ñaët nhu caàu cuûa nhaân vieân leân treân nhu caàu caù nhaân cuûa baûn thaân hoï. Hoï chia seû ruûi ro vôùi nhaân vieân vaø luoân haønh xöû vôùi nhöõng nguyeân taéc vaø chuaån möïc ñaïo ñöùc cao. Nhöõng nhaø laõnh ñaïo naøy luoân ñöôïc quaàn chuùng ngöôõng moä, kính troïng vaø tin töôûng. (2) Ñoäng vieân tinh thaàn: nhaø laõnh ñaïo luoân chæ ra cho nhaân vieân yù nghóa vaø nhöõng thaùch thöùc trong coâng vieäc cuûa hoïï. Tinh thaàn taäp theå vaø caù nhaân ngaøy ñöôïc naâng cao. Söï nhieät tình vaø laïc quan luoân ñöôïc theå hieän. Nhaø laõnh ñaïo luoân khuyeán khích nhaân vieân xaây döïng cho mình vieãn caûnh veà moät töông lai saùng suûa, treân cô sôû ñoù, nhaø laõnh ñaïo xaây döïng neân vieãn caûnh cho toå chöùc vaø cho chính baûn thaân hoï. (3) Quan taâm ñeán caù nhaân: nhaø laõnh ñaïo chuù yù ñeán nhu caàu cuûa töøng caù nhaân trong nhöõng thaønh tích vaø söï tieán boä cuûa hoï thoâng qua vai troø cuûa moät höôùng daãn hay moät ngöôøi coá vaán. Nhöõng nhaân vieân phaûi lieân tuïc ñöôïc phaùt trieån ñeán nhöõng khaû naêng tieàm taøng cao nhaát. Nhaø laõnh ñaïo lieân tuïc taïo ra nhöõng cô hoäi hoïc hoûi vaø moät moâi tröôøng khuyeán khích phaùt trieån. Söï khaùc bieät veà nhu caàu cuõng nhö mong muoán cuûa moãi caù nhaân ñöôïc nhìn nhaän. (4) Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân: Nhaø laõnh ñaïo khuyeán khích nhaân vieân noã löïc saùng taïo baèng caùch ñaët ra caâu hoûi ñoái vôùi nhöõng giaû ñònh, laät ñi laät laïi nhöõng vaán ñeà, tieáp caän nhöõng tình huoáng cuõ theo phöông phaùp môùi. Hoaøn toaøn khoâng coù söï nhaïo baùng hay pheâ bình coâng khai nhöõng loãi laàm cuûa caù nhaân. Nhöõng yù 17 töôûng môùi hoaëc nhöõng giaûi phaùp saùng taïo thu huùt söï chuù yù cuûa caùc nhaân vieân vì hoï ñaõ ñöôïc tham gia ngay töø trong quaù trình nhaän dieän vaø giaûi quyeát vaán ñeà. 1.2 SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN Nhaân vieân laø nguoàn löïc thieát yeáu cuûa moïi toå chöùc. Hoï chính laø noøng coát trong vieäc taïo ra giaù trò thoâng qua vieäc thöïc hieän thaønh coâng moâ hình, chieán löôïc cuûa toå chöùc. Trong thöïc teá, ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng veà moät coâng ty naøo ñoù chuû yeáu döïa treân nhöõng kinh nghieäm cuûa hoï thoâng qua nhöõng laàn laøm vieäc vôùi caùc nhaân vieân cuûa coâng ty ñoù. Nhaân vieân luoân coù nhöõng choïn löïa hay quyeát ñònh coù theå aûnh höôûng ñeán keát quaû laøm vieäc cuûa hoï, ñeán ñaùnh giaù cuûa khaùch haøng vaø cuoái cuøng la keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa toå chöùc. Nhöõng löïa choïn hay quyeát ñònh ñoù coù theå laø: - Coù neân tìm kieám cô hoäi taêng naêng suaát laøm vieäc, toân troïng trieät ñeå nhöõng nguyeân taéc, qui trình laøm vieäc cuûa coâng ty hay khoâng - Coù neân giôùi thieäu coâng ty cuûa mình laø moät nôi laøm vieäc toát vôùi nhöõng nhaân vieân töông lai cuûa coâng ty hay khoâng - Coù neân giôùi thieäu caùc saûn phaåm/dòch vuï cuûa coâng ty mình vôùi nhöõng khaùch haøng hieän thôøi hoaëc khaùch haøng tieàm naêng hay khoâng - Coù neân khuyeán khích nhöõng ñoàng nghieäp noã löïc heát mình cho coâng vieäc vaø töï haøo veà coâng ty hay khoâng - Coù neân tieáp tuïc laøm vieäc taïi coâng ty hay baét ñaàu tìm kieám coâng vieäc môùi ôû nôi khaùc Caùc toå chöùc ñeàu mong muoán nhaân vieân coù nhöõng quyeát ñònh coù lôïi cho toå chöùc. Vì theá, muïc tieâu xaây döïng, duy trì Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trôû neân quan troïng hôn luùc naøo heát. 1.2.1 Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân 1.2.1.1 Khaùi nieäm Söï thoaû maõn laø “möùc ñoä maø nhaân vieân coù caûm nhaän, ñònh höôùng tích cöïc ñoái vôùi vieäc laøm trong toå chöùc” (Price, 1997). 18 1.2.1.2 Nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù “Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân” Ñaõ coù raát nhieàu nghieân cöùu veà söï thoaû maõn (hay haøi loøng) cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc. Ñaây coù leõ laø ñeà taøi ñöôïc nghieân cöùu nhieàu nhaát trong caùc nghieân cöùu veà toå chöùc trong boán thaäp nieân vöøa qua (Ajmi, 2001); (Currvan, 1999). Söï thoaû maõn ñoái vôùi coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñöôïc ñònh nghóa vaø ño löôøng theo caû hai khía caïnh: söï thoûa maõn chung vaø söï thoaû maõn ñoái vôùi töøng yeáu toá thaønh phaàn cuûa coâng vieäc. Söï thoaû maõn (hay haøi loøng) chung theå hieän caûm xuùc bao haøm chung leân taát caû caùc khía caïnh cuûa coâng vieäc. Nghieân cöùu naøy söû duïng thang ño cuûa toå chöùc GuideStar Research (2005) taäp trung vaøo nghieân cöùu söï thoaû maõn chung cuûa nhaân vieân vaø söï thoaû maõn ñoái vôùi yeáu toá laõnh ñaïo cuûa toå chöùc. Theo moâ hình cuûa GuideStar, nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù söï thoaû maõn (hay haøi loøng) cuûa nhaân vieân bao goàm caùc yeáu toá: (1) Haøi loøng chung veà coâng vieäc vaø coâng ty (2) Haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo coâng ty ñoái vôùi toå chöùc vaø baûn thaân. 1.2.2 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc 1.2.2.1 Khaùi nieäm “Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân laø khi nhaân vieân cam keát gaén lieàn vôùi thaønh coâng cuûa toå chöùc vaø tin raèng laøm vieäc cho toå chöùc naøy chính laø söï löïa choïn toát nhaát cuûa hoï”. (The Loyalty Research Center, 2004). 1.2.2.2 Nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù “Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc” Töông töï nhö phong caùch laõnh ñaïo, loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân khoù coù theå ñöôïc ño löôøng, löôïng hoaù tröïc tieáp. Noù phaûi ñöôïc bieåu thò qua caùc bieán coù theå ño löôøng ñöôïc. Ñoù seõ laø nhöõng thaùi ñoä vaø haønh vi maø ngöôøi ta thöôøng gaëp ñöôïc ôû nhöõng nhaân vieân trung thaønh. 19 Theo moâ hình thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân cuûa Man Power (2002), nhöõng tieâu chuaån ñaùnh giaù Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân bao goàm: (1) Saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát (2) Saün loøng giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty (3) Coù yù ñònh gaén boù laâu._. daøi vôùi cuûa coâng ty. 1.2.3 Lôïi ích cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Giaù trò cuûa loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân laø cöïc kyø to lôùn. Giaûm thieåu chi phí thay ñoåi nhaân vieân chæ laø moät ví duï nhìn thaáy ñöôïc, lôïi ích cuûa vieäc giöõ laïi nhöõng nhaân vieân coù kinh nghieäm, ñaùng tin caäy laø voâ giaù. Cuõng caàn phaûi löu yù nhöõng nhaø quaû trò ñaõ ngoaøi 40 tuoåi raèng nhöõng ñieàu laøm cho nhaân vieân trung thaønh ngaøy nay raát khaùc vôùi nhöõng gì khieán cho chuùng ta trung thaønh vôùi toå chöùc ngaøy hoâm qua. Thaâm nieân coâng taùc, kinh nghieäm laøm vieäc, söï oån ñònh cuûa toå chöùc seõ laø nhöõng ñieàu chuùng ta nghó tôùi ñaàu tieân, nhöng vöôït ra ngoaøi kinh nghieäm caù nhaân seõ cho chuùng ta caùi nhìn toaøn caûnh veà lôïi ích ñoái vôùi toå chöùc cuûa vieäc xaây döïng vaø duy trì söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong boái caûnh ngaøy nay: • Veà maët doanh thu, caùc nhaân vieân thoûa maõn vaø trung thaønh coù khuynh höôùng laøm toát hôn caû nhöõng gì khaùch haøng mong ñôïi vaø luoân coù tinh thaàn laøm vieäc cao ôû khaû naêng toát nhaát cuûa hoï. Caû hai ñaëc ñieåm naøy ñeàu raát quan troïng trong vieäc giöõ laïi cho coâng ty nhöõng khaùch haøng trung thaønh vaø ñem veà doanh thu cao. • Veà maët chi phí, nhöõng nhaân vieân trung thaønh vaø thoaû maõn seõ ôû laïi laøm vieäc vôùi coâng ty laâu daøi, töø choái nhöõng lôøi chaøo môøi töø ñoái thuû, khoâng chuû ñoäng tìm coâng vieäc môùi vaø luoân giôùi thieäu coâng ty cuûa mình laø moät choã laøm toát. Caû boán thaùi ñoä naøy ñeàu coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán phía coät chi phí trong baûng caân ñoái keá toaùn cuûa coâng ty vì coâng ty seõ traùnh ñöôïc khoaûn chi ñaùng keå cho vieäc thay theá nhaân vieân. Noùi caùch khaùc, thay vì chæ taäp trung vaøo vieäc níu giöõ nhaân vieân (coá gaéng giöõ laïi nhöõng nhaân vieân ñaõ quyeát ñònh nghæ vieäc), caùc nhaø quaûn trò caàn tích cöïc vaø chuû ñoäng 20 hôn nöõa trong vieäc thöøa nhaän nhöõng lôïi ích cuûa vieäc tìm hieåu, quaûn lyù vaø taêng cöôøng loøng trung thaønh vaø söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân. Nhö vaäy, maëc duø söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñöôïc thöøa nhaän laø hai trong soá nhöõng nhaân toá mang tính quyeát ñònh nhaát ñoái vôùi söï thaønh coâng cuûa doanh nghieäp, vaãn khoâng coù gì ngaïc nhieân khi nhaän thaáy raèng caùc coâng ty vaø toå chöùc ñang phaûi ñoái maët vôùi nhöõng thaùch thöùc gay gaét veà vieäc phaùt trieån moät ñoäi nguõ nhaân vieân nhieät huyeát vaø taän tuïy. 1.3 MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT VÔÙI SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN Vieän nghieân cöùu Aon (2004) ñöa ra keát quaû ñeàu tra cho thaáy 13% nhaân vieân khoâng tin töôûng chuû cuûa mình ôû möùc ñoä caên baûn nhaát: hoï caûm thaáy khoâng ñöôïc baûo ñaûm raèng hoï khoâng phaûi lo sôï, bò ñe doïa hay quaáy roái. Töø cuoäc ñieàu tra treân 2000 nhaân vieân, chæ coù 45% ñoàng yù raèng: “Toâi tin raèng toå chöùc xöùng ñaùng vôùi loøng trung thaønh cuûa toâi”; 32% giöõ thaùi ñoä trung laäp vaø 23% khoâng ñoàng yù. Cuõng trong cuoäc ñieàu tra treân, 54% nhaân vieân khoâng cho raèng laõnh ñaïo cuûa hoï coù möùc ñoä lieâm chính cao. Caùc chuyeân gia veà quaûn trò thöøa nhaän raèng möùc ñoä cam keát, loøng trung thaønh vaø söï tin töôûng cuûa nhaân vieân ñang bò xoùi moøn do vieäc taùi caáu truùc, saùp nhaäp vaø thoân tính cuûa caùc doanh nghieäp cuõng nhö toác ñoä thay ñoåi ngaøy caøng nhanh hieän nay. Keát quaû nghieân cöùu cuûa Aon cuõng cho thaáy raèng loøng tin laø yeâu caàu caên baûn, thieáu noù, caùc phuùc lôïi, chöông trình cuûa coâng ty seõ khoâng laøm taêng ñaùng keå söï cam keát cuûa nhaân vieân. Watson Wyatt (2004) cuõng chæ ra moái quan heä giöõa loøng tin vaø lôïi nhuaän. ÔÛ nhöõng coâng ty maø nhaân vieân tin töôûng laõnh ñaïo, lôïi nhuaän cao hôn ñeán 42%. Roõ raøng, loøng tin laø chìa khoaù cuûa loøng trung thaønh, ñaëc bieät trong moät thò tröôøng lao ñoäng khan hieám. Nghieân cöùu toaøn caàu cuûa Watson Wyatt (2004) cho thaáy 7,500 nhaân vieân hoï nghieân cöùu chæ tin töôûng moät nöûa vaøo laõnh ñaïo cuûa hoï. Vaäy chuùng ta phaûi laøm gì ñeå ñaåy maïnh vaø cuûng coá söï thoûa maõn, loøng trung thaønh, söï cam keát vaø loøng tin cuûa nhaân vieân trong moät moâi tröôøng thay ñoåi lieân tuïc 21 ngaøy nay? Caâu traû lôøi ñôn giaûn moät caùch ñaùng ngaïc nhieân. Coù moät soá haønh vi laõnh ñaïo thaät söï coù aûnh höôûng ñeán loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, vaø nhöõng nhaø laõnh ñaïo thöïc hieän chuùng moät caùch nhaát quaùn seõ coù ñöôïc nhöõng nhaân vieân thoaû maõn vaø trung thaønh saâu saéc. Ñieàu naøy cuõng ñaõ ñöôïc kieåm chöùng trong moät soá nghieân cöùu ñöôïc thöïc hieän tröôùc ñaây taïi caùc nöôùc. Keát quaû cuûa Nghieân cöùu taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo leân Söï haøi loøng vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân trong ngaønh ngaân haøng taïi Caùc tieåu vöông quoác AÛ Raäp thoáng nhaát (2005) cho thaáy caùc nhaø quaûn trò thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát seõ coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán söï thoûa maõn vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân. Nghieân cöùu veà AÛnh höôûng cuûa Vaên hoùa cuûa toå chöùc, caùc haønh vi laõnh ñaïo ñoái vôùi möùc ñoä gaén keát, söï thoûa maõn coâng vieäc vaø keát quaû laøm vieäc taïi caùc doanh nghieäp vöøa vaø nhoû cuûa Ñaøi Loan (Li Yen Chen, 2004) cuõng cho keát luaän: caùc haønh vi laõnh ñaïo môùi veà chaát coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán möùc ñoä gaén keát, söï thoûa maõn coâng vieäc vaø keát quaû laøm vieäc cuûa nhaân vieân. 1.4 MO HÌNH NGHIEÂN CÖÙU Moâ hình nghieân cöùu khaûo saùt veà “Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn thaønh phoá Hoà Chí Minh” bao goàm 3 khaùi nieäm vôùi 6 thaønh phaàn thoâng qua 19 bieán quan saùt cuøng vôùi 8 giaû thuyeát. Thang ño ñöôïc xaây döïng theo hình thöùc ño löôøng do Rennis Likert (1932) giôùi thieäu, ño theo 5 baäc theo ñoù baäc 5 töông öùng vôùi möùc ñoä hoaøn toaøn ñoàng yù vaø baäc 1 töông öùng vôùi möùc ñoä raát khoâng ñoàng yù. 1.4.1 Caùc bieán nghieân cöùu 1.4.1.1 Thang ño “Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát” Trong phaïm vi luaän vaên naøy, taùc giaû taäp trung nghieân cöùu veà phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát, aùp duïng thang ño Thang ño MQL (Bass & Avolio, 1990). Thang ño 22 phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát bao goàm 4 thaønh phaàn laø 4 yeáu toá hình thaønh neân phong caùch “Laõnh ñaïo môùi veà chaát” (4 bieán ñoäc laäp). (1) Uy tín laõnh ñaïo hay taàm aûnh höôûng lyù töôûng (2) Ñoäng vieân tinh thaàn (3) Quan taâm ñeán caù nhaân (4) Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân Caùc bieán thaønh phaàn cuûa thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát seõ ñöôïc theå hieän thoâng qua 10 bieán quan saùt. 1.4.1.2 Thang ño “Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân” Thang ño Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân bao goàm 2 tieâu chuaån ñaùnh giaù: (1) Haøi loøng chung veà coâng vieäc, coâng ty vaø söï phaùt trieån caù nhaân (2) Haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng tích cöïc cuûa laõnh ñaïo coâng ty ñoái vôùi toå chöùc vaø baûn thaân. 1.4.1.3 Thang ño “Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc” Thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc bao goàm 3 tieâu chuaån ñaùnh giaù: (1) Saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát (2) Saün loøng giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty (3) Cam keát gaén boù laâu daøi vôùi coâng ty. 1.4.2 Caùc giaû thuyeát nghieân cöùu Nghieân cöùu naøy ñöôïc thöïc hieän ñeå tìm ra moái quan heä giöõa phong caùch laõnh ñaïo vôùi söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc trong ñieàu kieän Vieät Nam. 23 1.4.2.1 AÛnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân Theo treân moâ hình Bass (1985) vaø keát quaû cuûa Nghieân cöùu taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo leân Söï haøi loøng vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân trong ngaønh ngaân haøng taïi Caùc tieåu vöông quoác AÛ Raäp thoáng nhaát (2005), caùc nhaø quaûn trò thöïc haønh phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát seõ coù aûnh höôûng tích cöïc ñeán söï thoûa maõn vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa nhaân vieân. Nhoùm giaû thuyeát nghieân cöùu trong ñieàu kieän Vieät Nam: H1.1 Möùc ñoä theå hieän “Uy tín laõnh ñaïo” taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H1.2 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi ñoäng vieân tinh thaàn cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H1.3 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi quan taâm ñeán caù nhaân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H1.4 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä nhaân vieân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo 1.4.2.2 AÛnh höôûng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Töø nghieân cöùu quan saùt vaø keát luaän cuûa nhieàu cuoäc nghieân cöùu cuûa caùc toå chöùc quoác teá, “Nhaân vieân boû vieäc, hoï boû seáp” (ngaïn ngöõ phöông Taây). Nhö vaäy, phong caùch laõnh ñaïo cuûa nhaø quaûn trò ñöôïc tin raèn coù aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc. Nhoùm caùc giaû thuyeát nghieân cöùu: H2.1 Möùc ñoä theå hieän “Uy tín laõnh ñaïo” taêng hay giaûm thì loøng trung thaønhcuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo 24 H2.2 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi ñoäng vieân tinh thaàn cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H2.3 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi quan taâm ñeán caù nhaân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo H2.4 Möùc ñoä thöïc hieän caùc haønh vi khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä nhaân vieân cuûa laõnh ñaïo taêng hay giaûm thì loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taêng hay giaûm theo 1.4.3 Sô ñoà moâ hình nghieân cöùu Hình 1.1 Moâ hình nghieân cöùu moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân (4 bieán) Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân (5 bieán) Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä nhaân vieân (2 bieán) Uy tín laõnh ñaïo (2 bieán) Ñoäng vieân tinh thaàn (3 bieán) Quan taâm ñeán caù nhaân (3 bieán) 25 TOÙM TAÉT CHÖÔNG 1 Chöông 1 giôùi thieäu cô sôû lyù luaän veà Laõnh ñaïo, Phong caùch laõnh ñaïo, giôùi thieäu phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát. Chöông naøy cuõng giôùi thieäu cô sôû lyù luaän veà Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân, moái quan heä giöõa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Chöông 1 cuõng ñöa ra Moâ hình nghieân cöùu vôùi caùc Thang ño caùc haønh vi theå hieän phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vaø thang ño caùc tieâu chuaån theå hieän söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc vôùi 6 thaønh phaàn thoâng qua 19 bieán quan saùt cuøng vôùi 8 giaû thuyeát; nhaèm tìm ra moái quan heä giöõa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi söï thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân trong ñieàu kieän Vieät Nam. 26 CHÖÔNG 2: KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU Chöông 2 thöïc hieän khaûo saùt vaø ño löôøng thang ño thöïc tieãn Phong caùch laõnh ñaïovaø taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñeán möùc ñoä thoaû maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân taïi caùc doanh nghieäp treân ñòa baøn Thaønh phoá Hoà Chí Minh. 2.1 QUI TRÌNH NGHIEÂN CÖÙU Hình 2.1: Qui trình thöïc hieän nghieân cöùu 27 Lyù thuyeát veà Moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vaø söï phaùt trieån cuûa caù nhaân, ñoäi nhoùm vaø toå chöùc - Bass & Avolio, 1985 -1990 Thang ño MQL - Bass & Avolio, 1990; GuideStar, 2005; Man Power, 2002 Ñieàu chænh Nghieân cöùu chính thöùc. Söû duïng baûng caâu hoûi ñeå phoûng vaán tröïc tieáp (n=286) Thang ño aùp duïng Ñaùnh giaù thang ño Phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) Phaân tích hoài quy quyeán tính Keát quaû ño löôøng vaø phaân tích Loaïi caùc bieán coù heä soá töông quan bieán toång nhoû Kieåm tra heä soá Cronbach Alpha Loaïi caùc bieán coù troïng soá EFA nhoû Kieåm tra yeáu toá trích ñöôïc Kieåm tra phöông sai trích ñöôïc 28 2.2 PHÖÔNG PHAÙP XÖÛ LYÙ SOÁ LIEÄU Ñaàu tieân, nghieân cöùu seõ kieåm ñònh giaù trò cuûa caùc thang ño veà thöïc tieãn taùc ñoäng cuûa phong caùch laõnh ñaïo ñoái vôùi söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân. Caùc thang ño ñöôïc ñaùnh giaù sô boä thoâng qua keát quaû kieåm ñònh heä soá tin caäy Cronbach Alpha. Caùc bieán coù töông quan toång nhoû hôn 0.4 vaø caùc thaønh phaàn coù heä soá tin caäy Cronbach Alpha nhoû hôn 0.6 seõ bò loaïi. Sau khi kieåm ñònh ñoä tin caäy Cronbach Alpha cuûa caùc thaønh phaàn cuûa thang ño, nghieân cöùu thöïc hieän phaân tích nhaân toá khaùm phaù (EFA) vaø phaân tích hoài qui. Caùc thang ño vaø moâ hình ño löôøng, moâ hình nghieân cöùu ñöôïc kieåm ñònh coù ñoä tin caäy toång hôïp, ñoä phöông sai trích phuø hôïp. Kieåm ñònh heä soá tin caäy Cronbach Alpha vaø EFA thöïc hieän treân phaàm meàm SPSS 12. 2.3 MO TAÛ MAÃU ÑIEÀU TRA Khaûo saùt ñöôïc thöïc hieän ôû Thaønh phoá Hoà Chí Minh, phoûng vaán tröïc tieáp ñöôïc thöïc hieän vôùi ñoái vôùi nhaân vieân taïi caùc doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng treân ñòa baøn thaønh phoá Hoá Chí Minh. Toång soá maãu khaûo saùt thu ñöôïc laø 315 baûng traû lôøi trong ñoù coù 286 baûng traû lôøi söû duïng ñöôïc, ñaït tyû leä 91%. Theo ñoä tuoåi vaø trình ñoä hoïc vaán, ñoái töôïng nghieân cöùu taäp trung ôû caùc trí thöùc treû, 82% soá ngöôøi tham gia khaûo saùt ôû ñoä tuoåi töø 30 trôû xuoáng; 100% coù trình ñoä Ñaïi Hoïc trôû leân trong ñoù 15% coù trình ñoä sau Ñaïi Hoïc. Töông töï, 69% coù thaâm nieân coâng taùc döôùi 5 naêm. Baûng 2.1: Moâ taû maãu theo ñoä tuoåi nhaân vieân STT Ñoä tuoåi Soá löôïng Tyû leä (%) 1 Töø 30 tuoåi trôû xuoáng 234 82% 2 Treân 30 tuoåi 52 18% Toång coäng 286 100% 29 Quoác doanh 33% Tö nhaân 32%Voán nöôùc ngoaøi 35% Baûng 2.2: Moâ taû maãu theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân STT Trình ñoä hoïc vaán Soá löôïng Tyû leä (%) 1 Ñaïi hoïc 242 85% 2 Sau Ñaïi hoïc 44 15% Toång coäng 286 100% Baûng 2.3: Moâ taû maãu theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân STT Thaâm nieân coâng taùc Soá löôïng Tyû leä (%) 1 Döôùi 5 naêm 196 69% 2 Töø 5 naêm trôû leân 90 31% Toång coäng 286 100% Theo loaïi hình sôû höõu: coù 3 loaïi hình sôû höõu, Doanh nghieäp coù voán nöôùc ngoaøi chieám 35%, doanh nghieäp quoác doanh chieám 33%, doanh nghieäp tö nhaân 32%. Hình 2.2: Moâ taû maãu theo loaïi hình sôû höõu doanh nghieäp 2.4 ÑAÙNH GIAÙ SÔ BOÄ THANG 30 ÑO Caùc thang ño ñöôïc ñaùnh giaù sô boä thoâng qua keát quaû kieåm ñònh heä soá tin caäy Cronbach Alpha. Heä soá Alpha cuûa Cronbach laø moät pheùp kieåm ñònh thoâng keâ veà möùc ñoä chaët cheõ maø caùc muïc hoûi trong thang ño töông quan vôùi nhau. (Hoaøng Troïng – Chu Nguyeãn Moäng Ngoïc, 2005). Theo qui öôùc, nhieàu nhaø nghieân cöùu ñoàng yù raèng Cronbach’s Alpha töø 0.6 trôû leân laø coù theå söû duïng ñöôïc ñoái vôùi nhöõng khaùi nieäm nghieâu cöùu laø môùi hoaëc môùi ñoái vôùi ngöôøi traû lôøi trong boái caûnh nghieân cöùu ((Nunually, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995). Ngoaøi ra, phaàn meàm SPSS coøn hoã trôï tính toaùn ra heä soá töông quan toång giöõa caùc bieán, theo ñoù neáu heä soá töông quan toång nhoû hôn 0.4 seõ bò loaïi. 2.4.1 Thang ño phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát Thang ño MQL cuûa Bass (1990) ñöôïc söû duïng ñeå khaûo saùt caùc ñoái töôïng laø trí thöùc treû, nhaân vieân cuûa caùc doanh nghieäp ñang hoaït ñoäng treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh bao goàm 4 thaønh phaàn, 10 bieán quan saùt. Keát quaû cho thaáy töông quan toång giöõa caùc bieán ñeàu ñaït yeâu caàu lôùn hôn 0.4. Heä soá Cronbach’s Alpha cuûa moãi thaønh phaàn nhö sau: (1) Yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo hay Taàm aûnh höôûng lyù töôûng” vôùi 2 bieán quan saùt, Cronbach’s Alpha = 0.7476; (2) yeáu toá “Ñoäng vieân tinh thaàn” - 3 bieán quan saùt, Cronbach’s Alpha = 0.6896; (3) yeáu toá “Quan taâm ñeán caù nhaân” - 3 bieán quan saùt, Cronbach’s Alpha = 0.7006; (4) yeáu toá “Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân” - 2 bieán quan saùt, coù Cronbach’s Alpha = 0.6766. (Caùc baûng PL 2.1 ñeán PL 2.4, Phuï Luïc 2). Xem xeùt kyõ hôn veà giaù trò cuûa heä soá Cronbach’s Alpha neáu loaïi bieán thì ñeàu laøm cho giaù trò cuûa Cronbach’s Alpha giaûm neân chuùng ta khoâng loaïi boû bôùt bieán quan saùt (muïc hoûi) naøo. 2.4.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân 31 Thang ño Guidestar Research (2005) ñöôïc söû duïng ñeå khaûo saùt möùc ñoä thoaû maõn cuûa nhaân vieân theo 2 khía caïnh: Söï thoaû maõn chung cuûa nhaân vieân vaø Söï thoaû maõn ñoái vôùi yeáu toá laõnh ñaïo cuûa toå chöùc. Keát quaû cho thaáy töông quan toång giöõa caùc bieán ñeàu ñaït yeâu caàu lôùn hôn 0.4. Heä soá Cronbach’s Alpha cuûa moãi thaønh phaàn nhö sau: (1) Söï thoaû maõn chung qua 2 bieán quan saùt, Cronbach’s Alpha = 0.7970, (2) Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo - 2 bieán, Cronbach’s Alpha = 0.7247. (Baûng PL 2.5 vaø Baûng PL 2.6 –Phuï Luïc 2). Xem xeùt kyõ hôn veà giaù trò cuûa heä soá Cronbach’s Alpha neáu loaïi bieán thì ñeàu laøm cho giaù trò cuûa Cronbach’s Alpha giaûm neân chuùng ta khoâng loaïi boû bôùt bieán quan saùt naøo. 2.4.3 Thang ño loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Moâ hình thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân cuûa Man Power (2002), ñöôïc söû duïng ñeå khaûo saùt ñaùnh giaù Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân theo 3 bieåu hieän: Saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát, saün loøng giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty vaø coù yù ñònh gaén boù laâu daøi vôùi vôùi chieán löôïc kinh doanh cuûa coâng ty. 3 bieåu hieän naøy ñöôïc khaûo saùt thoâng qua 5 bieán quan saùt (5 muïc hoûi). Keát quaû cho heä soá Cronbach’s Alpha ñaït 0.8727, ñaây laø thang ño thaønh phaàn ñaït heä soá Alpha cao nhaát. (Baûng PL 2.7 - Phuï Luïc 2). Xem xeùt kyõ hôn veà giaù trò cuûa heä soá Cronbach’s Alpha neáu loaïi bieán thì ñeàu laøm cho giaù trò cuûa Cronbach’s Alpha giaûm neân chuùng ta khoâng loaïi boû bôùt bieán quan saùt naøo. Baûng 2.4: Toång hôïp thang ño sô boä caùc heä soá tin caäy Cronbach’s Alpha 32 STT Teân thaønh phaàn (bieán) Cronbach ‘s Alpha 1 Uy tín laõnh ñaïo/ Taàm aûnh höôûng lyù töôûng - 2 bieán 0.7476 2 Ñoäng vieân tinh thaàn - 3 bieán 0.6896 3 Quan taâm ñeán caù nhaân - 3 bieán 0.7006 4 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân - 2 bieán 0.6766 5 Söï thoûa maõn chung - 2 bieán 0.7970 6 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo - 2 bieán 0.7247 7 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân – 5 bieán 0.8727 2.5 PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA) Sau khi ñaõ thöïc hieän ñaùnh giaù thang ño, nghieân cöùu tieáp tuïc thöïc hieän phaân tích nhaân toá cuûa thang ño. Phaân tích nhaân toá laø teân chung cuûa moät nhoùm caùc thuû tuïc ñöôïc söû duïng ñeå thu nhoû vaø toùm taét caùc döõ lieäu. (Hoaøng Troïng – Chu Nguyeãn Moäng Ngoïc, 2005). Phöông phaùp phaân tích nhaân toá döïa vaøo Eigenvalue, theo ñoù chæ nhöõng nhaân toá naøo coù Eigenvalue lôùn hôn 1 môùi ñöôïc giöõ laïi trong moâ hình phaân tích. Ñaïi löôïng Eigenvalue ñaïi dieän cho long bieán thieân ñöôïc giaûi thích bôûi nhaân toá. Nhöõng nhaân toá coù Eigenvalue nhoû hôn 1 seõ khoâng coù taùc duïng toùm taét thoâng tin toát hôn 1 bieán goác, vì sau khi chuaån hoùa, moãi bieán goác coù phöông sai laø 1. Phöông phaùp ruùt trích caùc thaønh phaàn chính (Principal components ) vaø phöông phaùp xoay nguyeân goác caùc nhaân toá Varimax Procedure ñöôïc söû duïng ñeå toái thieåu hoùa soá löôïng bieán coù heä soá lôùn taïi cuøng moät nhaân toá, taêng khaû naêng giaûi thích caùc nhaân toá. 33 2.5.1 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát Phaân tích nhaân toá ñöôïc thöïc hieän treân thang ño Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi 4 bieán tieàm aån, 10 bieán quan saùt. Bieán IC 8 coù troïng soá khoâng ñaït yeâu caàu neân bò loaïi ra khoûi thang ño. 9 bieán coøn laïi ñöôïc trích thaønh 2 nhoùm nhaân toá môùi laø: (1) Nhoùm caùc yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” vaø (2) Nhoùm caùc yeáu toá “Ñoäng vieân vaø quan taâm ñeán caù nhaân nhaân vieân” vôùi toång phöông sai trích ñöôïc laø 53.937%. Keát quaû phaân tích naøy cuõng phuø hôïp vôùi noäi dung ño löôøng cuûa töøng bieán quan saùt. Keát quaû ñoä tin caäy Cronbach’s Alpha cuõng ñöôïc tính laïi cho töøng nhoùm bieán tieàm aån môùi (0.7530 vaø 0.7811), cho keát quaû cao hôn töøng nhoùm bieán tieàm aån theo caùch chia ban ñaàu (töø 0.6766 ñeán 0.7476). Baûng 2.5: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát Nhaân toá 1 2 II 1 Uy tín laõnh ñaïo/ Taàm aûnh höôûng lyù töôûng 0.793 IS 9 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân 0.757 II 2 Uy tín laõnh ñaïo/ Taàm aûnh höôûng lyù töôûng 0.702 IS 10 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân 0.618 IM 4 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.764 IM 5 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.731 IC 6 Quan taâm ñeán caù nhaân 0.685 IC 7 Quan taâm ñeán caù nhaân 0.653 IM 3 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.556 Cronbach's Alpha 0.7530 0.7811 % of variance 42.683 11.254 Extraction Sums of Squared Loadings -Cumulative % 53.937 34 2.5.2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù thang ño Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Thang ño Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi 5 bieán tieàm aån, 9 bieán quan saùt ñöôïc ñöa vaøo phaân tích nhaân toá. Keát quaû, caû 9 bieán quan saùt ñeàu coù troïng soá ñaït yeâu caàu, ñöôïc chia thaønh 2 nhoùm nhaân toá: (1) Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân vôùi 5 bieán quan saùt vaø (2) Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân vôùi 4 bieán quan saùt; toång phöông sai trích ñöôïc laø 64.607%. Caùc bieán trích trng töøng nhoùm cuõng phuø hôïp vôùi noäi dung ño löôøng töông öùng cuûa töøng nhoùm. Keát quaû ñoä tin caäy Cronbach’s Alpha cuõng ñöôïc tính laïi cho töøng bieán tieàm aån. (Phuï luïc 3.3). Baûng 2.6: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Nhaân toá 1 2 L 19 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.858 L 18 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.850 L 17 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.793 L 15 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.697 L 16 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.572 LS 13 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo 0.826 LS 14 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo 0.774 GC 11 Söï thoûa maõn chung 0.697 GC 12 Söï thoûa maõn chung 0.559 Cronbach's Alpha 0.8727 0.7794 % of variance 51.923 12.685 Extraction Sums of Squared Loadings -Cumulative % 64.607 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Rotation converged in 3 iterations. 35 2.6 MO HÌNH NGHIEÂN CÖÙU RUÙT GOÏN Keát quaû ño löôøng cho thaáy thang ño veà phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát töø 4 nhoùm ñöôïc taùch laïi thaønh 2 nhoùm nhaân toá phaân tích; thang ño veà Söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân töø 3 nhoùm bieán ñöôïc ruùt goïn thaønh 2 nhoùm. 1 bieán quan saùt bò loaïi khoûi thang ño phong caùch laõnh ñaïo laø “Nhaø laõnh ñaïo luoân saün saøng khi nhaân vieân caàn noùi chuyeän”. Ñieàu naøy coù theå giaûi thích nhö sau: trong thöïc teá, vôùi tính caùch cuûa ngöôøi Vieät Nam, caùc nhaân vieân ít khi chuû ñoäng ñeà nghò ñöôïc noùi chuyeän, baøn baïc vôùi laõnh ñaïo neân hoï gaëp khoù khaên khi ñöôïc yeâu caàu ñaùnh giaù bieåu hieän naøy cuûa laõnh ñaïo. Moâ hình nghieân cöùu ñöôïc ñieàu chænh vaø ruùt goïn nhö sau: Hình 2.3 Moâ hình nghieân cöùu (ñieàu chænh) moái quan heä giöõa Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát vôùi Söï thoaû maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân (4 bieán) Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân ñoái vôùi toå chöùc (5 bieán) Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân (5 bieán) Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân (4 bieán) 36 Thang ño Phong caùch Laõnh ñaïo môùi veà chaát goàm 2 thaønh phaàn: (1) Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân (4 bieán): ƒ Laõnh ñaïo luoân theå hieän naêng löïc vaø söï töï tin. ƒ Nhaân vieân caûm thaáy töï haøo khi ñöôïc laøm vieäc vôùi nhaø laõnh ñaïo ƒ Laõnh ñaïo nhìn moät vaán ñeà töø nhieàu khía caïnh khaùc nhau ƒ Nhaân vieân tham gia vaøo vieäc hoaïch ñònh, quyeát ñònh vaø ñaët ra muïc tieâu cho coâng vieäc (2) Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân (5 bieán): ƒ Nhaø laõnh ñaïo chæ ra cho nhaân vieân yù nghóa vaø nhöõng thaùch thöùc trong coâng vieäc ƒ Nhaø laõnh ñaïo luoân theå hieän söï tin töôûng raèng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra ƒ Nhaø laõnh ñaïo luoân laïc quan khi noùi veà töông lai cuûa toå chöùc ƒ Nhaø laõnh ñaïo quan taâm ñeán tình traïng söùc khoûe vaø tinh thaàn cuûa nhaân vieân cuõng nhö nhöõng söï kieän trong cuoäc ñôøi hoï ƒ Nhaø laõnh ñaïo coå vuõ cho töøng böôùc tieán cuûa nhaân vieân vaø giuùp hoï xaùc ñònh keá hoaïch caù nhaân ñeå phaùt trieån ngheà nghieäp Thang ño Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân (4 bieán): ƒ Nhìn chung, nhaân vieân haøi loøng vôùi coâng ty hieän taïi cuûa mình ƒ Nhìn chung, nhaân vieân thoûa maõn vôùi coâng vieäc cuûa mình ƒ Laõnh ñaïo cuûa coâng ty coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi toå chöùc ƒ Laõnh ñaïo cuûa coâng ty coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi caù nhaân nhaân vieân Thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân (5 bieán): 37 ƒ Nhaân vieân saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát ƒ Nhaân vieân töï haøo giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty ƒ Nhaân vieân coù yù ñònh ôû laïi laøm vieäc laâu daøi vôùi coâng ty maëc duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông boång haáp daãn hôn ƒ Nhaân vieân caûm thaáy trung thaønh vôùi toå chöùc/coâng ty ƒ Laø thaønh vieân cuûa toå chöùc/coâng ty laø ñieàu raát quan troïng ñoái vôùi hoï 2.7 KEÁT QUAÛ ÑO LÖÔØNG VAØ PHAÂN TÍCH 2.7.1 Phaân tích hoài qui tuyeán tính 2.7.1.1 Ñaùnh giaù taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñoái vôùi söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân Taùc ñoäng cuûa 2 thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñoái vôùi söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân ñöôïc ñaùnh giaù thoâng qua phaân tích moâ hình hoài quy tuyeán tính döïa vaøo döõ lieäu töø 286 baûng traû lôøi. Baûng 2.8: Keát quaû caùc giaù trò thoáng keâ veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Model Sumarry Change Statistics Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 0.698 0.487 0.483 0.518 0.487 133.758 2 282 0.000 Predictors: (Constant), IMIC, IIIS 38 Baûng 2.9: Keát quaû phaân tích hoài qui tuyeán tính veà taùc ñoäng cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân – Coefficients (a) Heä soá chöa chuaån hoaù Heä soá chuaån hoaù Möùc yù nghóa Thoáng keâ hieän töôïng Ña coäng tuyeán Model Teân bieán B Std. Error Beta T Sig. Ñoä chaáp nhaän cuûa bieán (Tolerance) Heä soá phoùng ñaïi phöông sai (VIF) (Constant) 0.531 0.185 2.871 0.004 II-IS 0.437 0.053 0.427 8.186 0.000 0.670 1.493 1 IM-IC 0.377 0.055 0.359 6.885 0.000 0.670 1.493 Bieán ñoäc laäp: II-IS (Uy tính laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc nhaân vieân); IM-IC (Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân) Bieán phuï thuoäc : S (Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân) Keát quaû cho thaáy möùc yù nghóa (Sig) cuûa caû 2 bieán ñeàu ñaït yeâu caàu Sig < 0.05, heä soá phoùng ñaïi phöông sai cuûa caû 2 bieán cuõng ñaït yeâu caàu VIF < 2. Caùc giaù trò thoáng keâ ñaùnh giaù söï phuø hôïp cuûa moâ hình nhö R, R2, R2 ñieàu chænh vaø sai soá chuaån ñeàu ñaït yeâu caàu vôùi R2 = 0.487. Moâ hình ñöôïc bieåu dieãn laïi döôùi daïng phöông trình hoài quy tuyeán tính ña bieán theå hieän söï taùc ñoäng cuûa 2 thaønh phaàn Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeán Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân nhö sau: Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân = 0.531 + 0.437 x Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc nhaân vieân + 0.377 x Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân 39 Nhö vaäy, caùc thaønh phaàn cuûa Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát ñeàu coù taùc ñoäng tích söïc ñeán Söï thoaû maõn cuûa nhaân vieân. Giaû thuyeát H1.1, H1.2, H1.3, H1.4 ñöôïc chaáp nhaän. Ngoaøi ra, heä soá hoài qui rieâng töøng phaàn (B) cuûa Nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” cao hôn heä soá cuûa nhoùm yeáu toá “Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân” cho thaáy Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân ._.söï tin töôûng raèng chuùng toâi seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra 7.3916 2.3724 0.5664 0.5240 IM 5 Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân laïc quan khi noùi veà töông lai cuûa coâng ty. 7.4510 2.1853 0.4872 0.6266 Cronbach's Alpha 0.6896 Soá bieán quan saùt 3 67 Baûng PL 2.3 Thang ño Yeáu Toá “Quan taâm ñeán caù nhaân” IC Quan taâm ñeán caù nhaân Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán IC 6 Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi quan taâm ñeán tình traïng söùc khoûe vaø tinh thaàn cuûa toâi cuõng nhö nhöõng söï kieän trong cuoäc ñôøi toâi 7.0734 2.8823 0.4958 0.6356 IC 7 Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi coå vuõ cho töøng böôùc tieán cuûa toâi vaø giuùp toâi xaùc ñònh keá hoaïch caù nhaân ñeå phaùt trieån ngheà nghieäp 7.0524 2.6955 0.6096 0.4931 IC 8 Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi luoân saün saøng khi toâi caàn noùi chuyeän. 6.7413 2.9433 0.4528 0.6902 Cronbach's Alpha 0.7006 Soá bieán quan saùt 3 Baûng PL 2.4: Thang ño Yeáu Toá “Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân” IS Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán IS 9 Nhaø laõnh ñaïo cuûa toâi nhìn moät vaán ñeà töø nhieàu khía caïnh khaùc nhau 3.5559 0.9214 0.5133 IS 10 Toâi tham gia vaøo vieäc hoaïch ñònh, quyeát ñònh vaø ñaët ra muïc tieâu cho coâng vieäc 3.8217 0.7716 0.5133 Cronbach's Alpha 0.6766 Soá bieán quan saùt 2 68 PL 2.2: PHAÂN TÍCH ÑOÄ TIN CAÄY CRONBACH ‘S ALPHA CUÛA THANG ÑO SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA NHAÂN VIEÂN THOÂNG QUA 2 BIEÁN TIEÀM AÅN, 4 BIEÁN QUAN SAÙT Baûng PL 2.5: Thang ño Söï Thoûa maõn/Haøi loøng chung GC Söï thoûa maõn chung Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán GC 11 Nhìn chung, toâi haøi loøng vôùi coâng ty hieän taïi cuûa mình 3.3357 0.8624 0.6625 GC 12 Nhìn chung, toâi thoûa maõn vôùi coâng vieäc cuûa mình 3.5909 0.8671 0.6625 Cronbach's Alpha 0.7970 Soá bieán quan saùt 2 Baûng PL 2.6: Thang ño Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo LS Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán LS 13 Laõnh ñaïo cuûa coâng ty toâi coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi toå chöùc 3.3649 0.9720 0.5732 LS 14 Laõnh ñaïo cuûa coâng ty toâi coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi caù nhaân toâi 3.7719 0.7471 0.5732 Cronbach's Alpha 0.7247 Soá bieán quan saùt 2 69 PL 2.3: PHAÂN TÍCH ÑOÄ TIN CAÄY CRONBACH ‘S ALPHA CUÛA THANG ÑO LOØNG TRUNG THAØNH CUÛA NHAÂN VIEÂN THOÂNG QUA 3 BIEÁN TIEÀM AÅN, 5 BIEÁN QUAN SAÙT Baûng PL 2.7: Thang ño Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân L Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán L 15 Toâi saün loøng giôùi thieäu vôùi moïi ngöôøi veà coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát 14.2273 9.6078 0.7233 0.8400 L 16 Toâi töï haøo giôùi thieäu vôùi moïïi ngöôøi veà saûn phaåm/dòch vuï cuûa coâng ty toâi 13.8427 11.2138 0.5666 0.8751 L 17 Toâi seõ ôû laïi laøm vieäc laâu daøi vôùi coâng ty maëc duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông boång haáp daãn hôn 14.5210 9.2048 0.7735 0.8268 L 18 Toâi caûm thaáy trung thaønh vôùi toå chöùc/coâng ty 14.3462 9.5885 0.7654 0.8293 L 19 Laø thaønh vieân cuûa toå chöùc/coâng ty laø ñieàu raát quan troïng ñoái vôùi toâi 14.0979 10.2992 0.6748 0.8517 Cronbach's Alpha 0.8727 Soá bieán quan saùt 5 70 PHUÏ LUÏC 3: PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA) PL 3.1: PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ CUÛA PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO MÔÙI VEÀ CHAÁT Baûng PL 3.1 Giaûi thích söï khaùc bieät (Total Variance Explained) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Nhaân toá Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total 1 4.268 42.683 42.683 4.268 42.683 42.683 2.763 2 1.125 11.254 53.937 1.125 11.254 53.937 2.630 3 0.889 8.885 62.822 4 0.823 8.227 71.049 5 0.709 7.09 78.139 6 0.611 6.107 84.246 7 0.499 4.986 89.232 8 0.4 4 93.232 9 0.358 3.577 96.809 10 0.319 3.191 100 Extraction Method: Principal Component Analysis. 71 Baûng PL 3.2: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát Nhaân toá 1 2 II 1 Uy theá laõnh tuï/ Taàm aûnh höôûng lyù töôûng 0.793 IS 9 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân 0.757 II 2 Uy theá laõnh tuï/ Taàm aûnh höôûng lyù töôûng 0.702 IS 10 Khuyeán khích vaän duïng naêng löïc trí tueä cuûa nhaân vieân 0.618 IM 4 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.764 IM 5 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.731 IC 6 Quan taâm ñeán caù nhaân 0.685 IC 7 Quan taâm ñeán caù nhaân 0.653 IM 3 Ñoäng vieân tinh thaàn 0.556 Cronbach's Alpha 0.7530 0.7811 % of variance 42.683 11.254 Extraction Sums of Squared Loadings -Cumulative % 53.937 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Rotation converged in 3 iterations. 72 PL 3.2: PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ CUÛA SÖÏ THOÛA MAÕN VAØ HAØI LOØNG CUÛA NHAÂN VIEÂN Baûng PL 3.3: Giaûi thích söï khaùc bieät (Total Variance Explained) Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Nhaân toá Total Variance % Total Variance % Total 1 4.673 51.923 51.923 4.673 51.923 51.923 3.258 2 1.142 12.685 64.607 1.142 12.685 64.607 2.556 3 0.874 9.708 74.315 4 0.638 7.091 81.406 5 0.475 5.282 86.688 6 0.390 4.336 91.025 7 0.332 3.688 94.712 8 0.292 3.240 97.952 9 0.184 2.048 100 Extraction Method: Principal Component Analysis. 73 Baûng PL 3.4: Keát quaû phaân tích nhaân toá khaùm phaù EFA veà söï thoûa maõn vaø loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Nhaân toá 1 2 L 19 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.858 L 18 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.850 L 17 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.793 L 15 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.697 L 16 Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân 0.572 LS 13 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo 0.826 LS 14 Söï haøi loøng veà nhöõng taùc ñoäng cuûa laõnh ñaïo 0.774 GC 11 Söï thoûa maõn chung 0.697 GC 12 Söï thoûa maõn chung 0.559 Cronbach's Alpha 0.8727 0.7794 % of variance 51.923 12.685 Extraction Sums of Squared Loadings -Cumulative % 64.607 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Rotation converged in 3 iterations. 74 PL 3.3: PHAÂN TÍCH ÑOÄ TIN CAÄY CRONBACH’S ALPHA THEO KEÁT QUAÛ PHAÂN TÍCH NHAÂN TOÁ KHAÙM PHAÙ (EFA) Baûng PL 3.5: Nhoùm yeáu toá “Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân” cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát II-IS Uy tín laõnh ñaïo vaø khaû naêng söû duïng naêng löïc cuûa nhaân vieân Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán II 1 Laõnh ñaïo luoân theå hieän naêng löïc vaø söï töï tin. 11.0280 4.8273 0.5604 0.6893 II 2 Nhaân vieân caûm thaáy töï haøo khi ñöôïc laøm vieäc vôùi nhaø laõnh ñaïo 11.3357 4.5957 0.5842 0.6754 IS 9 Laõnh ñaïo nhìn moät vaán ñeà töø nhieàu khía caïnh khaùc nhau 11.1643 4.8185 0.6012 0.6686 IS 10 Nhaân vieân tham gia vaøo vieäc hoaïch ñònh, quyeát ñònh vaø ñaët ra muïc tieâu cho coâng vieäc 11.4301 5.0179 0.4579 0.7464 Cronbach's Alpha 0.7530 Soá bieán quan saùt 4 75 Baûng PL 3.6: Nhoùm yeáu toá “Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân nhaân vieân” cuûa phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát IM-IC Ñoäng vieân tinh thaàn vaø quan taâm ñeán caù nhaân Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán IM 3 Nhaø laõnh ñaïo chæ ra cho nhaân vieân yù nghóa vaø nhöõng thaùch thöùc trong coâng vieäc 14.1713 8.1705 0.5535 0.7416 IM 4 Nhaø laõnh ñaïo luoân theå hieän söï tin töôûng raèng seõ ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra 14.1329 8.1858 0.5804 0.7342 IM 5 Nhaø laõnh ñaïo luoân laïc quan khi noùi veà töông lai cuûa toå chöùc 14.1923 7.9524 0.5046 0.7585 IC 6 Nhaø laõnh ñaïo quan taâm ñeán tình traïng söùc khoûe vaø tinh thaàn cuûa nhaân vieân cuõng nhö nhöõng söï kieän trong cuoäc ñôøi hoï 14.5175 7.6962 0.5496 0.7432 IC 7 Nhaø laõnh ñaïo coå vuõ cho töøng böôùc tieán cuûa nhaân vieân vaø giuùp hoï xaùc ñònh keá hoaïch caù nhaân ñeå phaùt trieån ngheà nghieäp 14.4965 7.6053 0.6010 0.7248 Cronbach's Alpha 0.7811 Soá bieán quan saùt 5 76 Baûng PL 3.7: Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân L Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán L 15 Nhaân vieân saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát 14.2273 9.6078 0.7233 0.8400 L 16 Nhaân vieân töï haøo giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty 13.8427 11.2138 0.5666 0.8751 L 17 Nhaân vieân coù yù ñònh ôû laïi laøm vieäc laâu daøi vôùi coâng ty maëc duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông boång haáp daãn hôn 14.5210 9.2048 0.7735 0.8268 L 18 Nhaân vieân caûm thaáy trung thaønh vôùi toå chöùc/coâng ty 14.3462 9.5885 0.7654 0.8293 L 19 Laø thaønh vieân cuûa toå chöùc/coâng ty laø ñieàu raát quan troïng ñoái vôùi hoï 14.0979 10.2992 0.6748 0.8517 Cronbach's Alpha 0.8727 Soá bieán quan saùt 5 77 Baûng PL 3.8: Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân S Söï thoûa maõn cuûa nhaân vieân Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán GC 11 Nhìn chung, nhaân vieân haøi loøng vôùi coâng ty hieän taïi cuûa mình 10.4702 4.7852 0.6508 0.6903 GC 12 Nhìn chung, nhaân vieân thoûa maõn vôùi coâng vieäc cuûa mình 10.7263 5.0727 0.5669 0.7345 LS 13 Laõnh ñaïo cuûa coâng ty coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi toå chöùc 10.2877 5.2479 0.5845 0.7267 LS 14 Laõnh ñaïo cuûa coâng ty coù nhöõng taùc ñoäng coù yù nghóa tích cöïc vôùi caù nhaân nhaân vieân 10.6947 4.9663 0.5397 0.7508 Cronbach's Alpha 0.7794 Soá bieán quan saùt 4 78 PHUÏ LUÏC 4: KIEÅM ÑÒNH TRUNG BÌNH 2 MAÃU ÑOÄC LAÄP (INDEPENDENT SAMPLES T-TEST) – THOÁNG KE MO TAÛ PL 4.1 SO SAÙNH THEO ÑOÄ TUOÅI NHAÂN VIEÂN Baûng PL 4.1: So saùnh theo ñoä tuoåi nhaân vieân – Independent Samples T-test (1) S L Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed F 0.220 3.688 Levene's Test for Equality of Variances Sig. 0.639 0.056 T -1.166 -1.244 0.333 0.291 Df 283 81 284 66.542 Sig. (2-tailed) 0.245 0.217 0.739 0.772 Mean Difference -0.129 -0.129 0.040 0.040 Std. Error Difference 0.110 0.104 0.119 0.137 Lower -0.346 -0.335 -0.195 -0.233 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 0.089 0.077 0.275 0.313 79 Baûng PL 4.2: So saùnh theo ñoä tuoåi nhaân vieân – Independent Samples T-test (2) II - IS IM - IC Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed F 1.218 0.415 Levene's Test for Equality of Variances Sig. 0.271 0.520 t -0.203 -0.234 -1.046 -1.023 df 284.000 90.547 284.000 73.633 Sig. (2-tailed) 0.839 0.815 0.297 0.310 Mean Difference -0.022 -0.022 -0.110 -0.110 Std. Error Difference 0.108 0.094 0.105 0.107 Lower -0.234 -0.208 -0.317 -0.324 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 0.191 0.164 0.097 0.104 80 PL 4.2 SO SAÙNH THEO TRÌNH ÑOÄ HOÏC VAÁN CUÛA NHAÂN VIEÂN Baûng PL 4.3: So saùnh theo trình ñoä hoïc vaán – Independent Samples T-test (1) S L Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed F 2.922 11.426 Levene's Test for Equality of Variances Sig. 0.088 0.001 t 0.206 0.173 0.016 0.013 df 283 53 284 50.664 Sig. (2-tailed) 0.837 0.863 0.987 0.990 Mean Difference 0.024 0.024 0.002 0.002 Std. Error Difference 0.118 0.140 0.128 0.164 Lower -0.209 -0.257 -0.249 -0.328 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 0.257 0.306 0.253 0.332 81 Baûng PL 4.4: So saùnh theo trình ñoä hoïc vaán – Independent Samples T-test (2) IIIS IMIC Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed F 7.662 9.203 Levene's Test for Equality of Variances Sig. 0.006 0.003 t 0.139 0.110 -1.312 -1.042 df 284.000 51.174 284.000 51.248 Sig. (2-tailed) 0.890 0.913 0.191 0.302 Mean Difference 0.016 0.016 -0.147 -0.147 Std. Error Difference 0.115 0.146 0.112 0.141 Lower -0.211 -0.277 -0.368 -0.431 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 0.243 0.309 0.074 0.136 82 PL 4.3 SO SAÙNH THEO THAÂM NIEÂN COÂNG TAÙC Baûng PL 4.5: So saùnh theo thaâm nieân coâng taùc – Independent Samples T-test (1) – S L Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed F 0.899 9.550 Levene's Test for Equality of Variances Sig. 0.344 0.002 T 0.193 0.183 0.173 0.155 Df 283 153 284 135.891 Sig. (2-tailed) 0.847 0.855 0.863 0.877 Mean Difference 0.018 0.018 0.017 0.017 Std. Error Difference 0.092 0.097 0.099 0.110 Lower -0.163 -0.174 -0.178 -0.201 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 0.199 0.209 0.212 0.236 83 Baûng PL 4.6: So saùnh theo thaâm nieân coâng taùc – Independent Samples T-test (2) IIIS IMIC Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed F 1.991 1.674 Levene's Test for Equality of Variances Sig. 0.159 0.197 t -0.781 -0.839 -1.566 -1.511 df 284.000 207.116 284.000 158.873 Sig. (2-tailed) 0.436 0.402 0.119 0.133 Mean Difference -0.070 -0.070 -0.136 -0.136 Std. Error Difference 0.090 0.083 0.087 0.090 Lower -0.246 -0.234 -0.308 -0.314 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper 0.106 0.094 0.035 0.042 84 PL 4.4 THOÁNG KE MO TAÛ THEO ÑOÄ TUOÅI NHAÂN VIEÂN Baûng PL 4.7: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo ñoä tuoåi nhaân vieân Ñoä tuoåi nhaân vieân N Giaù trò trung bình Ñoä leäch chuaån Sai leäch chuaån <=30 tuoåi 234 3.7425 0.7286 0.0476 IIIS > 30 tuoåi 52 3.7644 0.5803 0.0805 <=30 tuoåi 234 3.5556 0.6806 0.0445 IMIC > 30 tuoåi 52 3.6654 0.7049 0.0977 Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù 3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù Baûng PL 4.8: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân theo ñoä tuoåi nhaân vieân Ñoä tuoåi nhaân vieân N Giaù trò trung bình Ñoä leäch chuaån Sai leäch chuaån <=30 yrs old 234 3.4914 0.7325 0.0480 S > 30 yrs old 52 3.6202 0.6614 0.0917 <=30 yrs old 234 3.5590 0.7440 0.0486 L > 30 yrs old 52 3.5192 0.9214 0.1278 Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù 3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù 85 PHUÏ LUÏC 4.5: THOÁNG KE MO TAÛ THEO TRÌNH ÑOÄ HOÏC VAÁN CUÛA NHAÂN VIEÂN Baûng PL 4.9: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân Trình ñoä hoïc vaán N Giaù trò trung bình Ñoä leäch chuaån Sai leäch chuaån Toát nghieäp Ñaïi hoïc 242 3.7490 0.6571 0.0422 IIIS Sau Ñaïi hoïc 44 3.7330 0.9251 0.1395 Toát nghieäp Ñaïi hoïc 242 3.5529 0.6392 0.0411 IMIC Sau Ñaïi hoïc 44 3.7000 0.8960 0.1351 Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù 3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù Baûng PL 4.10: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân theo trình ñoä hoïc vaán cuûa nhaân vieân Trình ñoä hoïc vaán N Giaù trò trung bình Ñoä leäch chuaån Sai leäch chuaån Toát nghieäp Ñaïi hoïc 242 3.5187 0.6889 0.0444 S Sau Ñaïi hoïc 44 3.4943 0.8835 0.1332 Toát nghieäp Ñaïi hoïc 242 3.5521 0.7208 0.0463 L Sau Ñaïi hoïc 44 3.5500 1.0469 0.1578 Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù 3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù 86 PHUÏ LUÏC 4.6: THOÁNG KE MO TAÛ THEO THAÂM NIEÂN COÂNG TAÙC CUÛA NHAÂN VIEÂN Baûng PL 4.11: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Phong caùch laõnh ñaïo môùi veà chaát theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân Thaâm nieân coâng taùc N Giaù trò trung bình Ñoä leäch chuaån Sai leäch chuaån Döôùi 5 naêm 196 3.7245 0.7420 0.0530 IIIS 5 naêm trôû leân 90 3.7944 0.6107 0.0644 Döôùi 5 naêm 196 3.5327 0.6619 0.0473 IMIC 5 naêm trôû leân 90 3.6689 0.7283 0.0768 Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù 3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù Baûng PL 4.12: Keát quaû thoáng keâ moâ taû Söï thoûa maõn vaø Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân theo thaâm nieân coâng taùc cuûa nhaân vieân Thaâm nieân coâng taùc N Giaù trò trung bình Ñoä leäch chuaån Sai leäch chuaån Döôùi 5 naêm 196 3.5205 0.6879 0.0493 S 5 naêm trôû leân 90 3.5028 0.7910 0.0834 Döôùi 5 naêm 196 3.5571 0.6956 0.0497 L 5 naêm trôû leân 90 3.5400 0.9359 0.0987 Chuù thích: 1 - Raát khoâng ñoàng yù 2 - Khoâng ñoàng yù 3 - Khoâng ñuùng/khoâng sai 4 - Ñoàng yù 5- Raát ñoàng yù 87 88 Baûng PL 3.7: Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân L Loøng trung thaønh cuûa nhaân vieân Thang ño trung bình loaïi bieán Phöông sai thang ño neáu loaïi bieán Töông quan toång bieán Cronbach's Alpha neáu loaïi bieán L 15 Nhaân vieân saün loøng giôùi thieäu coâng ty cuûa mình nhö moät nôi laøm vieäc toát 14.2273 9.6078 0.7233 0.8400 L 16 Nhaân vieân töï haøo giôùi thieäu caùc saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty 13.8427 11.2138 0.5666 0.8751 L 17 Nhaân vieân coù yù ñònh ôû laïi laøm vieäc laâu daøi vôùi coâng ty maëc duø coù nôi khaùc ñeà nghò löông boång haáp daãn hôn 14.5210 9.2048 0.7735 0.8268 L 18 Nhaân vieân caûm thaáy trung thaønh vôùi toå chöùc/coâng ty 14.3462 9.5885 0.7654 0.8293 L 19 Laø thaønh vieân cuûa toå chöùc/coâng ty laø ñieàu raát quan troïng ñoái vôùi hoï 14.0979 10.2992 0.6748 0.8517 Cronbach's Alpha 0.8727 Soá bieán quan saùt 5 89 PHUÏ LUÏC 5: DAÂN SOÁ VAØ MAÄT ÑOÄ DAÂN SOÁ NAÊM 2005 PHAÂN THEO ÑÒA PHÖÔNG Dân số trung bình (Nghìn người) Diện tích (*) (Km2) Mật độ dân số (Người/km2) Cả nước 83119.9 329314.5 252 Đồng bằng sông Hồng 18039.5 14812.5 1218 Hà Nội 3145.3 921.0 3415 Vĩnh Phúc 1169.0 1371.4 852 Bắc Ninh 998.4 807.6 1236 Hà Tây 2525.7 2192.1 1152 Hải Dương 1711.4 1648.4 1038 Hải Phòng 1792.7 1526.3 1175 Hưng Yên 1134.1 923.1 1229 Thái Bình 1860.6 1545.4 1204 Hà Nam 822.7 852.2 965 Nam Định 1961.1 1641.3 1195 Ninh Bình 918.5 1383.7 664 Đông Bắc 9358.3 63629.8 147 Hà Giang 673.4 7884.3 85 Cao Bằng 514.6 6690.7 77 Bắc Kạn 298.9 4857.2 62 Tuyên Quang 726.8 5868.0 124 Lào Cai 575.7 6357.0 91 Yên Bái 731.8 6882.9 106 Thái Nguyên 1109.0 3542.6 313 Lạng Sơn 739.3 8305.2 89 Quảng Ninh 1078.9 5899.6 183 Bắc Giang 1581.5 3822.7 414 Phú Thọ 1328.4 3519.6 377 Tây Bắc 2565.7 37336.9 69 Điện Biên 449.9 9560.0 47 Lai Châu 314.2 9059.4 35 Sơn La 988.5 14055.0 70 Hòa Bình 813.0 4662.5 174 Bắc Trung Bộ 10620.0 51510.8 206 Thanh Hóa 3677.0 11116.3 331 Nghệ An 3042.0 16487.4 185 Hà Tĩnh 1300.9 6055.6 215 90 Quảng Bình 842.2 8051.8 105 Quảng Trị 621.7 4745.7 131 Thừa Thiên - Huế 1136.2 5054.0 225 Duyên hải Nam Trung Bộ 7049.8 33069.0 213 Đà Nẵng 777.1 1255.5 619 Quảng Nam 1463.3 10407.4 141 Quảng Ngãi 1269.1 5137.6 247 Bình Định 1556.7 6025.0 258 Phú Yên 861.1 5045.3 171 Khánh Hòa 1122.5 5198.2 216 Tây Nguyên 4758.9 54473.7 87 Kon Tum 375.0 9614.5 39 Gia Lai 1114.6 15494.9 72 Đắk Lắk 1710.8 13085.0 131 Đắk Nông 397.5 6514.5 61 Lâm Đồng 1161.0 9764.8 119 Đông Nam Bộ 13460.2 34743.1 387 Ninh Thuận 562.3 3360.1 167 Bình Thuận 1150.6 7828.4 147 Bình Phước 795.9 6857.3 116 Tây Ninh 1038.5 4029.6 258 Bình Dương 915.2 2695.5 340 Đồng Nai 2193.4 5894.8 372 Bà Rịa - Vũng Tàu 913.1 1982.2 461 TP. Hồ Chí Minh 5891.1 2095.2 2812 Đồng bằng sông Cửu Long 17267.6 39738.7 435 Long An 1412.7 4491.2 315 Tiền Giang 1700.9 2366.6 719 Bến Tre 1351.5 2321.6 582 Trà Vinh 1028.3 2215.1 464 Vĩnh Long 1055.2 1475.2 715 Đồng Tháp 1654.5 3246.1 510 An Giang 2194.0 3406.2 644 Kiên Giang 1655.0 6268.2 264 Cần Thơ 1135.2 1390.0 817 Hậu Giang 790.8 1608.0 492 Sóc Trăng 1272.2 3223.3 395 Bạc Liêu 797.7 2525.7 316 Cà Mau 1219.4 5201.5 234 (*) Số liệu năm 2003. Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn) 91 PHUÏ LUÏC 6: LAO ÑOÄNG ÑANG LAØM VIEÄC TAÏI THÔØI ÑIEÅM 1/7 HAØNG NAÊM PHAÂN THEO THAØNH PHAÀN KINH TEÁ VAØ PHAÂN THEO NGAØNH KINH TEÁ Nghìn người 2000 2001 2002 2003 2004 Sơ bộ 2005 TỔNG SỐ 37609.6 38562.7 39507.7 40573.8 41586.3 42709.1 Phân theo thành phần kinh tế Kinh tế Nhà nước 3501.0 3603.6 3750.5 4035.4 4108.2 4127.0 Kinh tế ngoài Nhà nước 33881.8 34597.0 35317.6 36018.5 36847.2 37905.9 Khu vực có vốn đầu tư nước ngoài 226.8 362.1 439.6 519.9 630.9 676.1 Phân theo ngành kinh tế Nông nghiệp và lâm nghiệp 23492.1 23385.5 23173.7 23117.1 23026.1 22780.0 Thuỷ sản 988.9 1082.9 1282.1 1326.3 1404.6 1477.1 Công nghiệp 3889.3 4260.2 4558.4 4982.4 5293.6 5495.7 Xây dựng 1040.4 1291.7 1526.3 1688.1 1922.9 2140.3 Thương nghiệp 3896.9 4062.5 4281.0 4532.0 4767.0 5192.2 Khách sạn, nhà hàng 685.4 700.0 715.4 739.8 755.3 798.5 Vận tải, kho bãi, thông tin liên lạc 1174.3 1179.7 1183.0 1194.4 1202.2 1253.0 Văn hoá, y tế, giáo dục 1352.7 1416.0 1497.3 1584.1 1657.4 1795.7 Các ngành dịch vụ khác 1089.6 1184.2 1290.5 1409.6 1557.2 1776.6 Cơ cấu - (%) % 2000 2001 2002 2003 2004 Sơ bộ 2005 TỔNG SỐ 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 Phân theo thành phần kinh tế Kinh tế Nhà nước 9.3 9.3 9.5 9.9 9.8 9.7 Kinh tế ngoài Nhà nước 90.1 89.7 89.4 88.8 88.7 88.8 Khu vực có vốn đầu tư nước ngoài 0.6 0.9 1.1 1.3 1.5 1.6 Phân theo ngành kinh tế Nông nghiệp và lâm nghiệp 62.5 60.6 58.7 57.0 55.4 53.3 Thuỷ sản 2.6 2.8 3.2 3.3 3.4 3.5 Công nghiệp 10.3 11.0 11.5 12.3 12.7 12.9 Xây dựng 2.8 3.3 3.9 4.2 4.6 5.0 Thương nghiệp 10.4 10.5 10.8 11.2 11.5 12.2 Khách sạn, nhà hàng 1.8 1.8 1.8 1.8 1.8 1.9 Vận tải, kho bãi, thông tin liên lạc 3.1 3.1 3.0 2.9 2.9 2.9 Văn hoá, y tế, giáo dục 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.2 Các ngành dịch vụ khác 2.9 3.1 3.3 3.5 3.7 4.2 *) Không bao gồm lực lượng an ninh, quốc phòng. Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn) 92 PHUÏ LUÏC 7: SOÁ DOANH NGHIEÄP ÑANG HOAÏT ÑOÄNG SAÛN XUAÁT KINH DOANH TAÏI THÔØI ÑIEÅM 31/12 HAØNG NAÊM PHAÂN THEO LOAÏI HÌNH DOANH NGHIEÄP 2000 2001 2002 2003 2004 Doanh nghiệp TỔNG SỐ 42288 51680 62908 72012 91755 Doanh nghiệp Nhà nước 5759 5355 5364 4845 4596 Trung ương 2067 1997 2052 1898 1967 Địa phương 3692 3358 3312 2947 2629 Doanh nghiệp ngoài Nhà nước 35004 44314 55236 64526 84003 Tập thể 3237 3646 4104 4150 5349 Tư nhân 20548 22777 24794 25653 29980 Công ty hợp danh 4 5 24 18 21 Công ty TNHH 10458 16291 23485 30164 40918 Công ty cổ phần có vốn Nhà nước 305 470 557 669 815 Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước 452 1125 2272 3872 6920 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 1525 2011 2308 2641 3156 DN 100% vốn nước ngoài 854 1294 1561 1869 2335 DN liên doanh với nước ngoài 671 717 747 772 821 Cơ cấu - (%) TỔNG SỐ 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 Doanh nghiệp Nhà nước 13.62 10.36 8.53 6.73 5.01 Trung ương 4.89 3.86 3.26 2.64 2.14 Địa phương 8.73 6.50 5.26 4.09 2.87 Doanh nghiệp ngoài Nhà nước 82.78 85.75 87.80 89.60 91.55 Tập thể 7.65 7.05 6.52 5.76 5.83 Tư nhân 48.59 44.07 39.41 35.62 32.67 Công ty hợp danh 0.01 0.01 0.04 0.02 0.02 Công ty TNHH 24.73 31.52 37.33 41.89 44.60 Công ty cổ phần có vốn Nhà nước 0.73 0.91 0.89 0.93 0.89 Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước 1.07 2.18 3.61 5.38 7.54 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 3.61 3.89 3.67 3.67 3.44 DN 100% vốn nước ngoài 2.02 2.50 2.48 2.60 2.54 DN liên doanh với nước ngoài 1.59 1.39 1.19 1.07 0.90 Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn) 93 PHUÏ LUÏC 8: DOANH THU THUAÀN CUÛA DOANH NGHIEÄP PHAÂN THEO LOAÏI HÌNH DOANH NGHIEÄP 2000 2001 2002 2003 2004 Tỷ đồng TỔNG SỐ 809786 897856 1194902 1436151 1750046 Doanh nghiệp Nhà nước 444673 460029 611209 666022 724962 Trung ương 316896 334637 466788 504577 541888 Địa phương 127777 125392 144421 161445 183074 Doanh nghiệp ngoài Nhà nước 203156 260565 362615 482181 644086 Tập thể 9729 10083 11196 12603 11704 Tư nhân 71072 77512 91882 103745 136156 Công ty hợp danh 24 16 2738 10409 40 Công ty TNHH 105892 136743 203269 269696 358773 Công ty cổ phần có vốn Nhà nước 10275 21934 29322 42535 63321 Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước 6164 14277 24208 43193 74092 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 161957 177262 221078 287948 380998 DN 100% vốn nước ngoài 59400 71933 95541 129207 188535 DN liên doanh với nước ngoài 102557 105329 125537 158741 192463 Cơ cấu (%) TỔNG SỐ 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 Doanh nghiệp Nhà nước 54.91 51.24 51.14 46.37 41.43 Trung ương 39.13 37.27 39.05 35.13 30.97 Địa phương 15.78 13.97 12.09 11.24 10.46 Doanh nghiệp ngoài Nhà nước 25.09 29.02 30.35 33.58 36.80 Tập thể 1.20 1.12 0.94 0.88 0.67 Tư nhân 8.78 8.63 7.69 7.22 7.78 Công ty hợp danh 0.00 0.00 0.23 0.73 0.00 Công ty TNHH 13.08 15.23 17.01 18.78 20.50 Công ty cổ phần có vốn Nhà nước 1.27 2.45 2.45 2.96 3.62 Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước 0.76 1.59 2.03 3.01 4.23 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 20.00 19.74 18.51 20.05 21.77 DN 100% vốn nước ngoài 7.34 8.01 8.00 9.00 10.77 DN liên doanh với nước ngoài 12.66 11.73 10.51 11.05 11.00 Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn) 94 PHUÏ LUÏC 9: VOÁN SAÛN XUAÁT KINH DOANH HAØNG NAÊM CUÛA CAÙC DOANH NGHIEÄP 2000 2001 2002 2003 2004 Tỷ đồng TỔNG SỐ 998423 1186014 1352077 1567178 1966165 Doanh nghiệp Nhà nước 670234 781705 858616 932942 1128484 Trung ương 577990 679891 734004 798163 968447 Địa phương 92244 101814 124612 134779 160037 Doanh nghiệp ngoài Nhà nước 98348 142202 202341 289625 422892 Tập thể 7887 8179 9486 10882 12771 Tư nhân 15828 21498 27229 34397 43222 Công ty hợp danh 5 84 1422 124 Công ty TNHH 44491 65308 99728 139444 204534 Công ty cổ phần có vốn Nhà nước 10417 27211 39106 56094 76992 Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước 19725 20001 26708 47386 85249 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 229841 262107 291120 344611 414789 DN 100% vốn nước ngoài 83902 106832 131896 160949 217653 DN liên doanh với nước ngoài 145939 155275 159224 183662 197136 Cơ cấu (%) TỔNG SỐ 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 Doanh nghiệp Nhà nước 67.13 65.91 63.49 59.53 57.40 Trung ương 57.89 57.33 54.27 50.93 49.26 Địa phương 9.24 8.58 9.22 8.60 8.14 Doanh nghiệp ngoài Nhà nước 9.86 11.99 14.97 18.47 21.51 Tập thể 0.79 0.69 0.70 0.69 0.65 Tư nhân 1.59 1.81 2.01 2.19 2.20 Công ty hợp danh 0.00 0.01 0.09 0.01 Công ty TNHH 4.46 5.51 7.38 8.90 10.40 Công ty cổ phần có vốn Nhà nước 1.04 2.29 2.89 3.58 3.92 Công ty cổ phần không có vốn Nhà nước 1.98 1.69 1.98 3.02 4.33 Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài 23.02 22.10 21.54 21.99 21.10 DN 100% vốn nước ngoài 8.40 9.01 9.76 10.27 11.07 DN liên doanh với nước ngoài 14.62 13.09 11.78 11.72 10.03 Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn) 95 PHUÏ LUÏC 10: TYÛ LEÄ THAÁT NGHIEÄP CUÛA LÖÏC LÖÔÛNG LAO ÑOÄNG TRONG ÑOÄ TUOÅI ÔÛ KHU VÖÏC THAØNH THÒ PHAÂN THEO VUØNG 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Sơ bộ2005 Cả nước 5.88 6.01 6.85 6.74 6.42 6.28 6.01 5.78 5.60 5 A. Phân theo vùng Đồng bằng sông Hồng 7.57 7.56 8.25 8.00 7.34 7.07 6.64 6.38 6.03 5 Đông Bắc 6.34 6.60 6.95 6.49 6.73 6.10 5.93 5.45 5 Tây Bắc 6.42 4.73 5.92 5.87 6.02 5.62 5.11 5.19 5.30 4 Bắc Trung Bộ 6.96 6.68 7.26 7.15 6.87 6.72 5.82 5.45 5.35 4 Duyên hải Nam Trung Bộ 5.57 5.42 6.67 6.55 6.31 6.16 5.50 5.46 5.70 5 Tây Nguyên 4.24 4.99 5.88 5.40 5.16 5.55 4.90 4.39 4.53 4 Đông Nam Bộ 5.43 5.89 6.44 6.33 6.16 5.92 6.30 6.08 5.92 5 Đồng bằng sông Cửu Long 4.73 4.72 6.35 6.40 6.15 6.08 5.50 5.26 5.03 4 B. Một số thành phố lớn Hà Nội 7.71 8.56 9.09 8.96 7.95 7.39 7.08 6.84 Đà Nẵng 5.53 5.42 6.35 6.04 5.95 5.54 5.30 5.16 TP. Hồ Chí Minh 5.68 6.13 6.76 6.88 6.48 6.04 6.73 6.58 Đồng Nai 4.61 4.03 5.52 5.65 4.75 5.14 5.27 4.86 Nguoàn: Toång cuïc thoáng keâ (www.gso.gov.vn) ._.