Chiến lược Marketing tại Công ty Cổ phần sản xuất & thương mại Việt Phát

o an toàn trong kinh doanh 6 1.2.4 Đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động 6 1.2.5 Phải bảo vệ môi trường sinh thái 5 1.3 Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến chiến lược Marketing 7 1.3.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô 7 1.3.2 Môi trường tác nghiệp 7 1.3.3 Môi trường kinh doanh nội bộ 7 1.3.4 Môi trường kinh doanh quốc tế 8 1.4 Nội dung của chiến lược Marketing 8 1.4.1 Chiến lược sản phẩm 8 1.4.2 Chiến lược giá cả 10 1.4.3 Chiến lược phân phối 11 1.4.4 Chiến lược khuyến mãi 12 Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát 14 2.1 Vài nét về công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát 14 2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 16 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Việt Phát 18 2.2.1 Thực trạng về chiến lược sản phẩm 18 2.2.2 Thực hiện chiến lược định giá 22 2.2.3 Tình hình thực hiện chiến lược phân phối 23 2.2.4 Tình hình thực hiện chiến lược khuyến mãi 24 2.2.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 25 2.3 Đánh giá ưu nhược điểm chiến lược Marketing của công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát 27 Chương 3: Phương hướng sản xuất kinh doanh và các giải pháp nhằm hoàn thiện Marketing của công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát 29 3.1 Phương hướng sản xuất kinh doanh của công ty 29 3.1.1 Phương hướng sản xuất kinh doanh của công ty: Công ty định vị các hướng hoạt động tổng quát sau đây 29 3.1.2 Mục tiêu của công ty đến năm 2010 29 3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát 30 3.2.1 Về công nghệ 30 3.2.2 Hạ chi phí sản xuất và lưu thông 31 3.2.3 Về tiếp thi bán hàng 32 3.2.4 Công tác hậu bán hàng 33 KẾT LUẬN 34 Tài liệu tham khảo 35  LỜI NÓI ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh. Để giành được chiến thắng trong cuộc cạnh tranh gay gắt trên thị trường trong và ngoài nước, doanh nghiệp phải không ngừng tự đổi mới về mọi mặt họat động sản xuất kinh doanh, từ chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, chiến lược giá cả… đến kỹ thuật công nghệ để sản xuất ra các sản phẩm có sức cạnh tranh cao trên thương trường cả về chất lượng và giá cả sản phẩm . Nhận thức dược vấn đề nói trên em chọn đề tài: “Chiến lược Marketing tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát “ làm đề tài của chuyên đề thực tập tổng hợp. Kết cấu của chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1:Tổng quan lý luận về chiến lược Marketing của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường Chương 2: Thực trạng chiến lược Marketing tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát Chưong 3: Phương hướng sản xuất kinh doanh của công ty và các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát. Chuyên đề thực tập tổng hợp được hoàn thành với sự hướg dẫn của thầy giáo: NGUYỄN THANH CỪ và tập thể cán bộ công nhân viên trong công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát. Em xin chân thành cám ơn rất nhiều! CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1.Khái niệm và tầm quan trọng của chiến lược Marketing của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. 1.1.1 Khái niệm chiến lược Marketing “Thương trường là chiến trường”. Đúng vậy cạnh tranh trên thương trường ngày nay đang diễn ra rất khốc liệt. Nếu ngày xưa từng nói: “Hữu xạ tự nhiên hứng” thì ngày nay điều đó là chưa đủ. Đúng là chất lượng tuy rất quan trọng nhưng cần phải được quảng cáo giới thiệu đến khách hàng còn quan trọng hơn nhiều và đó chính là hoạt động Marketing . Marketing chính là hoạt động nghiên cứu tính quy luật hình thành nhu cầu trên thị trường. Đồng thời nghiên cứu chính sách và nghệ thuật kinh doanh, nhằm làm cho qua trình sản xuất đáp ứng được nhu cầu xã hội và đạt hiệu quả kinh tế mong đợi của doanh nghiệp. Chiến lược Marketing của doanh nghiệp là một hệ thống các chính sách và các biện pháp lớn để triển khai các hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực hiện được các mục tiêu mong đợi của doanh nghiệp. Để thành công trong kinh doanh các doanh nghiẹp đều rất coi trọng việc hoạt động Marketing thích ứng với động thái thị trường và thị trường tiềm năng. 1.1.2 Tầm quan trọng của chiến lược Marketing Cạnh tranh trên thương trường ngày một quyết liệt. Muốn thắng được các đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp không chỉ thích ứng được các biến động của thị trường, mà còn phải xây dựng chiến lược Marketing dưạ vào kinh nghiệm, trí tuệ và bản lĩnh của các doanh nhân . Chiến lược Marketing hoạch định rõ hướng đi trước mắt và tương lai của doanh ngiệp để các nhà quản trị xem xét và quyết định việc tổ chức thực hiện các chính sách và biện pháp Marketing một cách hiệu quả nhất. Chiến lược Marketing giúp cho nhà quản trị thấy rõ được những cơ hội lớn và những thách thức có thể xảy ra trong các hoạt động kinh doanh từ đó dự báo và chuẩn bị những điều kiện để khai thác các cơ hội lớn và khắc phục hạn chế những nguy cơ đang thách thức doanh nghiệp. Chiến lược Marketing giúp các nhà quản trị tăng nhanh doanh thu và tiết kiệm được cá khoản chi phí để đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất. Chiến lược Marketing giúp các nhà quản trị xây dựng được hệ thống các biện pháp lớn để nâng cao được vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường đồng thời tạo lập được các mối quan hệ liên kết hợp tác với doanh nghiệp khác và có thể kiềm chế khả năng cạnh tranh của các đối thủ, cạnh tranh của doanh nghiệp. 1.2 Những mục tiêu của chiến lược Marketing của doanh nghiệp Bất kể công việc gì cũng đều có mục tiêu và chiến lược Marketing không phải là ngoại lệ. Các doanh nghiệp đầu tư kinh doanh trên thương trường đều có khát vọng tối đa hoá lợi nhuận. Vì vậy các doanh nghiệp cần phải xác lập các mục tiêu để thuận tiện cho việc định ra sách lược nhằm hoàn thành các kế hoạch đã dặt ra. Mục tiêu của chiến lược Marketing chính là khả năng sinh lợi, tạo thế và lực trong kinh doanh, đảm bảo sự an toàn trong kinh doanh, đảm bảo việc làm thu nhập cho người lao động,và bảo vệ môi trường sinh thái. 1.2.1 Mục tiêu về khả năng sinh lợi Lợi nhuận là mục tiêu quan trọng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh và cũng là cái đích cuối cùng của nhiều doanh nghiệp muốn đạt được. Lợi nhuận giúp doanh nghiệp trang trải các chi phí, cải thiện đời sống công nhân viên, hơn nữa lợi nhuận giúp doanh nghiệp tái sản xuất, mở rộng quy mô đồng thời làm tốt nghĩa vụ nộp thuế và các khoản tài chính khác đối với nhà nước. Để đạt được mục tiêu đó các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh thích ứng và phải nỗ lực không ngừng đổi mới kỹ thuật công nghệ, phải cải tiến và đổi mới công tác quản lý sản xuất kinh doanh cho phù hợp với năng lực của doanh nghiệp và nhu cầu của thị trường. 1.2.2 Mục tiêu tạo thế và lực trong kinh doanh Tạo thế và lực mở rộng thị phần nhằm tìm kiếm được nhiều lợi nhuận hơn, sản phẩm bán ra được nhiều hơn, số đoạn thị trường mà doanh nghiệp chiếm lĩnh và có khả năng đáp ứng thoả mãn được nhu cầu lớn hơn. Từ đó doanh nghiệp sẽ tích tụ và tập trung vốn nhanh hơn, góp phần tạo ra thế và lực mới cho doanh nghiệp . 1.2.3 Phải đảm bảo an toàn trong kinh doanh Có an toàn mới có thành công- đó là mối quan tâm hàng dầu đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên trong kinh tế thị trường thì rủi ro trong kinh doanh là điều không thể tránh khỏi, mặc dù doanh nghiệp đẵ cân nhắc tính toán hết sức kĩ lưỡng đối với các chiến lược, chiến thuật kinh doanh. Vì vậy doanh nghiệp đề ra các biện pháp đề phòng và khắc phục hạn chế rủi ro xảy ra. Trong kinh doanh nhà quản trị phải đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp, nhưng cũng phải dám mạo hiểm. Nhà quản trị phải biết chớp lấy thời cơ, phải quả cảm và có đầu óc nhạy bén trước mọi vấn đề để có thể lãnh đạo doanh nghiệp thành công. 1.2.4 Đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động Là nhà lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý các thành viên trong doanh nghiệp nhà quản trị không chỉ nghĩ lợi ích của bản thân mà còn phải nghĩ đến mọi thành viên trong doanh nghiệp. Cần trả lương cho công nhân viên tương xứng với đón góp của họ cho doanh nghiệp. Hơn nữa nhà quản trị phải thường xuyên quan tâm khuyến khích công nhân viên làm việc và động viên họ, tạo ra bầu không khí thân thiện trong doanh nghiệp. 1.2.5 Phải bảo vệ môi trường sinh thái Ngày nay môi trường đang bị ô nhiễm rất trầm trọng bởi những chất thải độc hại trong nhà máy, những tiến ầm, bụi… Tất cả những thứ đó đang gây hại cho môi trường, cho con người. Chính vì vậy doanh nghiệp phải quan tâm và xử lý ô nhiễm, nhằm bảo vệ môi trường và đó cũng là cách bảo vệ doanh nghiệp. 1.3 Các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến chiến lược Marketing Môi trường kinh doanh là các yếu tố tác động đến doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Các nhà quản trị phải nhận thức được đầy đủ chíng xác các yếu tố môi trường kinh doanh để xây dựng chiến lược, chiến thuật kinh doanh cho phù hợp với khả năng của doanh nghiệp. Có rất nhiều môi trường kinh doanh tác động đến chiến lược Marketing. Điển hình hơn cả là những môi trường kinh doanh vĩ mô, môi trường tác nghiệp, môi trường kinh doanh nội bộ, môi trường kinh doanh quốc tế. 1.3.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô Môi trường kinh doanh vĩ mô bao gồm các yếu tố sau: Yếu tố về kinh tế như tổng thu nhập quốc dân, lạm phát tiền tệ, lãi suất cho vay của ngân hàng; Yếu tố về xã hội như: Tốc độ tăng dân số, phong cách sống, lối sống của các tầng lớp dân cư, nghề nghiệp, trình độ học vấn khác nhau sẽ dẫn đến nhu cầu khác nhau; Yếu tố về tự nhiên như: Thời tiết, khí hậu và quan trọng đó là yếu tố công nghệ Tất cả các yếu tố trên đều có vai trò định hướng chiến lược Marketing vì vậy các doanh nghiệp cần phải phân tích, nghiên cứu kỹ thị trường để đề ra các chính sách, chiến lược Marketing cho phù hợp với nhu cầu thị trường. 1.3.2 Môi trường tác nghiệp Môi trường tác nghiệp chính là các yếu tố xuất hiện trong một ngành sản xuất kinh doanh nào đó quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành kinh doanh đó và nó cũng tác động đến quá trình xây dựng soạn thảo và thực hiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Cụ thể nó gồm có: Yếu tố đối thủ cạnh tranh, yếu tố khách hàng, các nhà cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp, và các yếu tố sản phẩm thay thế . 1.3.3 Môi trường kinh doanh nội bộ Môi trường kinh doanh nội bộ bao gồm các yếu tố : Về tài chính kế toán, về nghiệp vụ kỹ thuật, về nhân sự và bộ máy tổ chức quản lý. Môi trường kinh doanh nội bộ có ảnh hưởng lớn tới việc ra quyết định chiến lược Marketing bởi vì doanh nghiệp phải thoả mãn được nhu cầu của khách hàng nội bộ thì mới thoả mãn được những khách hàng bên ngoài của thị trường rộng lớn. 1.3.4 Môi trường kinh doanh quốc tế Môi trường kinh doanh quốc tế bao gồm các yếu tố: về pháp luật, về kinh tế, về văn hoá xã hội, về môi trường chính trị của các quốc gia mà doanh nghiệp dự định thâm nhập. Doanh nghiệp phải hiểu biết và hiểu rõ về những vấn đề đó bởi mỗi quốc gia đều có một nền văn hoá, phong tục tập quán, lối sống… rất riêng. Muốn thành công doanh nghiệp phải nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để thoả mãn nhu cầu cũng như nguyện vọng của khách hàng. 1.4 Nội dung của chiến lược Marketing Khi bắt đầu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không thể không xây dựng chiến lược Marketing. Đó là một trong những công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp thành công. Mccarthy đã đưa ra một cách phân loại các công cụ chiến thuật của Marketing – mix gồm bốn yếu tố gọi là bốn P. Đó là: Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp hay còn gọi là chiến lược khuyến mãi. 1.4.1 Chiến lược sản phẩm a) khái niệm về chiến lược sản phẩm Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trường làm thoả mãn được nhu cầu hay sự mong muốn của người mua. Chiến lược sản phẩm có vai trò rất lớn nó là nền tảng của chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp, chiến lược sản phẩm là một vũ khí sắc bén trong hoạt động cạnh tranh trên thị trường. Chỉ khi nào doanh nghiệp có chiến lược sản phẩm tốt, đúng phù hợp với khả năng của doanh nghiệp thì mới có phương hướng, có điều kiện để đầu tư nghiên cứu, thiết kế sản phẩm và còn giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu chiến lược chung Marketing. b) Chiến lược sản phẩm Từ sự nghiên cứu thị trường, nghiên cứu các nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp có thể cho ra đời những sản phẩm mới . Sản phẩm mới được phát triển để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng, để bắt kịp với những kỹ thuật công nghệ mới để cạnh tranh với các doanh nghiệp trong thương trường khốc liệt. Sản phẩm mới thành công thì lợi nhuận sẽ cao nhưng ngược lại rủi ro cũng nhiều. Vì vậy nhà quản trị phải có trí tuệ nhạy bén để ra quyết định một cách kịp thời và chính xác. Đối với sản phẩm đã có mặt trên thị trường doanh nghiệp cần tìm cách cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm hay rút lui sản phẩm đó thay thế bằng sản phẩm mới. Doanh nghiệp phải lựa chọn chiến thuật phù hợp nhất trong từng điều kiện, hoàn cảnh cụ thể. Khi sản phẩm có những thay đổi nhằm tăng lợi ích của sản phẩm đối với người tiêu dùng, có nghĩa là sản phẩm muốn duy trì hình ảnh trong tâm trí người mua. Sản phẩm có các đặc điểm quan trọng sau: chất lượng, nhãn hiệu, bao bì. “ Chất lượng là số một” Câu nói đó luôn đúng. Bởi chất lượng chính là cái cốt lõi của sản phẩm, là nguồn cội của sức cạnh tranh. Chất lượng tốt có ý nghĩa quyết định đến danh tiếng, uy tín, hình tượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, chiếm lĩnh thị trường tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Muốn phát triển ổn định và vững chắc trên thị trường trước tiên doanh nghiệp phải tạo dựng cho mình một quan niệm về chất lượng tiêu chuẩn, phát huy ưu thế của doanh nghiệp, sản xuất hàng hoá tỉ mỉ chất lượng cao, tính năng tốt có như vậy mới tạo được chỗ đứng trên thị trường. Chất lượng sản phẩm tốt sẽ tạo niềm tin đối với người tiêu dùng, khi sản phẩm tốt thực sự khách hàng sẽ thường xuyên mua sản phẩm của doanh nghiệp và còn giới thiệu sản phẩm đó cho những người thân quen từ đó sản phẩm bán ra được nhiều lợi nhuận thu được sẽ cao lên. Từ việc tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng dần dần doanh nghiệp sẽ có chỗ đứng, sản phẩm sản phẩm của doanh nghiệp được khẳng định, nhãn hiệu sản phẩm sẽ được biết đến nhiều hơn và khách hàng sẽ mua sản phẩm có nhãn hiệu nhiều hơn những sản phẩm không có nhãn hiệu. Vậy nhãn hiệu sản phẩm là gì? Nhãn hiệu sản phẩm bao gồm các dấu hiệu, ký tự, biểu tượng, hình vẽ của doanh nghiệp đăng ký với các ngành chủ quản được pháp luật bảo vệ và không cho phép các doanh nghiệp khác sử dụng bắt chước. Từ đó nhãn hiệu sản phẩm sẽ phân biệt với các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ khác của các đối thủ cạnh tranh. Khi tên một sản phẩm hay hình ảnh nhãn hiệu của sản phẩm đã ăn sâu vào tiềm thức của khách hàng thì nhãn hiệu đó thực sự có hiệu quả. Cùng với nhãn hiệu bao bì cũng quan trọng trong vai trò bảo vệ sản phẩm, chức năng giói thiệu sản phẩm, giúp người bán hàng chuyên chở được dễ dàng và thuận tiện hơn. Bao bì qiúp phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác, giúp người tiêu dùng biết cách sử dụng sản phẩm. Không những thế bao bì đẹp còn tạo ưu thế cho chất lượng sản phẩm. Người ta thường nói rằng: “ Người đẹp vì lụa, ngựa đẹp vì yên cương”. Là bộ mặt của sản phẩm, một bao bì đẹp có thể khơi dậy sự thích thú, kích thích sự tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm. Chính vì vậy doanh nghiệp cần phải quan tâm đên việc cải tiến nâng cao vẻ đẹp của bao bì sản phẩm, chính bao bì tôn lên giá trị của sản phẩm 1.4.2 Chiến lược giá cả Giá là một thành phần quan trọng trong giải pháp tổng hợp và cần phải được quản trị một cách thông minh. Có ba chiến thuật chính mà các doanh nghiệp lớn hay sử dụng đối với sản phẩm mới là: Giá thâm nhập thị trường, giá ngang bằng với đối thủ cạnh tranh và giá hớt váng. Một doanh nghiệp muốn nhanh chóng thâm nhập thị trường và mở rộng thị phần thường dùng chiến thuật định giá thấp. Với giá thấp sản phẩm sẽ được nổi bật và tạo ra một lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khi đã thiết lập được vị trí của mình trên thị trường, thì doanh nghiệp có thể tăng giá lên ngang bằng hoặc thậm chí cao hơn với đối thủ cạnh tranh. Công ty Coca-cola và công ty Pesi-coca đã thực hiện ở Việt Nam theo chiến lược này, họ thi nhau hạ giá thành để tiêu diệt các đối thủ khác bé hơn. Việc thực hiện chiến thuật định giá ngang bằng với đối thủ cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải có những khác biệt trong chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Chiến thuật bớt giá hớt váng chỉ thực hiện trong trường hợp sản phẩm có tính chất đặc biệt quan trọng mà trong một thời gian ngắn các đối thủ cạnh tranh khó lòng bắt chước được. 1.4.3 Chiến lược phân phối Cạnh tranh trên thị trường cũng giống như một cuộc chạy đua maratông. Sản phẩm cũng vậy, sản phẩm làm cách nào để đến với khách hàng một cách nhanh nhất, chuẩn xác nhất thì còn phải xem xét đến vấn đề lựa chọn kênh tiêu thụ. Có rất nhiều kênh phân phối tiêu thụ, thông thường các doanh nghiệp áp dụng hai loai kênh phân phối đó là: Kênh phân phối ngắn - hay kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối dài - phân phối gián tiếp a) Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối trực tiếp là bán hàng trực tiếp từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng. Kênh phân phối này có những ưu và nhược điểm sau: + ưu điểm: Do vận chuyển thẳng từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng nên đảm bảo được chất lượng và giảm bớt chi phí lưu thông. Các doanh nghiệp sẽ học được cách quản lý các cửa hàng bán lẻ, có thể thử nghiệm nhanh chóng và linh hoạt những sản phẩm mới, ý tưởng mới. + Nhược điểm: Đối với các doanh nghiệp nhỏ với nguồn vốn hạn chế và khách hàng ở rải rác trong một vùng rộng lớn nên bán hàng trực tiếp không hiệu quả, khả năng tồn đọng vốn lên cao nên doanh nghiệp có thể gánh chịu nhiều rủi ro. Hơn nữa bán hàng trực tiếp sẽ làm nhà sản xuất không chuyên môn hoá được cao, vừa sản xuất vừa bán hàng sẽ rất khó khăn. b) Kênh bán hàng gián tiếp Bao gồm nhũng nhà bán lẻ, nhà bán buôn,các nhà đầu cơ môi giới, các nhà đại lý. Việc sử dụng người trung gian đem lại hiệu quả cao hơn trong việc đảm bảo phân phối hàng hoá rộng khắp và đưa hàng đến các thị trường mục tiêu. + ưu điểm: Các nhà sản xuất sẽ tập trung với chuyên môn của mình, quy mô thị trường ngày càng được mở rộng, số đoạn thị trường tăng lên. Vì vậy doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi nhuận hơn và khả năng chi phối hàng hoá cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp càng cao. + Nhược điểm: Việc bán hàng qua trung gian nên sẽ mất thêm một phần chi phí lưu thông, và quan trọng trong quá trtình vận chuyển chất lượng hàng hoá không được tốt như trước. Khi có sự phản ánh của khách hàng về một số nhược điểm nào đó làm cho uy tín của công ty bị giảm xuống, và khó có thể truy cứu trách nhiệm thuộc cá nhân, tổ chức nào. 1.4.4 Chiến lược khuyến mãi Trên thị trường có rất nhiều sản phẩm, doanh nghiệp phải tìm cách để quảng bá các sản phẩm của doanh nghiệp và có những chiến lược khuyến mãi nhằm thu hút, kích thích người tiêu dùng. Chiến lược khuyến mãi bao gồm bốn công cụ chính là: Quảng cáo, bán hàng, kích thích tiêu thụ, và cổ động bán hàng. Ngày nay trên mọi phương tiện thông tin đại chúng hay ở những cửa hàng, đường đi đều có những thông điệp để quảng cáo truyền tin về sản phẩm, dịch vụ nào đó với khách hàng. Có rất nhiều hình thức quảng cáo có thể trên báo chí, các phương tiện truyền thanh, truyền hình, áp phích, phim ảnh quảng cáo… Quảng cáo chính là việc sử dụng không gian và thời gian qua các thông tin đại chúng để truyền tin về một sản phẩm hoặc một dịch vụ nào đó với khách hàng. Doanh nghiệp tạo ra những thông điệp ngắn gọn xúc tích để gây ấn tượng đối với người tiêu dùng. Quảng cáo sẽ gây dựng uy tín và sự hiểu biết của khách hàng với doanh nghiệp, và càng ngày uy tín của doanh nghiệp ngày càng được nâng cao và mở rộng. Cùng với việc quảng cáo doanh nghiệp phải lựa chọn địa điểm để xây dựng cửa hàng, cửa hiệu… địa điểm đó phải phù hợp với đặc trưng, đặc điểm, tính chất công việc. Sau đó phải lựa chọn người bán hàng để phục vụ khách hàng tốt nhất. Người bán hàng có trách nhiệm thu thập thông tin, bán hàng, giới thiệu và hưóng dẫn sử dụng sản phẩm với khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng và có dịch vụ sau bán hàng…Người bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chính vì vậy họ phải là người nhiệt tình, cởi mở, thân thiện, có duyên và có trình độ bán hàng. Doanh nghiệp cũng phải quan tâm đến người bán hàng, phải trả lương xứng đáng với công việc của họ đã làm, có khen thưởng khuyến khích họ làm việc nhiệt tình vì doanh nghiệp. Doanh nghiệp không chỉ quảng cáo sản phẩm mà còn phải kích thích tiêu thụ sản phẩm tới ngưòi tiêu dùng. Doanh nghiệp đưa ra các mẫu chào hàng, phiếu giảm giá, tặng quà, chiết khấu thương mại, dùng thử miễn phí, dịch vụ sau bán hàng. chăm sóc khách hàng, tài trợ cho các hôi nghị khách hàng hội chợ triển lãm, thi đấu thể thao… tạo quan hệ thân thiện với các cán bộ địa phương, các nhà khoa học, chuyên gia, giới báo chí…nhằm tăng sản phẩm bán ra, lợi nhuận cũng tăng lên. Kết hợp với hình thức cổ động bán hàng sẽ kích thích tiêu thụ hàng hoá nhanh chóng. Cổ động bán hàng là đưa ra các hình thức để khuyến khích người tiêu dùng mua hàng, đẩy sản phẩm về phía khách hàng, mua sản phẩm mới tặng quà, chiết khấu… làm cho người tiêu dùng hưng phấn hài lòng mua hàng. Như vậy chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến lược khuyến mãi là các yếu tố hợp thành của Marketing – mix. Các yếu tố này hỗ trợ lẫn nhau trong chiến lược Marketing. Vấn đề là ở chỗ cần áp dụng linh hoạt cho phù hợp với thực tiễn thị trường của doanh nghiệp. Đó là điều kiện đảm bảo thành công cho doanh nghiệp khi tiếp cận thị trường mới cũng như để duy trì và mở rộng thị phần truyền thống của doanh nghiệp. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI VIỆT PHÁT 2.1 Vài nét về công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát 2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát (Viet Phat production and trading JSC) Tên giao dịch viết tắt: Vietphat.,JSC Trụ sở công ty: Số 10/219 Nguyễn Ngọc Nại- Hà Nội Điện thoại: (04)5657748 – 5657750 Telefax: (04)5650280 Chi nhánh trong nước: Tại Đà Nẵng - TP Hồ Chí Minh Công ty Cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát thuộc tổng công ty cơ khí xây dựng (Coma ) Bộ xây dựng đóng trên địa bàn xã Huy Nỗ - Đông Anh – Hà Nội. Công ty được thành lập theo quyết định số : 5685/ QĐ-UB ngày 4/2/1995 trên cơ sở tổ chức lại Ban quản lý dự án sản xuất phụ kiện, thiết bị, nguyên vật liệu cho các công ty và các toà nhà được xây dựng trên địa bàn Thành phố Hà Nội – là một đơn vị thành viên của tổng công ty Cơ khí là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Cơ Khí xây dựng hạch toán độc lập, có tư cách pháp nhân, có các quyền và nghĩa vụ dân sự theo luật định, có con dấu, tài sản, tài khoản mở tại các ngân hàng theo quy định của nhà nước. Được tổ chức và hoạt động theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng Công ty cơ khí Xây Dựng đó được Bộ trưởng Bộ Xây Dựng phê chuẩn theo điều lệ Công ty do Hội đông quản trị Tổng Công ty Cơ khí Xây dựng phê chuẩn. Căn cứ Nghị định số 28/CP ngày 7/5/1996 về việc chuyển một số doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần. Điều1- Phê duyệt phương án cổ phần hoá doanh nghiệp của Công ty sản xuất thiết bị xây dựng Việt Phát. Cơ cấu vốn điều lệ: Vốn điều lệ công ty cổ phần : 1.200.000.000 đồng + Tỷ lệ cổ phần Nhà nước: 100.000.000 vốn Điều lệ + Tỷ lệ cổ phần bán cho người lao động trong doanh nghiệp: 480.000.000 đồng vốn Điều lệ +Tỷ lệ cổ phần bán cho các đối tượng ngoài doanh nghiệp: 620.000.000 đồng vốn Điều lệ. Công ty cổ phần Sản xuất và Thương Mại Việt Phát hoạt động theo điều lệ của Công ty cổ phần, Luật công ty. Giám đốc và Kế toán trưởng doanh nghiệp nhà nước có trách nhiệm điều hành công việc quản lý cho đến khi bàn giao toàn bộ doanh nghiệp cho Hội đồng quản trị và Giám đốc Công ty cổ phần Sản xuất và Thương Mại Việt Phát. Công ty cổ phần Sản xuất và Thương Mại Việt Phát là đơn vị trực thuộc Bộ xây dựng. Là một trong những đơn vị kinh tế làm ăn có hiệu quả trên địa bàn thành phố Hà Nội,TP Hồ Chí Minh xứng đáng là con chim đầu đàn của ngành công nghiệp sản xuất các loại sản phẩm thiết bị máy móc phục vụ công trình xây dựng. Mục tiêu của công ty là sản xuất và phát triển kinh doanh đa ngành trên nền tảng máy phục vụ xây dựng. Công ty hoạt động kinh doanh hầu hết trên các thị trường trọng điểm của lãnh thổ Viêt Nam. Các lĩnh vực chủ yếu của công ty như sau: +Thiết kế, chế tạo sản xuất vận thăng lồng, máy trộn bê tông, cốp pha, giáo chống, máy cắt, xe nâng hàng, máy cắt thuỷ lực… + Kinh doanh xuất nhập khẩu máy xây dựng từ Hàn Quốc + Xây dựng và lắp ráp các máy móc phục vụ công trình + Nhận thiết kế xây dựng công trình Bên cạnh các chức năng trên, nhiệm vụ hoạt động kinh doanh của nhà nước giao, công ty còn có nhiệm vụ cân đối sản phẩm máy xây dựng trong nước với nhu cầu tiêu dùng, kết hợp nhập khẩu các máy móc trong nước chua sản xuất được dể bình ổn giá cả thị trường, phát triển vốn, tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước, tạo việc làm và đảm bảo đời sống nguời lao động đồng thời tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty Hệ thống các đại lý và CH bán lẻ khoán của Nhà máy Khách hàng tiêu thụ lớn (các nhà máy, các công trình) Các đơn vị trực thuộc: Chi nhánh, cửa hàng, kho P.Kế toán P.Sản xuất P. Kỹ thuật P.Kinh doanh Phó giám đốc Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc Phó giám đốc ( Nguồn: Phòng kế toán công ty cổ phần sản xuất và thương mại Việt Phát) Ưu điểm và nhược điểm của bộ máy quản lý trên là: Các ưu điểm: + Phản ánh logic các chức năng. + Tuân theo nguyên tắc chuyên môn hoá ngành nghề. + Giữ được sức mạnh và uy tín của các chức năng chủ yếu + Đơn giản hoá việc đào tạo. + Tạo ra các biện pháp kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất Các nhược điểm: + Chỉ có cấp cao nhất có trách nhiệm về lợi nhuận + Quá chuyên môn hoá và tạo ra cách nhìn quá hẹp đối với nhân viên chủ chốt + Hạn chế sự phát triển của người quản lý chung + Giảm sự phối hợp chức năng Các chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban: + Chủ tịch Hội đồng Quản trị (HĐQT) kiêm Giám đốc: là đại diện pháp nhân của công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của công ty. Giám đốc là người có quyền quyết định cao nhất Công ty. + Phó giám đốc là người giúp giám đốc điều hành một số lĩnh vực hoạt động của công ty như đời sống, xây dựng cơ bản của công ty hoặc tham mưu cho giám đốc về kinh doanh, quản lý nhân sự và tuyển dụng nhân sự + Phòng kế toán : Là nơi tập trung sổ sách chứng từ liên quan đến thu chi trong công ty. Còn là bộ phận tham mưu cho giám đốc về giá bán hàng hoá sao cho có lãi. Phòng kế toán cũng là nơi tính lương, thưởng, phạt cho toàn bộ nhân viên trong công ty và các phúc lợi theo quy định của công ty và của nhà nước. + Phòng kỹ thuật: Là nơi chịu trách nhiệm về kiểm tra chất lượng sản phẩm, sửa chữa, lắp đặt, bảo hành sản phẩm. Phòng kỹ thuật có trách nhiệm trợ giúp phòng kinh doanh trong việc tư vấn về chất lượng sản phẩm, mua sản phẩm nào cho phù hợp với tình hình kinh tế, khả năng sử dụng của khách hàng sao cho phù hợp nhất. + Phòng sản xuất: Là nơi chịu trách nhiệm về việc sản xuất máy móc thiết bị, kiểm tra chất lượng, chủng loại thiết bị xuất xưởng, đảm bảo sản phẩm khi bán ra thị trường đúng và đạt yêu cầu về chất lượng mà công ty đã đề ra. Phòng sản xuất chịu trách nhiệm nghiên cứu về chu kỳ sống của sản phẩm và sáng tạo ra những sản phẩm thay thế khi tuổi thọ một sản phẩm nào đã hết. + Phòng kinh doanh: Là bộ phận điều hành kinh doanh tại công ty và các cửa hàng, là nơi tham mưu cho giám đốc trong việc nhập khẩu, cung ứng, hàng hoá tại công ty hoặc tại các địa điểm công ty có cửa hàng hoặc chi nhánh, văn phòng đại điện. Phòng kinh doanh có trách nhiệm bán các sản phẩm mà công ty sản xuất ra trong thời gian nhanh nhất và thu được nhiều lợi nhuận nhất. + Chi nhánh : Là nơi đại diện cho công ty tại các khu vực, có đầy đủ chức năng hoạt động như một công ty con tại địa phương + Các cửa hàng là bán lẻ hàng hoá cho các tổ chức, cá nhân có nhu cầu. + Kho : là nơi tập trung các máy móc, thiết bị đã sản xuất ra và có trách nhiệm nhận và xuất hàng từ nhà máy cho khách hàng khi phỏng kinh doanh yêu cầu. + Khách hàng tiêu thụ và hệ thống các đại lý : Các công ty, nhà máy, cửa hàng là đối tác cho việc cung cấp sản phẩm. 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty Cổ phần Sản xuất và Thương mại Việt Phát 2.2.1 Thực trạng về chiến lược sản phẩm Sản phẩm thường xuyên phải cải tiến để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng, cùng với lý do bắt kịp với kỹ thuật công nghệ mới và để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt trên thương trường năm 2000 công ty đã nhập khẩu dây truyền công nghệ từ Hàn Quốc và Nhật Bản nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Hiện nay công ty đang sản xuất các loại máy móc phục vụ cho việc xây dựng công trình. Bảng 1: Danh mục các sản phẩm của công ty STT Tên Thiết Bị 1 Máy trộn bê tông cưỡng bức 250l 2 Máy trộn bê tông động cơ xăng 3 Máy trộn bê tông tự hành 250l 4 Lu rung 5 Đầm bàn 6 Đầm dùi cầm tay 7 Đầm dùi chạy xăng 8 Máy xoa nền 9 Máy mài sàn 10 Búa phá bê tông 11 Máy cắt – uốn sắt GQ 40 12 Máy cắt uốn thép liên hợp GQW 13 Máy uốn ống thuỷ lực 14 Máy cắt thuỷ lực 15 Xe nâng hàng AC 16 Kích thuỷ lực 17 Tời điện 18 Giàn giáo xây dựng 19 Cột chống tổ hợp 20 Vận thăng nâng hàng TP9 21 Vận thăng nâng hàng TP17 22 Vận thăng Lồng VPV100 23 Vận thăng Lồng VPV100/100 24 Vận thăng Lồng VPV75 25 Bơm hố móng 26 Máy phun xịt áp lực cao 27 Máy nén khí 28 Máy sấy không khí 29 Thiết bị lọc khí 30 Máy khoan đá 31 Máy khoan nổ 32 Máy nghiền đá 33 Máy nghiền búa, nghiền bột cấp liệu 34 Máy nghiền sàng đá di dộng 35 Dây chuyền nghiền sàng đá 36 Máy phát điện chạy xăng 37 ._.